Tudo o que precisa saber sobre Pontuação de Qualidade para alojamentos semelhantes a casas e apartamentos

Em 2019, implementámos um sistema de classificação de qualidade para as casas e apartamentos registados em Booking.com. Este sistema funciona como a classificação por estrelas dada aos hotéis.

Antes da implementação deste sistema, os clientes não podiam pesquisar casas e apartamentos em Booking.com consoante as estrelas. Para melhorar os nossos serviços, criámos um novo sistema que ajuda os clientes a encontrarem facilmente as propriedades que correspondam aos seus critérios de pesquisa.

Nota: criámos uma nova página na extranet para partilhar mais detalhes sobre o funcionamento desta classificação com os nossos parceiros. Poderá encontrar mais informações sobre esta nova página na secção "Como posso manter a classificação da minha propriedade?'' deste artigo.

As pontuações de qualidade têm como base um algoritmo que leva em consideração fatores como o quão completa está a informação da propriedade na extranet, a pontuação de limpeza e muito mais. Para que a sua pontuação seja correta e precisa, recomendamos que verifique:

  • Se todas as comodidades estão corretamente configuradas em todas as unidades disponíveis.
  • Se o tamanho e as configurações das camas de todas as unidades disponíveis estão corretamente configurados.

Também recomendamos que, ao inserir estas informações, tenha em consideração se estas representam a sua propriedade de forma precisa.

Saiba mais sobre a página de Pontuação de Qualidade na sua extranet

Secções do artigo:

A que tipos de propriedades se aplica este sistema?

É possível remover esta classificação da minha página?

Como posso manter a classificação da minha propriedade?

Pontuação de Qualidade / Pontuação da Página da Propriedade

Atualizei as informações na extranet, mas minha pontuação não mudou. Quanto tempo vai demorar?

Este sistema é válido para propriedades de todo o mundo?

Quando é que este sistema estará disponível para outros tipos de propriedade?

Porque é que a minha pontuação é mais alta ou mais baixa do que eu esperava?

Este sistema vai substituir os comentários de clientes?

Que clientes podem ver a minha pontuação?

Não tenho uma pontuação de qualidade. O que devo fazer para ter uma?

Faço a gestão de várias propriedades que têm comodidades praticamente idênticas. Porque é que têm pontuações diferentes?

Como são gerados os destaques?

Com que frequência as informações desta página são atualizadas?

Há alguma alteração na Pontuação da Página da Propriedade?

 

Questões Frequentes:

A que tipos de propriedades se aplica este sistema?

De momento, apenas as propriedades consideradas como apartamentos, villas ou casas de férias em Booking.com serão classificadas de acordo com este sistema.

Além disso, para fazer parte deste sistema de classificação, é necessário que:

Todas as unidades abertas para reservas tenham as informações sobre tamanho, casas de banho e quartos devidamente configuradas.

Não tenha classificação por estrelas na extranet. Caso a sua propriedade tenha uma pontuação de comentários, a pontuação da limpeza deve ser igual ou superior a 6.0.

 

É possível remover esta classificação da minha página?

Sabemos que as propriedades com pontuação de qualidade recebem mais reservas. Por este motivo, de momento não é possível remover a classificação da sua propriedade.

 

Como posso manter a classificação da minha propriedade?

Caso já tenha uma pontuação de qualidade, verá a página "Pontuação de Qualidade / Pontuação da Página da Propriedade" na sua extranet, no separador "Propriedade". É equivalente à antiga página "Pontuação da Página da Propriedade".

Se a sua propriedade ainda não tem uma pontuação de qualidade, irá continuar a ver a página "Pontuação da Página da Propriedade". Por favor, note que esta página continua disponível na extranet e a funcionar como habitualmente.

 

Pontuação de Qualidade / Pontuação da Página da Propriedade

Nesta página encontra mais informações para perceber a sua pontuação de qualidade atual, assim como informações sobre a sua Pontuação da Página da Propriedade.

Esta página tem uma secção chamada "Pontos fortes", onde são mostradas as 6 categorias que têm maior impacto na sua pontuação. No entanto, é importante lembrar que as outras comodidades e serviços também têm papel importante no cálculo da sua pontuação de qualidade e, como tal, deverá atualizá-los sempre que necessário.

Nota: a Pontuação da Página da Propriedade tem um papel fundamental na pontuação de qualidade e é importante que faça os possíveis para chegar aos 100%.

 

Atualizei as informações na extranet, mas minha pontuação não mudou. Quanto tempo vai demorar?

Revemos as pontuações de qualidade rotativamente, e por isso as alterações que faz podem não ser refletidas imediatamente na sua classificação, mas podem melhorar a sua pontuação de comentários – o que ajuda a receber mais reservas!

 

Este sistema é válido para propriedades de todo o mundo?

Sim. Todas as propriedades que cumprem os requisitos estão incluídas neste sistema de classificação. Para verificar se cumpre os requisitos, consulte esta secção.

 

Quando é que este sistema estará disponível para outros tipos de propriedade?

Estamos a trabalhar arduamente para dar pontuações de qualidade a todas as nossas propriedades que não são hotéis. Se não foi incluído agora, esperamos poder ter uma classificação para si brevemente.

 

Porque é que a minha pontuação é mais alta ou mais baixa do que eu esperava?

Nem todas as propriedades são elegíveis para esta classificação e ter esta oportunidade é muito bom! A classificação baseia-se em diversos fatores como: o tamanho e localização da sua propriedade, as comodidades e serviços que oferece e a sua pontuação de comentários geral e da limpeza. Lembre-se: esta classificação não é permanente e é atualizada regularmente para ser o mais precisa possível.

 

Este sistema vai substituir os comentários de clientes?

Não. Este sistema de classificação foi desenhado para complementar os comentários dos clientes e ajudar os clientes a encontrar o que procuram mais facilmente.

 

Que clientes podem ver a minha pontuação?

Todos os clientes que estiverem a fazer pesquisas em Booking.com podem ver as pontuações.

 

Não tenho uma pontuação de qualidade. O que devo fazer para ter uma?

Verificamos regularmente se há novas propriedades que cumprem os nossos critérios. Assim que a sua propriedade cumprir esses critérios, a sua pontuação de qualidade será mostrada ao lado do nome da sua propriedade. Por favor, lembre-se que ao atualizar as suas definições na extranet, pode demorar algum tempo até que a sua nova pontuação seja exibida.

 

Faço a gestão de várias propriedades que têm comodidades praticamente idênticas. Porque é que têm pontuações diferentes?

A pontuação de cada propriedade baseia-se na informação que configura na extranet Booking.com (as comodidades, serviços, fotografias, tamanhos, casas de banho, quartos), na pontuação de comentários e num algoritmo automático. Se as suas propriedades têm pontuações diferentes, é porque um desses critérios ou mais também são diferentes.

 

Como são gerados os destaques?

O algoritmo automático que utilizamos analisa até 400 aspectos diferentes (incluindo comodidades, serviços, fotografias do interior da propriedade, configuração das unidades) e depois destaca as categorias que melhor diferenciam a sua propriedade das restantes da sua região, e que têm uma pontuação de qualidade inferior.

 

Com que frequência as informações desta página são atualizadas?

A pontuação de qualidade e todas as informações desta página são atualizadas rotativamente, e não imediatamente.

 

Há alguma alteração na Pontuação da Página da Propriedade?

Não há alterações na forma como a Pontuação da Página da Propriedade é calculada, tudo continuará a funcionar como habitualmente.

Saiba mais sobre a página da Pontuação de Qualidade na sua extranet