Tudo o que precisa saber sobre a Pontuação de Qualidade para alojamentos semelhantes a casas e apartamentos

Atualizado Há 8 dias

Em 2019, introduzimos um sistema de pontuação de qualidade para casas e apartamentos registados em Booking.com. Este sistema é semelhante ao sistema de classificação por estrelas que já existe para os hotéis.

Antes de a pontuação de qualidade ser introduzida, os clientes não podiam pesquisar por casas e apartamentos consoante as estrelas em Booking.com. De forma a melhorar os nossos serviços, criámos este novo sistema para ajudar os clientes a encontrarem facilmente propriedades que correspondam às suas necessidades.

Nota: Para providenciar aos nossos parceiros mais informações sobre como as pontuações são geradas, criámos uma nova página na extranet. Poderá encontrar mais informações sobre esta nova página na secção "Como posso manter a classificação da minha propriedade?'' deste artigo.

As pontuações de qualidade têm como base um algoritmo que leva em consideração fatores como o quão completa está a informação da propriedade na extranet, a pontuação de limpeza e muito mais. Para os parceiros que queiram atingir uma pontuação correta e positiva, recomendamos que se certifiquem de que:

  • Todas as comodidades estão corretamente configuradas em todas as unidades disponíveis.
  • O tamanho e as configurações das camas de todas as unidades disponíveis estão corretamente configurados.

Também recomendamos que, ao inserir estas informações, os parceiros tenham em atenção se estas representam as suas propriedades de forma precisa.

Saiba mais sobre a página de Pontuação de Qualidade na sua extranet

Secções do artigo:

A que tipos de propriedade se aplica este sistema?

É possível remover esta classificação da minha página?

Como posso manter a classificação da minha propriedade?

Pontuação de Qualidade / Pontuação da Página da Propriedade

Atualizei as informações na extranet, mas a minha pontuação não mudou. Quanto tempo é que vai demorar?

Este sistema é válido para propriedades em todo o mundo?

Quando é que este sistema ficará disponível para outros tipos de propriedade?

Porque é que a minha pontuação é mais alta ou mais baixa do que esperava?

Este sistema vai substituir os comentários de clientes?

Que clientes poderão ver a minha pontuação?

Não tenho uma pontuação de qualidade. O que devo fazer para ter uma?

Faço a gestão de várias propriedades que têm comodidades praticamente idênticas. Porque é que têm pontuações diferentes?

Como são gerados os destaques?

Com que frequência as informações desta página são atualizadas?

Há alguma alteração na Pontuação da Página da Propriedade?

 

Questões Frequentes:

A que tipos de propriedade se aplica este sistema?

De momento, existem 11 tipos de propriedades em Booking.com que irão estar incluídas neste sistema. Começámos com os apartamentos, casas de férias e villas – e agora adicionámos as casas de hóspedes, B&B, aparthotels, casas de campo, alojamentos de turismo rural, chalés, riads e gites. Para estes 8 novos tipos de propriedade, a classificação só se aplica às propriedades com unidades privadas. Isto significa que qualquer propriedade com uma casa de banho partilhada, WC partilhado ou quarto partilhado (como um dormitório) não será elegível para a pontuação de qualidade. 

Além disso, para fazer parte deste sistema de classificação, é necessário que a sua propriedade: 

Tenha as informações sobre tamanho, casas de banho e quartos devidamente configuradas para as unidades disponíveis para reserva

Não tenha classificação por estrelas na extranet. Caso a sua propriedade tenha uma pontuação de comentários, a pontuação da limpeza geral deve ser igual ou superior a 6.0.

 

É possível remover esta classificação da minha página?

Sabemos que as propriedades com pontuações de qualidade recebem mais reservas. Por este motivo, de momento não é possível remover a classificação da sua propriedade.

 

Como posso manter a classificação da minha propriedade?

Caso já tenha uma pontuação de qualidade na sua propriedade, verá a página "Pontuação de Qualidade / Pontuação da Página da Propriedade" na sua extranet, no separador "Propriedade". É equivalente à antiga página "Pontuação da Página da Propriedade".

Se a sua propriedade ainda não tem uma pontuação de qualidade, irá continuar a ver a página "Pontuação da Página da Propriedade". Por favor, note que a “Pontuação da Página de Propriedade” ainda pode ser encontrada nesta página, e continua a funcionar da mesma forma.

 

Pontuação de Qualidade / Pontuação da Página da Propriedade

Nesta página encontra mais informações para perceber a sua pontuação de qualidade atual. Para além disso, é também nesta página que pode encontrar informações sobre a sua Pontuação da Página da Propriedade. 

Esta página tem uma secção chamada "Pontos fortes", onde são mostradas as 6 categorias que têm maior impacto na sua pontuação. No entanto, é importante lembrar que as outras comodidades e serviços também têm papel importante no cálculo da sua pontuação de qualidade e, como tal, deverá atualizá-los sempre que necessário.

Também adicionámos uma nova secção chamada “Sugestões”, que mostra recomendações personalizadas sobre as comodidades e/ou serviços que deveria adicionar para aumentar a qualidade de sua propriedade. A mesma está atualmente disponível apenas para apartamentos, casas de férias e villas.

Nota: A Pontuação da Página da Propriedade tem um papel fundamental na pontuação de qualidade e, por isso, é importante que faça os possíveis para chegar aos 100%.  

 

Atualizei as informações na extranet, mas a minha pontuação não mudou. Quanto tempo é que vai demorar?

Revemos as pontuações de qualidade rotativamente e, por essa razão, as alterações que faz podem não ser refletidas de imediato na sua classificação, mas podem melhorar a sua pontuação de comentários – o que ajuda a receber mais reservas!

 

Este sistema é válido para propriedades em todo o mundo?

Sim, todas as propriedades que cumprem os requisitos estão incluídas neste sistema de classificação. Para verificar se cumpre os requisitos, consulte esta secção.

 

Quando é que este sistema ficará disponível para outros tipos de propriedade?

Estamos a trabalhar arduamente para dar pontuações de qualidade a todas as nossas propriedades que não são hotéis. Se a sua propriedade não foi incluída por agora, esperamos poder ter uma classificação brevemente.

 

Porque é que a minha pontuação é mais alta ou mais baixa do que esperava?

Nem todas as propriedades são elegíveis para esta classificação e ter esta oportunidade é muito bom! A classificação baseia-se em diversos fatores como: o tamanho e localização da sua propriedade, as comodidades e serviços que oferece e a sua pontuação de comentários geral e da limpeza. Lembre-se: esta classificação não é permanente e é atualizada regularmente para ser o mais precisa possível.

 

Este sistema vai substituir os comentários de clientes?

Não. Este sistema de classificação foi concebido para complementar os comentários dos clientes e ajudar os clientes a encontrar o que procuram mais facilmente.

 

Que clientes poderão ver a minha pontuação?

Todos os clientes que estiverem a navegar em Booking.com poderão ver as pontuações.

 

Não tenho uma pontuação de qualidade. O que devo fazer para ter uma?

Verificamos regularmente se há novas propriedades a cumprir os nossos critérios de elegibilidade. Assim que a sua propriedade cumprir esses critérios, a sua pontuação de qualidade será mostrada ao lado do nome da sua propriedade. Por favor, note que ao atualizar as suas definições na extranet, pode demorar algum tempo até que a sua nova pontuação seja exibida.

 

Faço a gestão de várias propriedades que têm comodidades praticamente idênticas. Porque é que têm pontuações diferentes?

A pontuação de cada propriedade baseia-se na informação que configura na extranet Booking.com (comodidades, serviços, fotografias, tamanhos, casas de banho, quartos), na pontuação de comentários e num algoritmo automático. Se as suas propriedades têm pontuações diferentes, é porque um desses critérios ou mais também são diferentes.

 

Como são gerados os destaques?

O algoritmo automático que utilizamos analisa até 400 aspetos diferentes (incluindo comodidades, serviços, fotografias do interior da propriedade, configuração das unidades) e depois destaca as categorias que melhor diferenciam a sua propriedade das restantes da sua região, e que têm uma pontuação de qualidade inferior.

 

Com que frequência as informações desta página são atualizadas?

A pontuação de qualidade e todas as outras informações desta página são atualizadas rotativamente, e não imediatamente.

 

Há alguma alteração na Pontuação da Página da Propriedade?

Não há alterações na forma como a Pontuação da Página da Propriedade é calculada, tudo continuará a funcionar como habitualmente.

Saiba mais sobre a página de Pontuação de Qualidade na sua extranet

 

 

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