Tudo o que precisa saber sobre Pontuação de Qualidade para alojamentos semelhantes a casas e apartamentos

Recentemente, lançámos um sistema de classificação de qualidade para as casas e os apartamentos mostrados em Booking.com. Semelhante ao sistema de classificação por estrelas existente para hotéis, foi concebido para ajudar os clientes a encontrarem as propriedades que correspondem ao que esperam mais facilmente.

Até agora, os clientes não conseguiam pesquisar as casas e apartamentos em Booking.com consoante as estrelas. Para os ajudar a encontrar as propriedades que correspondem aos seus critérios, apresentamos uma nova forma de classificar as propriedades.

Esta nova classificação baseia-se num algoritmo que leva em consideração fatores como quão completa está a informação da sua propriedade na extranet, a sua pontuação de limpeza, entre outros.

Para conseguir chegar a uma classificação precisa, recomendamos que se certifique do seguinte:

  • Todas as suas comodidades e serviços estão configurados corretamente em todas as acomodações disponíveis.
  • Todos os tamanhos das acomodações e configurações das camas estão configuradas corretamente nas acomodações disponíveis.

Também recomendamos que essas informações representem a sua propriedade da forma mais realista possível. Isto irá ajudar a evitar que venda a sua propriedade de forma excessiva – o que pode levar a comentários negativos.

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Este sistema é aplicado a que tipo de propriedades?

De momento, apenas as propriedades consideradas como apartamentos, villas ou casas de férias serão classificadas através deste sistema.

Além disso, para ser incluída neste sistema de classificação, a sua propriedade:

  • Deve ter todos os tamanhos, casas de banho e quartos configurados nas acomodações disponíveis para reserva
  • Não pode ter uma classificação por estrelas na extranet
  • Ter uma pontuação de limpeza geral de pelo menos 6.0 (se já tiver pontuação de comentários)

Posso remover esta classificação da minha página?

Sabemos que as propriedades com pontuação de qualidade recebem mais reservas, por isso é que, de momento, não é possível remover a classificação da sua propriedade.


Como posso melhorar e/ou manter a minha classificação?

É importante que a sua classificação seja o mais correta possível, uma vez que vender a sua propriedade a promover expectativas erradas pode levar a uma experiência negativa para os clientes. Recomendamos que preencha as informações sobre as suas comodidades, serviços, casas de banho, quartos e todos os tamanhos de forma precisa e completa.


Atualizei a minha informação na extranet mas a minha classificação não mudou. Quanto tempo devo esperar? 

Revemos as pontuações de qualidade rotativamente, e por isso as alterações que faz podem não ser refletidas imediatamente na sua classificação, mas podem melhorar a sua pontuação de comentários – o que ajuda a receber mais reservas!


Este sistema aplica-se a propriedades em todo o mundo?

Sim, todas as propriedades elegíveis são incluídas neste sistema de classificação. Consulte as informações da questão 1.


Quando passa a ser disponibilizado a outros tipos de propriedade?

Estamos a trabalhar arduamente para dar pontuações de qualidade a todas as nossas propriedades que não são hotéis. Se não foi incluído agora, esperamos poder ter uma classificação para si brevemente.


Porque é que a minha classificação é mais alta ou mais baixa do que esperava?

Nem todas as propriedades são elegíveis para esta classificação e ter esta oportunidade é muito bom! A classificação baseia-se em diversos fatores como: o tamanho e localização da sua propriedade, as comodidades e serviços que oferece e a sua pontuação de comentários geral e da limpeza. Lembre-se: esta classificação não é permanente e é atualizada regularmente para ser o mais precisa possível.


Este sistema vai substituir os comentários dos clientes?

Não. Este sistema de classificação foi desenhado para complementar os comentários dos clientes e ajudar os clientes a encontrar o que procuram mais facilmente.


Que clientes podem ver a minha classificação?

Todos os clientes que estiverem a fazer pesquisas em Booking.com podem ver as classificações.


Ainda não tenho uma pontuação de qualidade. O que devo fazer para a conseguir?

Verificamos regularmente se há novas propriedades que cumprem os nossos critérios. Assim que a sua propriedade cumprir esses critérios, a sua classificação de qualidade será mostrada ao lado do nome da sua propriedade. Por favor, lembre-se que ao atualizar as suas definições na extranet, pode demorar algum tempo até que a sua nova classificação seja exibida.


Estou a gerir diversas propriedades com comodidades praticamente iguais. Porque é que têm classificações diferentes? 

A classificação de cada propriedade baseia-se na informação que configura na extranet Booking.com (as comodidades, serviços, fotografias, tamanhos, casas de banho, quartos), na pontuação de comentários e num algoritmo automático. Se as suas propriedades têm classificações diferentes, é porque um desses critérios ou mais também são diferentes.