Configurar a opção de recolha das chaves
Sabemos, com base em pesquisas, que a confusão sobre a recolha das chaves é uma das reclamações mais comuns relacionadas com o check-in, tanto dos hóspedes como das propriedades. Para reduzir o atrito, introduzimos a opção de Recolha das chaves na extranet, onde pode informar os hóspedes sobre como podem levantar as chaves e se estas podem ser recolhidas no local ou numa morada diferente.
Sabemos que estas informações são confidenciais, por isso garantimos que tudo o que enviar será armazenado em segurança e partilhado apenas com os seus hóspedes.
Para ativar a opção de Recolha das chaves, siga estes passos:
- Inicie sessão na sua extranet e clique no separador Propriedade.
- Selecione Condições. Na secção Outras condições, encontrará uma caixa chamada Recolha das chaves.
- Clique em Editar.
- Escolha uma opção na caixa suspensa para especificar como e onde as chaves podem ser recolhidas. Pode incluir uma opção de check-in alternativa, se for necessário.
- Use a secção Pré-visualização para verificar novamente as informações fornecidas.
- Lembre-se de clicar em Guardar alterações quando terminar.
Os hóspedes podem encontrar as informações sobre a recolha das chaves na secção Como chegar à propriedade, no e-mail de confirmação da reserva, na página web de confirmação da reserva de Booking.com, na página dos hóspedes A minha reserva ou no separador Reservas da app Booking.com.
Dependendo do tipo de propriedade, esta opção pode ainda não estar disponível para si. Estamos a trabalhar para disponibilizá-la para todos os parceiros o mais rapidamente possível.
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