Como posso reportar situações de conduta imprópria dos cliente através da app Pulse?

Atualizado Há 11 meses
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Felizmente, as situações de conduta imprópria por parte dos clientes são raras. No entanto, na eventualidade de ter uma má experiência com um cliente, estamos aqui para o(a) ajudar. A ferramenta para reportar situações dos clientes na app Pulse torna tudo mais fácil. Pode reportar facilmente uma conduta imprópria e nós poderemos bloquear e impedir que o cliente reserve novamente a sua propriedade.

Caso se depare com alguma situação, pode reportar a conduta imprópria do cliente diretamente na sua app Pulse, que irá bloquear esse mesmo cliente de reservar novamente a sua propriedade. 

Se tem várias propriedades registadas em Booking.com e bloquear um cliente devido a conduta imprópria numa propriedade, este será bloqueado em todas as suas propriedades.

Para bloquear um cliente por conduta imprópria, basta seguir os seguintes passos:

  1. Toque no separador “Reservas”.
  2. Selecione uma das datas em que o cliente que você quer reportar ficou na propriedade e toque no nome do mesmo.
  3. Toque em “Reportar conduta imprópria do cliente” no topo do ecrã em “Dados da reserva”.
  4. Escolha um dos cenários de conduta imprópria e escreva um pequeno comentário em “Detalhes”.
  5. Escolha se pretende bloquear o cliente para não possar reservar a sua propriedade no futuro.
  6. Toque em “Submeter relatório” quando terminar.

Note que: Submeta apenas a denúncia caso a conduta imprópria do cliente corresponda a um dos 7 cenários mencionados na ferramenta. Caso o cliente não honre a reserva, basta marcá-la como não comparência. Se o cartão de crédito for inválido, também poderá marcar como tal no sistema.

Pode submeter a denúncia de conduta imprópria do cliente a qualquer momento depois do check-in, desde que até 7 dias após o check-out.

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