Como posso reportar uma situação de conduta imprópria de um cliente?

É raro os parceiros terem problemas graves com os clientes, mas caso aconteça algo sério, estamos aqui para ajudar.

Pode reportar uma situação de conduta imprópria na sua extranet e bloquear esse cliente, de forma a que não consiga fazer mais reservas na sua propriedade. Basta seguir os passos abaixo:

  1. Clique no separador "Reservas".
  2. Seleccione o cliente que deseja denunciar clicando no seu nome ou no número da reserva.
  3. Clique em "Reportar conduta imprópria do cliente" no lado direito da secção "Dados da reserva".
  4. Escolha um dos cenários de conduta imprópria e escreva um pequeno comentário em "Detalhes".
  5. Marque a caixa apropriada se quiser bloquear reservas do cliente na sua propriedade.
  6. Clique em "Submeter relatório" quando terminar.

Importante: Use esta opção apenas se a conduta imprópria do cliente corresponder a um dos sete cenários mencionados na ferramenta. Se o cliente simplesmente não compareceu, siga o procedimento "Marcar como não comparência". Se o cartão de crédito do hóspede for inválido, siga o procedimento "Marcar cartão de crédito como inválido".

A conduta imprópria do cliente pode ser reportada até 7 dias depois do check-out. Não pode reportar reservas actuais para estadias futuras.