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Partilha de informações de check-in com os clientes

Atualizado Há 8 meses
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Sabemos que para si é importante ter a opção para comunicar com os seus clientes antes da data de chegada. Quer seja porque não consegue estar com os clientes em pessoa, ou porque precisa partilhar informações com antecedência, ou por qualquer outro motivo, para si é importante ter a opção de comunicar com os clientes antes da chegada.

Se quiser entrar em contacto com um cliente para falar especificamente sobre a recolha das chaves, pode ler este artigo sobre como configurar a opção de recolha das chaves. Se não for o caso, tem duas opções para comunicar com os seus clientes com antecedência. É melhor entrar em contacto o mais rápido possível, pois os clientes podem já estar em viagem ou ter acesso limitado aos e-mails quando a data de check-in se aproximar.


O que encontrará neste artigo

Entrar em contacto com o seu cliente a partir da página de reserva

Entrar em contacto com o seu cliente através dos modelos de mensagens


Entrar em contacto com o seu cliente a partir da página de reserva

  1. Inicie sessão na extranet e clique no separador “Reservas
  2. Clique no nome do cliente ou no número da reserva
  3. Na página “Dados da reserva”, desça até “Conversa com o cliente
  4. Escreva a sua mensagem no campo de texto, clique em “Modelos” para selecionar um dos seus modelos de mensagens, e clique em “Enviar
  5. Se preferir telefonar para o cliente, o número de contacto pode ser consultado em “Mostrar número de telefone

Entrar em contacto com o seu cliente através dos modelos de mensagens

Os modelos de mensagens são respostas preparadas que pode enviar rapidamente e evitar o incómodo de escrever repetidamente a mesma mensagem para clientes diferentes. Para criar um novo modelo ou atualizar um existente, siga estes passos:

  1. Faça log-in na extranet e clique em “Propriedade”.
  2. Clique em “Definições das mensagens” e, em seguida, em “Modelos de mensagens”.
  3. Para criar um novo modelo, clique em “Criar novo modelo” e escreva a sua mensagem no campo de texto exibido. Também pode adicionar blocos de informação com os dados do cliente como o nome e a data de check-in, que serão preenchidos automaticamente com a informação correspondente correta.
  4. Selecione o idioma em que escreveu a mensagem, anexe as imagens relevantes e clique em “Continuar”.
  5. Dê um nome ao seu modelo, selecione o tópico com o qual o mesmo está relacionado e clique em “Guardar modelo”.
  6. Para atualizar um modelo existente, selecione-o na lista de modelos, edite a mensagem e clique em “Guardar modelo”.

Depois de configurar o seu modelo, siga os passos seguintes para enviar um modelo de mensagem a um cliente:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Caixa de entrada” e, em seguida, em “Mensagens dos clientes
  3. Selecione a mensagem que deseja responder
  4. Clique em “Modelos” e selecione o modelo que deseja usar
  5. Faça todas as edições necessárias no modelo de mensagem e clique em “Enviar

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