Reportar conduta imprópria do cliente

Problemas de má conduta são raros, mas se tem uma má experiência, pode facilmente reportar o problema na extranet ou na aplicação Pulse. Tenha em atenção que apenas pode submeter a denúncia caso a conduta imprópria do cliente corresponda a um dos 7 cenários mencionados na ferramenta. Os relatórios podem ser apresentados a qualquer momento, desde o check-in até 7 dias após o check-out. 

O que encontrará neste artigo:

Reportar conduta imprópria do cliente na extranet

Siga estes passos para reportar um cliente na extranet: 

1. Inicie sessão na extranet
2. Clique em Reservas
3. Selecione o cliente que deseja reportar ao clicar no nome do cliente ou no número da reserva 
4. Clique em Reportar conduta imprópria do cliente
5. Selecione um dos cenários de conduta imprópria e escreva um pequeno comentário em Detalhes.
6. Assinale o campo indicado se pretende bloquear o cliente para que não possa reservar a sua propriedade no futuro
7. Carregue em Submeter relatório

Reportar conduta imprópria do cliente na app Pulse

Siga estes passos para bloquear um cliente através da aplicação Pulse: 

1. Inicie sessão na aplicação Pulse no seu dispositivo móvel 
2. Toque em Reservas
3. Selecione as datas em que o cliente se hospedou na sua propriedade e, em seguida, clique no nome do cliente
4. Toque em Reportar conduta imprópria do cliente 
5. Selecione um dos cenários de conduta imprópria e escreva um pequeno comentário em Detalhes.
6. Assinale o campo indicado se pretende bloquear o cliente para que não possa reservar a sua propriedade no futuro
7. Toque em Submeter relatório