Reservas Smart Flex: Questões Frequentes

As Reservas Smart Flex são suportadas pelos dados de procura de Booking.com. Usamos estes dados diariamente para descobrir quando oferecer uma condição de cancelamento flexível e a quem a oferecer, para que tenha uma maior probabilidade de gerar uma reserva com uma menor probabilidade de ser cancelada. Por este motivo, é possível que não comece a receber Reservas Smart Flex imediatamente após aderir ao programa.

Cada vez que receber uma Reserva Smart Flex, poderá identificá-la ao procurar o ícone Smart Flex na página Reservas na extranet ou na página Reservas na aplicação Pulse. Se utilizar um channel manager ou um sistema de gestão de propriedades, poderá identificar Reservas Smart Flex ao verificar o campo de condições de cancelamento ou a área de comentários.

Uma Reserva Smart Flex funciona da mesma forma que qualquer outra reserva recebida. A única diferença é que uma Reserva Smart Flex tem um período de cancelamento maior.

Ainda assim, adicionámos algumas informações adicionais na extranet para ajudar a entender tudo sobre as Reservas Smart Flex que recebe. Para saber mais, veja este vídeo – também pode usar as legendas para ver no seu idioma.

Nota: Iremos certificar-nos de que recebe Reservas Smart Flex quando os nossos dados mostrarem que é mais provável que o cliente se hospede conforme o planeado. Quando receber Reservas Smart Flex, verifique os dados atualizados na página Dados da reserva na extranet para garantir que tem conhecimento da condição de cancelamento atualizada.

Pode verificar a condição de cancelamento de uma Reserva Smart Flex na página Reservas na extranet. Clique no número da reserva da Reserva Smart Flex que quer verificar e, em seguida, desça até à secção Condições.

Se um cliente cancelar uma Reserva Smart Flex durante o período de cancelamento Smart Flex, começaremos a procurar um novo cliente de imediato, desde que o quarto continue aberto e disponível para reserva.

Primeiro, vamos tentar revender todas as noites canceladas de uma só vez. Se um novo cliente reservar apenas algumas dessas noites canceladas, continuaremos a vender as restantes noites. Para aumentar a possibilidade de encontrarmos uma reserva de substituição, recomendamos que remova as restrições.

Enquanto estamos à procura de um novo cliente, podemos aumentar a sua posição no ranking ou usar incentivos de preço para tornar a sua propriedade mais atrativa e incentivar os viajantes a reservarem a sua propriedade. Se fizermos isto, cobriremos quaisquer custos envolvidos, e não terá de oferecer descontos.

No final, se não conseguirmos encontrar um novo cliente, iremos dar-lhe uma compensação com base na sua condição de cancelamento original.

Assim que encontrarmos um novo cliente, verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. Poderá tratar esta reserva como qualquer outra.

A reserva de substituição também será vinculada à Reserva Smart Flex original. Na extranet, poderá ver o número da reserva atualizado na página de Dados da reservada Reserva Smart Flex cancelada. Se utilizar um channel manager ou um sistema de gestão de propriedades, poderá ver as mesmas informações na área de comentários.

Se prevermos eventos de Força Maior, deixaremos de oferecer cancelamentos gratuito aos clientes do programa de Reservas Smart Flex. Dessa forma, evitamos novas reservas com maior probabilidade de cancelamento. Por exemplo, se for anunciado um novo confinamento devido à pandemia, deixaremos de oferecer o cancelamento gratuito do programa de Reservas Smart Flex aos clientes. No entanto, não somos responsáveis por encontrar um substituto para uma Reserva Smart Flex existente de acordo com os termos e condições gerais para cancelamentos relacionados com Circunstâncias de Força Maior.

Se um cliente cancelar dentro do período original da sua própria condição de cancelamento gratuito, o período de cancelamento gratuito adicional oferecido pelo programa de Reservas Smart Flex não se aplicará. O cancelamento é, portanto, tratado da mesma forma que qualquer outro cancelamento que possa ter, o mesmo processo aplica-se às suas reservas normais, e Booking.com não tem qualquer responsabilidade de procurar uma substituição.

Na maioria dos casos, o programa Reservas Smart Flex permite encontrar clientes que não cancelam a sua reserva e, nestes casos, não é necessária nenhuma ação. No entanto, se uma reserva Smart Flex for cancelada, tem de garantir a disponibilidade para reserva da unidade de alojamento, sem restrições em vigor, como a duração mínima da estadia. Isto ajuda-nos a aumentar a probabilidade de encontrar um novo cliente. Se estas ações não forem realizadas e não conseguirmos encontrar um novo cliente devido a essas restrições, não poderemos oferecer-lhe uma compensação por essa reserva.

Pode encontrar informações claras sobre como gerir as reservas Smart Flex aqui (Secção 2).

Para nos permitir encontrar um novo cliente, poderá ser necessário vender as noites individualmente. Se o quarto estiver aberto e disponível para reserva, primeiro vamos tentar revender todas as noites canceladas de uma só vez. Se um novo cliente reservar apenas algumas dessas noites canceladas, continuaremos a vender as restantes noites. Nesse cenário, remover quaisquer restrições de duração mínima de estadia que tenha em vigor aumentará a possibilidade de encontrar um hóspede substituto.

Caso receba pagamentos através de cartões de crédito virtuais ou transferência bancária, o processo funciona como habitualmente. Pode ver os detalhes de pagamento na página Dados da reservana extranet.

Se receber pagamentos cobrando o cartão de crédito do cliente, deverá validar o cartão assim que o período de cancelamento expirar. Se for válido e os dados da reserva não mudarem, pode cobrar o cartão durante o check-in ou check-out, como faria normalmente. Se for inválido, reporte-o o mais rapidamente possível e começaremos novamente a procurar um novo cliente.

Lembre-se de que cobraremos comissão sobre todas as reservas que lhe gerarem receita, assim como faríamos normalmente.

Pode ver as informações de pagamento das Reservas Smart Flex na página Dados da reservana extranet. Na secção de Resumo dos quartos com Reservas Smart Flex, pode descobrir quem cobrar pela reserva e quando.

Quando um cliente cancela a sua reserva durante o período de cancelamento gratuito Smart Flex, terá de manter a unidade de alojamento disponível para reserva e sem quaisquer restrições. Se o tiver feito e mesmo assim não tivermos encontrado um novo cliente, iremos oferecer-lhe uma compensação com base na condição de cancelamento original que definiu. 

Se normalmente receber pagamentos através de cartões de crédito virtuais (CCV), iremos ativar um CCV para este pagamento após a data original da estadia da reserva cancelada. Pode ver os dados do CCV na página Dados da reserva na extranet, bem como no seu channel manager ou sistema de gestão de propriedades.

Se normalmente receber pagamentos por transferência bancária, também iremos enviar esse pagamento por transferência bancária. Receberá o pagamento de acordo com a sua agenda de pagamentos habitual.

O procedimento para a cobrança de um CCV de uma Reserva Smart Flex é igual ao de outras reservas. Para saber mais sobre como cobrar um CCV, consulte este artigo.

Deverá validar o cartão de crédito de cada cliente como habitualmente, quando o período de cancelamento expirar. Se for inválido, reporte a situação o mais rapidamente possível. 

Se precisar de cobrar o cartão de crédito de um cliente pela reserva, receberá acesso aos dados do cartão de crédito quando o período de cancelamento Smart Flex expirar. Deverá validá-lo de imediato. Se for inválido, terá de marcá-lo como inválido e cancelar a reserva. Se estas ações não forem executadas no prazo de 48 horas, poderá correr o risco de não conseguirmos uma substituição ou de conseguirmos apenas para parte da reserva. Para saber mais sobre como marcar cartões de crédito como inválidos, consulte este artigo.

Quando recebe uma Reserva Smart Flex, pode identificá-la ao ver o campo de condições de cancelamento no seu channel manager ou PMS. Se não tiver um campo de condições de cancelamento, procure as palavras Reservas Smart Flex na área de comentários.

Incluiremos informações sobre as Reservas Smart Flex nas mensagens de confirmação, alteração e cancelamento que lhe enviaremos normalmente. Todas estas mensagens terão as palavras Reserva Smart Flex, para que possa identificá-las facilmente.

Para garantir que vê todos os detalhes de cada reserva, também recomendamos que verifique regularmente a página Reservas na extranet.

Nesta situação, enviaremos uma mensagem de cancelamento para o seu channel manager ou PMS. Para ver os detalhes, procure as palavras Reserva Smart Flex no campo da descrição do quarto ou na área de comentários do seu channel manager ou PMS.

Começaremos a procurar um novo cliente imediatamente – desde que o quarto esteja aberto e disponível para reservas. Primeiro, vamos tentar revender todas as noites canceladas de uma só vez. Se um novo cliente reservar apenas algumas dessas noites canceladas, continuaremos a vender as restantes noites. Certifique-se de que todas as restrições, como a duração mínima da estadia, foram removidas para aumentar a probabilidade de encontrarmos um novo cliente. Assim que encontrarmos um novo cliente, verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. Os detalhes da reserva terão as palavras Reserva Smart Flex.

Se não conseguirmos encontrar um novo cliente, mesmo que os quartos estejam abertos e possam ser reservados sem restrições, iremos oferecer-lhe uma compensação com base na condição de cancelamento original que definiu.

Se o cliente pagar a reserva com cartão de crédito, assim que o período de cancelamento Smart Flex terminar, enviaremos uma mensagem de alteração para solicitar que verifique e valide os dados do cartão de crédito.

Caso receba pagamentos através de cartões de crédito virtuais ou transferência bancária, o processo funciona como habitualmente.

Poderá fazê-lo da mesma forma que o faz para as outras reservas. Para saber mais, consulte a secção “Channel Manager: Cartão de Crédito" desta página.

Para aderir ao programa, inicie sessão na extranet, clique em Oportunidades e depois em Programa de Reservas Smart Flex .

Se a sua propriedade não se encontra na França Continental, Guiana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, São Pedro e Miquelão ou Reunião – ficará automaticamente registada no programa de Reservas Smart Flex.

Compreendemos que este programa possa não ser adequado às necessidades da sua propriedade neste momento. Caso queira sair do programa, tem duas opções:

Se quiser parar de usar temporariamente o programa de Reservas Smart Flex, pode optar por sair durante um período de até três meses. Após o término deste período, a adesão ao programa será feita automaticamente.

Se quiser deixar de usar o programa Reservas Smart Flex por mais de três meses, terá de sair por tempo indefinido.

Para sair do programa, de forma temporária ou permanente, inicie sessão na extranet, clique em Oportunidades e depois clique em Programa de Reservas Smart Flex . Clique em sair deste programa na parte inferior da página, selecione por tempo indefinido ou o número de meses que gostaria de sair e, em seguida, clique em Guardar.

Nota: se sair dos Pagamentos por Booking.com, também sairá do programa de Reservas Smart Flex. Se mais tarde aderir novamente aos Pagamentos por Booking.com, a adesão ao programa de Reservas Smart Flex será feita automaticamente.