Reservas Smart Flex: Questões Frequentes

Atualizado Há 4 meses | Leitura: 5 minutos
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O programa de Reservas Smart Flex (anteriormente designado de programa de Reservas Sem Riscos) ajuda a gerar reservas que poderia não obter de outra forma. Fazemos isto ao oferecer aos viajantes uma condição de cancelamento mais flexível em seu nome, ajudando a minimizar o trabalho para si. Oferecemos opções mais flexíveis apenas para clientes com menor probabilidade de cancelar. Se um cliente cancelar, procuraremos um para o substituir. Se não conseguirmos encontrar um substituto, vamos compensar essas noites. Os parceiros que participaram neste programa aumentaram a sua taxa de conversão em até 3%.

Leia este artigo para saber mais sobre como funciona o programa de Reservas Smart Flex.


Lista de conteúdos

Secção 1: O que posso esperar se optar aderir ao programa de Reservas Smart Flex?

Secção 2: Como funcionam os cancelamentos nas Reservas Smart Flex?

Secção 3: Como funcionam os pagamentos?

Secção 4: Como funciona o programa com o meu channel manager ou sistema de gestão de propriedades?

Secção 5: Como posso aderir ou sair do programa de Reservas Smart Flex?


Secção 1: O que posso esperar se optar aderir ao programa de Reservas Smart Flex?

 

Quando receberei a minha primeira Reserva Smart Flex?

As Reservas Smart Flex são suportadas pelos dados de procura de Booking.com. Usamos estes dados diariamente para descobrir quando oferecer uma condição de cancelamento flexível e a quem a oferecer, para que tenha uma maior probabilidade de gerar uma reserva com uma menor probabilidade de ser cancelada. Por este motivo, é possível que não comece a receber Reservas Smart Flex imediatamente após aderir ao programa.

Cada vez que receber uma Reserva Smart Flex, poderá identificá-la ao procurar o ícone Smart Flex na página Reservas na extranet ou na página Reservas na aplicação Pulse. Se utilizar um channel manager ou um sistema de gestão de propriedades, poderá identificar Reservas Smart Flex ao verificar o campo de condições de cancelamento ou a área de comentários.

Que informações posso encontrar na extranet quando recebo uma Reserva Smart Flex?

Uma Reserva Smart Flex funciona da mesma forma que qualquer outra reserva recebida. A única diferença é que uma Reserva Smart Flex tem um período de cancelamento maior.

Ainda assim, adicionámos algumas informações adicionais na extranet para ajudar a entender tudo sobre as Reservas Smart Flex que recebe. Para saber mais, veja este vídeo – também pode usar as legendas para ver no seu idioma.

Nota: Iremos certificar-nos de que recebe Reservas Smart Flex quando os nossos dados mostrarem que é mais provável que o cliente se hospede conforme o planeado. Quando receber Reservas Smart Flex, verifique os dados atualizados na página Dados da reserva na extranet para garantir que tem conhecimento da condição de cancelamento atualizada.


Secção 2: Como funcionam os cancelamentos nas Reservas Smart Flex?

 

Onde posso verificar a condição de cancelamento de uma Reserva Smart Flex?

Pode verificar a condição de cancelamento de uma Reserva Smart Flex na página Reservas na extranet. Clique no número da reserva da Reserva Smart Flex que quer verificar e, em seguida, desça até à secção Condições.

O que acontece se um cliente reservar e cancelar um quarto durante o período de cancelamento Smart Flex que Booking.com oferece como parte deste programa?

Se um cliente cancelar uma Reserva Smart Flex durante o período de cancelamento Smart Flex, começaremos a procurar um novo cliente de imediato, desde que o quarto continue aberto e disponível para reserva.

Como me vão ajudar a encontrar um novo cliente?

Primeiro, vamos tentar revender todas as noites canceladas de uma só vez. Se um novo cliente reservar apenas algumas dessas noites canceladas, continuaremos a vender as restantes noites. Para aumentar a possibilidade de encontrarmos uma reserva de substituição, recomendamos que remova as restrições.

Enquanto estamos à procura de um novo cliente, podemos aumentar a sua posição no ranking ou usar incentivos de preço, a fim de tornar a sua propriedade mais atraente e incentivar os viajantes a reservar a sua propriedade. Se fizermos isto, cobriremos quaisquer custos envolvidos, e não terá de oferecer descontos.

Se não encontrarmos um novo cliente, iremos assumir a obrigação de pagamento.

Como saberei se Booking.com encontrou um novo cliente?

Assim que encontrarmos um novo cliente, verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. Poderá tratar esta reserva como qualquer outra.

A reserva de substituição também será vinculada à Reserva Smart Flex original. Na extranet, poderá ver o número da reserva atualizado na página de Dados da reservada Reserva Smart Flex cancelada. Se utilizar um channel manager ou um sistema de gestão de propriedades, poderá ver as mesmas informações na área de comentários.

O que acontece se não for possível encontrar um novo cliente?

Se o quarto cancelado ainda estiver aberto e disponível para reserva após o cancelamento original, iremos oferecer-lhe uma compensação baseada nas condições aplicadas à reserva original. Encontrará mais informações na Secção 3 destas Questões Frequentes.

O que acontece se um hóspede cancelar uma Reserva Smart Flex devido a um evento de Força Maior?

Se prevermos eventos de Força Maior no futuro, deixaremos de oferecer cancelamento gratuito aos clientes do programa de Reservas Smart Flex. Dessa forma, evitamos novas reservas com maior probabilidade de cancelamento. Por exemplo, se for anunciado um novo confinamento devido à pandemia, deixaremos de oferecer cancelamento gratuito do programa de Reservas Smart Flex aos clientes. No entanto, não somos responsáveis por encontrar um substituto para as Reservas Smart Flex existentes de acordo com os termos e condições gerais para cancelamentos relacionados com Circunstâncias de Força Maior.

O que devo fazer se um cliente cancelar uma Reserva Smart Flex durante o período não reembolsável da condição de cancelamento?

Se um cliente cancelar após o término do período de cancelamento prolongado, será responsável pelo cancelamento como normalmente. Deverá seguir o mesmo processo como quando um cliente cancela uma reserva não reembolsável normal.

Se precisar de cobrar o cartão de crédito de um cliente pela reserva, receberá acesso aos dados do cartão de crédito quando o período de cancelamento Smart Flex expirar. Deverá validá-lo imediatamente e, se for inválido, deverá reportá-lo o mais rapidamente possível. Para saber mais sobre como marcar cartões de crédito como inválidos, consulte este artigo.

O que acontece se os clientes cancelarem uma Reserva Smart Flex durante o período estabelecido na minha própria condição de cancelamento?

Se um cliente cancelar dentro do período original da sua própria condição de cancelamento gratuito, o período de cancelamento gratuito adicional oferecido pelo programa de Reservas Smart Flex não se aplicará. O cancelamento é, portanto, tratado da mesma forma que qualquer outro cancelamento que possa ter, o mesmo processo aplica-se às suas reservas normais, e Booking.com não tem qualquer responsabilidade de procurar uma substituição.

Por que motivo é recomendado manter o quarto aberto e reservável sem restrições?

Para nos permitir encontrar um novo cliente, poderá ser necessário vender as noites individualmente. Se o quarto estiver aberto e disponível para reserva, primeiro vamos tentar revender todas as noites canceladas de uma só vez. Se um novo cliente reservar apenas algumas dessas noites canceladas, continuaremos a vender as restantes noites. Nesse cenário, remover quaisquer restrições de duração mínima de estadia que tenha em vigor aumentará a possibilidade de encontrar um hóspede substituto. 


Secção 3: Como funcionam os pagamentos?

 

Como funciona o pagamento para Reservas Smart Flex quando os clientes se hospedam como previsto?

Caso receba pagamentos através de cartões de crédito virtuais ou transferência bancária, o processo funciona como habitualmente. Pode ver os detalhes de pagamento na página Dados da reservana extranet.

Se receber pagamentos cobrando o cartão de crédito do cliente, deverá validar o cartão assim que o período de cancelamento expirar. Se for válido e os dados da reserva não mudarem, pode cobrar o cartão durante o check-in ou check-out, como faria normalmente. Se for inválido, reporte-o o mais rapidamente possível e começaremos novamente a procurar um novo cliente.

Lembre-se de que cobraremos comissão sobre todas as reservas que lhe gerarem receita, assim como faríamos normalmente.

Onde posso ver os dados de pagamento para as Reservas Smart Flex?

Pode ver as informações de pagamento das Reservas Smart Flex na página Dados da reservana extranet. Na secção de Resumo dos quartos com Reservas Smart Flex, pode descobrir quem cobrar pela reserva e quando.

Caso Booking.com não encontre um novo cliente, como e quando receberei o pagamento?

Se normalmente receber pagamentos através de cartões de crédito virtuais (CCV), ativaremos um CCV para este pagamento após a data original da estadia da reserva cancelada. Pode ver os dados do CCV na página Dados da reservana extranet ou no seu channel manager ou sistema de gestão de propriedades.

Se normalmente receber pagamentos através de transferência bancária, também faremos esse pagamento por transferência bancária. Receberá o pagamento de acordo com a sua agenda de pagamentos habitual.

Como é que cobro um cartão de crédito virtual (CCV)?

O procedimento para a cobrança de um CCV de uma Reserva Smart Flex é igual ao de outras reservas. Para saber mais sobre como cobrar um CCV, consulte este artigo.

O que devo fazer se o cartão de crédito do cliente for inválido?

Deverá validar o cartão de crédito de cada cliente como habitualmente, quando o período de cancelamento expirar. Se for inválido, reporte-o o mais rapidamente possível. Para saber mais sobre como marcar cartões de crédito como inválidos, consulte este artigo.


Secção 4: Como funciona o programa com o meu channel manager ou sistema de gestão de propriedades?

 

Como posso identificar uma Reserva Smart Flex no meu channel manager ou sistema de gestão de propriedades (PMS)?

Quando recebe uma Reserva Smart Flex, pode identificá-la ao ver o campo de condições de cancelamento no seu channel manager ou PMS. Se não tiver um campo de condições de cancelamento, procure as palavras Reservas Smart Flex na área de comentários.

Como posso monitorizar o progresso de uma Reserva Smart Flex se trabalhar com um channel manager ou PMS?

Incluiremos informações sobre as Reservas Smart Flex nas mensagens de confirmação, alteração e cancelamento que lhe enviaremos normalmente. Todas estas mensagens terão as palavras Reserva Smart Flex, para que possa identificá-las facilmente.

Para garantir que vê todos os detalhes de cada reserva, também recomendamos que verifique regularmente a página Reservas na extranet.

O que acontece se usar um channel manager ou PMS e um cliente cancelar uma Reserva Smart Flex?

Nesta situação, enviaremos uma mensagem de cancelamento para o seu channel manager ou PMS. Para ver os detalhes, procure as palavras Reserva Smart Flex no campo da descrição do quarto ou na área de comentários no seu channel manager ou PMS.

Começaremos a procurar um novo cliente imediatamente, desde que o quarto esteja aberto e disponível para reservas. Primeiro, vamos tentar revender todas as noites canceladas de uma só vez. Se um novo cliente reservar apenas algumas dessas noites canceladas, continuaremos a vender as restantes noites. Para aumentar a possibilidade de encontrar um hóspede substituto, recomendamos que remova quaisquer restrições de duração mínima da estadia que tenha em vigor. Assim que encontrarmos um novo cliente, verá a reserva desse cliente como uma nova reserva. Os detalhes da reserva terão as palavras Reserva Smart Flex.

Se não encontrarmos um novo cliente, iremos assumir a obrigação de pagamento.

Quando posso verificar os dados de pagamento de uma Reserva Smart Flex no meu channel manager ou PMS?

Se o cliente pagar a reserva com cartão de crédito, assim que o período de cancelamento Smart Flex terminar, enviaremos uma mensagem de alteração para solicitar que verifique e valide os dados do cartão de crédito.

Caso receba pagamentos através de cartões de crédito virtuais ou transferência bancária, o processo funciona como habitualmente.

Como posso verificar os dados do cartão de crédito de um cliente ou de um cartão de crédito virtual no meu channel manager ou PMS?

Poderá fazê-lo da mesma forma que o faz para as outras reservas. Para saber mais, consulte a secção “Channel Manager: Cartão de Crédito" desta página.


Secção 5: Como posso aderir ou sair do programa de Reservas Smart Flex?

 

Como posso aderir ao programa de Reservas Smart Flex?

Para aderir ao programa, inicie sessão na extranet, clique em Oportunidades e depois em Programa de Reservas Smart Flex .

Se a sua propriedade não se encontra na França Continental, Guiana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, São Pedro e Miquelão ou Reunião – ficará automaticamente registada no programa de Reservas Smart Flex.

Como saio do programa de Reservas Smart Flex?

Compreendemos que este programa possa não ser adequado às necessidades da sua propriedade neste momento. Caso queira sair do programa, tem duas opções:

Se quiser parar de usar temporariamente o programa de Reservas Smart Flex, pode optar por sair durante um período de até três meses. Após o término deste período, a adesão ao programa será feita automaticamente.

Se quiser deixar de usar o programa de Reservas Smart Flex por mais de três meses, terá de sair por tempo indefinido.

Para sair do programa, de forma temporária ou permanente, inicie sessão na extranet, clique em Oportunidades e depois clique em Programa de Reservas Smart Flex . Clique em sair deste programa na parte inferior da página, selecione por tempo indefinido ou o número de meses que gostaria de sair e, em seguida, clique em Guardar.

Nota: se sair dos Pagamentos por Booking.com, também sairá do programa de Reservas Smart Flex. Se mais tarde aderir novamente aos Pagamentos por Booking.com, a adesão ao programa de Reservas Smart Flex será feita automaticamente.

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