Apresentamos-lhe as Viagens Sustentáveis

A nossa nova forma de reconhecer os seus esforços de sustentabilidade e de os promover junto dos viajantes – para garantir um amanhã melhor.

Descubra mais

Tudo o que precisa saber sobre as Reservas Sem Riscos

Atualizado Há 4 meses
Guardar

Desenvolvemos as Reservas Sem Riscos para que possa oferecer opções com cancelamento gratuito sem complicações. Com este programa, iremos garantir-lhe as melhores possibilidades de receber novos clientes.

O que são as Reservas Sem Riscos?

Agora, mais do que nunca, os clientes precisam de flexibilidade. Um estudo recente revelou que no mês de abril de 2020, 73% dos clientes citou o cancelamento gratuito como a principal razão para reservar uma propriedade. O programa de Reservas Sem Riscos foi criado para ajudar a atrair para a sua propriedade mais clientes que preferem esta flexibilidade.

Mas as Reservas Sem Riscos não são boas apenas para potenciais clientes. Os nossos dados mostram que ao oferecer simplesmente reservas sem riscos, contribui para que os nossos parceiros de alojamentos obtenham até mais 3% de conversões. A verdade é que os viajantes procuram por flexibilidade e as Reservas Sem Risco são uma excelente maneira de satisfazer esta procura.

Compreendemos que aumentar a flexibilidade pode contribuir para o aumento no número de cancelamentos. No entanto, o Programa Reservas Sem Riscos foi pensado de forma a evitar que isto aconteça. Utilizando as informações exclusivas disponíveis sobre o comportamento do viajante, oferecemos essas opções flexíveis apenas para os utilizadores que reservam viagens com menor probabilidade de cancelamento. Se um cliente cancelar, procuraremos imediatamente clientes substituídos para voltar a preencher o quarto. Se não conseguirmos encontrar um substituto, iremos compensar-lhe por essas noites.

Por favor, note que os novos clientes só podem ser alojados se os quartos cancelados permanecerem abertos e disponíveis para reserva. E, alguns novos clientes só podem ser alojados se os quartos cancelados continuarem sem restrições. Caso ocorra um evento de Força Maior, não seremos responsáveis por esses cancelamentos, assim como ocorre com qualquer outra reserva afetada. 

Por favor, mantenha os quartos cancelados abertos e disponíveis para reserva. Caso tenha configurado restrições para estes quartos, recomendamos que as remova, de forma a aumentar a probabilidade de receber uma reserva de substituição.

Como funcionam as Reservas sem Riscos?

Para tornar a sua propriedade mais apelativa, atualizaremos as suas condições mais estritas de forma a incluir o cancelamento gratuito. Se já tiver o cancelamento gratuito como opção, iremos prolongar o período em que é possível fazê-lo.

O que faremos caso decida participar no Programa Reservas Sem Riscos:

  • Se tiver condições não reembolsáveis para alguns ou todos os seus quartos, uma parte será atualizada em Booking.com para incluir cancelamentos gratuitos para os clientes.
  • Por outro lado, se todos os seus quartos já incluírem opções de cancelamento gratuito, Booking.com atualizará algumas das suas condições para outras mais flexíveis (p. ex.: oferecer cancelamento gratuito até 7 dias antes da data de check-in). 
  • O nosso algoritmo irá oferecer essas opções flexíveis a clientes menos propensos a cancelar. 
  • Se o cliente cancelar, iremos procurar uma substituição.
  • Se não conseguirmos encontrar um substituto, iremos compensar-lhe por essas noites.
  • Caso já permita que os clientes cancelem gratuitamente e com total flexibilidade (cancelamento gratuito se efetuado até 3 dias antes do check-in), não iremos atualizar as suas condições. 

O nosso algoritmo irá determinar que regras serão aplicadas a que hotéis, a nível global e diariamente. Isto significa que pode não receber Reservas Sem Riscos todos os dias. Os quartos com a opção Reservas Sem Riscos aparecerão na página de “Reservas” da sua extranet como “Reservas Sem Risco”.

Para os parceiros que usem um channel manager ou sistema de gestão de propriedades para a gestão das reservas, atualizaremos a secção de comentários e notas quando uma nova Reserva Sem Risco for criada.

Para mais informações sobre a gestão das Reservas Sem Risco, consulte as QF sobre Reservas Sem Riscos

O que devo fazer quando recebo uma Reserva Sem Riscos?

Por favor, verifique a condição de cancelamento atualizada, mostrada na página das informações da reserva no seu channel manager. Aí, vai encontrar informações personalizadas que poderão ajudar-lhe a melhor compreender o seu funcionamento. Para mais detalhes, consulte a Secção 2 das QF das Reservas Sem Riscos. 

O que devo fazer se um cliente cancelar uma reserva sem riscos?

Se uma Reserva Sem Riscos for cancelada, por favor, certifique-se de que o quarto cancelado continua disponível sem restrições. Assim, podemos começar a procurar por um cliente de substituição.

Diferentes cenários podem ocorrer, dependendo de quando a reserva for cancelada. Para mais detalhes, consulte a Secção 1 das QF das Reservas Sem Riscos.

Como é que Booking.com direciona as Reservas Sem Riscos para os clientes que têm menos probabilidades de cancelar?

Usamos todos os nossos dados sobre o comportamento do viajante para prever o tipo de viagens que são menos propensas a serem canceladas. As opções de cancelamento gratuito do programa Reservas Sem Riscos só são oferecidas aos clientes que estão a reservar esses tipos de viagem.  

Como é que Booking.com encontra novos clientes?

O processo para encontrar um novo cliente começa quando uma Reserva Sem Riscos é cancelada. Para encontrar novos clientes para as Reservas Sem Riscos, poderemos usar incentivos de preço. No entanto, isto não irá afetar a sua receita, pois qualquer incentivo será descontado da comissão de Booking.com.

Por favor, note que é obrigatório que não feche ou restrinja a disponibilidade enquanto procuramos novos clientes. Se o fizer, não poderemos encontrar uma substituição e deixaremos de nos responsabilizar pela mesma.

O que acontece se os clientes cancelarem devido a eventos de Força Maior?

Se prevermos eventos de Força Maior no futuro, deixaremos de oferecer cancelamento gratuito aos clientes do programa de Reservas Sem Riscos. Dessa forma, evitamos novas reservas com maior probabilidade de cancelamento. Por exemplo, se for anunciado um novo confinamento devido à pandemia, deixaremos de oferecer cancelamento gratuito aos clientes do programa de Reservas Sem Riscos. No entanto, não somos responsáveis por encontrar um substituto para as reservas sem riscos existentes de acordo com os termos e condições gerais para cancelamentos relacionados com Circunstâncias de Força Maior.

Onde posso obter mais informações sobre o Programa Reservas Sem Riscos?

Pode consultar a página das QF sobre as Reservas Sem Riscos. Se for elegível para participar neste programa, pode fazer log-in na extranet e clicar no separador “Oportunidades” para aceder à página do “Programa Reservas Sem Riscos”, onde há mais detalhes sobre esta opção.

E se não quiser aderir ao programa Reservas Sem Riscos?

Compreendemos que este programa poderá não ser o mais indicado para alguns dos nossos parceiros. Caso não queira aderir ao programa Reservas Sem Riscos, siga os seguintes passos:

  • Inicie sessão na sua extranet Booking.com
  • Vá ao separador “Oportunidades
  • Clique no “Programa Reservas Sem Riscos”
  • Clique em “Sair deste programa” no fim da página e responda a um rápido questionário

Caso queira voltar a aderir ao programa no futuro, poderá seguir os mesmos passos para fazê-lo.

Por favor, note que as Reservas Sem Riscos foram criadas a pensar nos parceiros e nos clientes. Caso verifiquemos algum uso indevido do programa, reservamo-nos o direito de desativar o programa Reservas Sem Riscos para as propriedades que não cumpram os termos do serviço.

 

Considera este artigo útil?