Tudo o que precisa saber sobre as Reservas Smart Flex

Atualizado Há 10 meses
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Desenvolvemos as reservas Smart Flex (anteriormente conhecidas de Reservas Sem Riscos) para que possa oferecer opções com cancelamento gratuito sem complicações. Com este programa, iremos garantir-lhe as melhores possibilidades de receber novos clientes.

O que encontrará neste artigo?

  1. Compreender as reservas Smart Flex
  2. Como funciona o programa de Reservas Smart Flex?
  3. O que devo fazer quando recebo uma reserva Smart Flex?

Compreender as reservas Smart Flex

Agora, mais do que nunca, os clientes precisam de flexibilidade. Um estudo recente revelou que no mês de abril de 2020, 73% dos clientes citou o cancelamento gratuito como a principal razão para reservar uma propriedade. O programa de Reservas Smart Flex foi criado para ajudar a atrair para a sua propriedade mais clientes que preferem esta flexibilidade.

Mas as reservas Smart Flex não são boas apenas para potenciais clientes. Os nossos dados mostram que basta oferecer reservas Smart Flex para que os nossos parceiros de alojamentos obtenham até mais 3% de conversões. A verdade é que os viajantes procuram por flexibilidade e as reservas Smart Flex são uma excelente maneira de satisfazer esta procura.

Compreendemos que aumentar a flexibilidade pode contribuir para o aumento no número de cancelamentos. No entanto, o Programa Reservas Smart Flex foi pensado de forma a evitar que isto aconteça. Utilizando as informações exclusivas de Booking.com disponíveis sobre o comportamento do viajante, oferecemos essas opções flexíveis apenas para os utilizadores que reservam viagens com menor probabilidade de cancelamento. Se um cliente cancelar, procuraremos imediatamente clientes substituídos para voltar a preencher o quarto. Se não conseguirmos encontrar um substituto, iremos compensar-lhe por essas noites.

Por favor, note que os novos clientes só podem ser alojados se os quartos cancelados permanecerem abertos e disponíveis para reserva. Caso ocorra um evento de Força Maior, não seremos responsáveis por esses cancelamentos, assim como ocorre com qualquer outra reserva afetada. 

Por favor, mantenha os quartos cancelados abertos e disponíveis para reserva. Se tiver estabelecido restrições para estes quartos, como a duração mínima da estadia, deverá remover as restrições para aumentar a possibilidade de encontrar uma reserva de substituição.

Como funciona o programa de Reservas Smart Flex?

Para tornar a sua propriedade mais apelativa, atualizaremos as suas condições mais estritas de forma a incluir o cancelamento gratuito. Se já tiver o cancelamento gratuito como opção, iremos prolongar esse período.

O que faremos caso decida participar no programa de Reservas Smart Flex:

  • Se tiver condições não reembolsáveis para alguns ou todos os seus quartos, uma parte será atualizada em Booking.com para incluir cancelamentos gratuitos para os clientes
  • Se os seus quartos já incluírem opções de cancelamento gratuito, iremos atualizar algumas das suas condições para condições mais flexíveis (por exemplo, se a sua condição original estiver a oferecer cancelamento gratuito no prazo de 7 dias antes do check-in, podemos fazer um upgrade para cancelamento gratuito no prazo de 3 dias antes do check-in)
  • O nosso algoritmo irá oferecer essas opções flexíveis a clientes menos propensos a cancelar
  • Se o cliente cancelar, iremos procurar um cliente de substituição
  • Se não conseguirmos encontrar um substituto, iremos compensar-lhe estas noites, com base na sua condições de cancelamento original
  • Adicionaremos flexibilidade adicional onde esta acrescente valor, a menos que já permita que os clientes cancelem gratuitamente até à data de check-in.

O nosso algoritmo irá determinar que regras serão aplicadas a que hotéis, a nível global e diariamente. Isto significa que pode não receber reservas Smart Flex todos os dias. Os quartos com a opção reservas Smart Flex aparecerão na página de “Reservas” da sua extranet como “Reservas Smart Flex”.

Para os parceiros que usem um channel manager ou sistema de gestão de propriedades para a gestão das reservas, atualizaremos a secção de comentários e notas quando uma nova reserva Smart Flex for criada.

Para mais informações sobre a gestão das reservas Smart Flex, consulte as QF sobre reservas Smart Flex.

O que devo fazer quando recebo uma reserva Smart Flex?

  • Se uma reserva Smart Flex for cancelada, terá de remover quaisquer restrições de duração mínima da estadia para aumentar a possibilidade de encontrar um cliente de substituição para todas as noites da reserva.   

    Diferentes cenários podem ocorrer, dependendo de quando a reserva for cancelada. Para mais detalhes, consulte a Secção 2 das QF das reservas Smart Flex.

  • Quando receber o cartão de crédito do cliente, terá de validar/cobrar o cartão de crédito no prazo de 48 horas após o recebimento. Se o cartão de crédito for inválido, terá de fazer o seguinte:

    1. Marcar o pagamento como inválido 
    2. Cancelar a reserva

    Ambas as ações precisam têm de ser realizadas no prazo de 48 horas para que possamos procurar um cliente de substituição.

  • Usamos todos os nossos dados sobre o comportamento do viajante para prever o tipo de viagens que são menos propensas a serem canceladas. As opções de cancelamento gratuito do programa reservas Smart Flex só são oferecidas aos clientes que estão a reservar esses tipos de viagem.

  • O processo para encontrar um novo cliente começa quando uma reserva Smart Flex é cancelada. Enquanto estamos à procura de um novo cliente, podemos aumentar a sua posição no ranking ou usar incentivos de preço para tornar a sua propriedade mais atrativa e incentivar os viajantes a reservarem a sua propriedade. Se fizermos isto, cobriremos quaisquer custos envolvidos, e não terá de oferecer descontos.

    Enquanto procuramos um cliente de substituição, por favor, mantenha os quartos que foram cancelados abertos e disponíveis para reserva. Se tiver estabelecido restrições para esses quartos, como a duração mínima da estadia, deverá remover as restrições para aumentar a possibilidade de encontrar uma reserva de substituição.

  • Se prevermos eventos de Força Maior no futuro, deixaremos de oferecer cancelamento gratuito aos clientes do programa de Reservas Smart Flex. Dessa forma, evitamos novas reservas com maior probabilidade de cancelamento. Por exemplo, se for anunciado um novo confinamento devido à pandemia, deixaremos de oferecer o cancelamento gratuito do programa de Reservas Smart Flex aos clientes. No entanto, não somos responsáveis por encontrar um substituto para as reservas Smart Flex existentes de acordo com os termos e condições gerais para cancelamentos relacionados com Circunstâncias de Força Maior.

  • Pode consultar as QF de reservas Smart Flex. Se for elegível para participar neste programa, pode fazer log-in na extranet e clicar no separador “Oportunidades” para aceder à página do “Programa Reservas Smart Flex”, onde há mais detalhes sobre esta opção.

    Poderá também verificar as condições de cancelamento atualizadas para cada reserva na página dos detalhes da reserva ou no seu channel manager. Aí, vai encontrar informações personalizadas que poderão ajudar-lhe a melhor compreender o seu funcionamento.

  • Compreendemos que este programa poderá não ser o mais indicado para alguns dos nossos parceiros. Caso não queira aderir ao programa Reservas Smart Flex, siga os seguintes passos:

    1. Inicie sessão na extranet
    2. Clique em Oportunidades
    3. Clique em Programa Reservas Smart Flex
    4. Clique em “Sair deste programa” no fim da página e responda a um rápido questionário

    Caso queira voltar a aderir ao programa no futuro, poderá seguir os mesmos passos para fazê-lo.

    Por favor, note que o Programa de reservas Smart Flex foi criado a pensar nos parceiros e nos clientes. Caso verifiquemos algum uso indevido do programa, reservamo-nos o direito de desativar o programa Reservas Smart Flex para as propriedades que não cumpram os termos do serviço.

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