Reservas sem riscos – Perguntas frequentes

Nota: esta funcionalidade ainda não está disponível em todo o lado. Iremos contactá-lo(a) quando estiver disponível para a sua propriedade.

Como funcionam os pagamentos das Reservas sem riscos?

Visto que a maioria dos hóspedes que reservam condições flexíveis acabam por não cancelar, na maioria dos casos, poderá processar os pagamentos da forma habitual. O que significa que ainda poderá cobrar o cartão ou cartão de crédito virtual do hóspede na sua extranet ou channel manager. Contudo, se o hóspede decidir cancelar, iremos disponibilizar-lhe um cartão de crédito virtual.


O que acontece se um hóspede cancelar?

Se a reserva for uma Reserva sem riscos, tentaremos encontrar um novo hóspede para o quarto. Assim que encontrarmos um novo hóspede iremos enviar-lhe a reserva modificada para a mesma data, mas com o preço a que a estava a vender naquele momento. Se não conseguirmos voltar a vender o seu quarto, iremos pagar-lhe o preço da reserva original.


Como posso obter os dados de cartão de crédito ou um depósito do novo hóspede?

No caso das reservas que não forem canceladas pelo hóspede, poderá ver os dados do cartão de crédito dos hóspedes quando a nova (e melhorada) condição de cancelamento expirar.

No caso das reservas canceladas, será o novo hóspede a pagar – isto se encontrarmos um. Se não encontrarmos um novo hóspede, então iremos pagar-lhe no mesmo dia em que o hóspede original teria efetuado o check-in. De qualquer forma, receberá sempre o seu dinheiro.


Como funciona a realocação?

Se receber um cancelamento para uma reserva de 2 noites ou mais, iremos sempre respeitar a sua restrição relativa à duração da estadia para encontrar uma ou mais reservas que englobem as datas originais. Se não conseguirmos cobrir todo o período, receberá o preço total original para as noites em que não foi possível encontrar um substituto.

O que lhe pagaremos por esse quarto será o preço aplicável no dia em que o quarto voltou a ser vendido. Se não conseguirmos voltar a vender o quarto, iremos pagar-lhe o preço da reserva do hóspede original.


O que acontece se um hóspede tiver um cartão de crédito inválido e Booking.com apenas o partilhar 24 horas antes do check-in?

No que toca a cartões de crédito inválidos, o processo continua o mesmo, a única coisa que muda é o momento em que pode ver os dados dos cartões de crédito. Iremos apenas partilhar os dados do cartão de crédito assim que a reserva se tornar não reembolsável, segundo as condições da reserva original. O resto continua igual, basta-lhe iniciar sessão no sistema, verificar os dados do cartão de crédito, e se for inválido, deve marcá-lo como tal. Se o hóspede não lhe fornecer um cartão de crédito válido, iremos ainda assim pagar-lhe através de um cartão de crédito virtual.


Como posso ver quais das minhas reservas são reservas sem riscos?

Para descobrir quais das suas reservas são Reservas sem riscos, vá a "Reservas" na sua extranet. Na coluna "Estado", as reservas incluídas no programa terão a etiqueta "Sem riscos". O procedimento é o mesmo para as propriedade conectadas.


Como posso desativar as Reservas sem riscos?

Compreendemos que o seu modelo de negócio poderá não se adequar a este programa. Se não quiser participar nas Reservas sem riscos, tem apenas de iniciar sessão na sua extranet de Booking.com, ir ao menu "Propriedade" e clicar em "Condições". Desça até "Reservas sem riscos" e desative-as. Se quiser voltar a participar no programa no futuro, basta seguir os mesmos passos para o ativar.


Irá o programa afetar os meus preços?

A sua tarifa original (semiflexível ou não reembolsável, por exemplo) não será alterada. Em algumas reservas selecionadas, e apenas quando possamos oferecer uma condição mais flexível que a sua atual, faremos o upgrade ao hóspede – ainda que do seu lado, a condição continue a mesma. Isto significa que apesar de oferecermos um upgrade da condição de cancelamento ao hóspede – tornando-a mais flexível – não terá de oferecer qualquer desconto. Se isto não se adaptar ao seu modelo de negócio, por favor, informe-nos através da "Caixa de entrada" da sua extranet.


O que acontece quando um hóspede reserva vários quartos e apenas cancela alguns?

Se o hóspede apenas cancelar alguns dos quartos, faremos no nosso melhor para que esses quartos sejam libertados para outros hóspedes. Se não conseguirmos realocar todos os quartos, iremos pagar-lhe pelos quartos que não vendermos. Estas reservas aparecerão com a indicação "Parcialmente pago por Booking.com" na sua extranet. O que significa que pode cobrar parte da reserva ao hóspede original e nós pagaremos o resto.

Saiba mais sobre as Reservas sem riscos de Booking.com