Reservas sem riscos – Perguntas frequentes

Importante: esta opção ainda não está disponível em todas as regiões. Iremos informá-lo(a) assim que estiver disponível para a sua propriedade.

O que acontece e o que devo fazer se um cliente cancelar uma Reserva sem Riscos? 

Como funciona o pagamento das Reservas sem Riscos? 

Depois de se encontrar um novo cliente, como posso obter os seus dados de cartão de crédito ou um depósito? 

Como funciona a substituição do cliente? 

E se um cliente tiver um cartão de crédito inválido? 

Como vejo quais são as "Reservas sem Riscos" e o seu estado? 

Como desativo as Reservas sem Riscos? 

O programa irá afetar as minhas tarifas? 

O que acontece se um cliente reservar vários quartos e cancelar apenas alguns? 

 

O que acontece e o que devo fazer se um cliente cancelar uma Reserva sem Riscos? 

Quando uma Reserva sem Riscos é cancelada, Booking.com irá tentar encontrar um ou mais clientes para substituir essa reserva.

Importante: para que possamos substituir a reserva cancelada, a sua propriedade não pode ter disponibilidade bloqueada (por exemplo, devido às restrições configuradas).

Quanto ao processo, depois de o cliente original cancelar a reserva, iremos enviar imediatamente uma mensagem de notificação sobre o cancelamento e começar a procurar novos clientes.

Importante: durante o processo de encontrar um novo cliente, iremos usar a tarifa atual do seu quarto.

Caso não seja possível substituir a reserva cancelada, iremos pagar-lhe o valor comissionável das noites para as quais não conseguimos encontrar um cliente substituto.

Como funciona o pagamento das Reservas sem Riscos? 

Importante: a maioria dos clientes que optam por condições flexíveis acabam por não cancelar a reserva. Nestes casos, poderá tratar dos pagamentos como habitualmente.

Se após o cancelamento não for possível encontrar um cliente substituto, iremos pagar-lhe o valor comissionável através da forma de pagamento que utiliza.

Depois de se encontrar um novo cliente, como posso obter os seus dados de cartão de crédito ou um depósito? 

Para as reservas que não forem canceladas pelo hóspede, você poderá ver os dados de cartão de crédito do hóspede quando a nova política de cancelamento (com upgrade) expirar.

Importante: se encontrarmos um novo cliente para as reservas canceladas, será o novo cliente a pagar-lhe a reserva.

Caso a substituição não seja possível, vamos iniciar o pagamento através da forma de pagamento que utiliza, no mesmo dia em que o cliente original faria o check-in. Em ambos os casos, receberá o pagamento.

Como funciona a substituição do cliente? 

Caso uma Reserva sem Riscos seja cancelada, tentaremos encontrar um novo cliente para as noites originais que foram canceladas. Se não for possível, iremos pagar-lhe o valor comissionável referente às noites que não conseguimos substituir.

Importante: só é possível encontrar clientes substitutos se sua disponibilidade não estiver bloqueada - de forma a que possamos voltar a vender todo o período até ao dia do check-in.

O que lhe pagaremos por esse quarto será o preço aplicável no dia em que o quarto voltou a ser vendido. Se não conseguirmos voltar a vender o quarto, iremos pagar-lhe o valor comissionável da reserva do cliente original.

E se um cliente tiver um cartão de crédito inválido? 

No que toca a cartões de crédito inválidos, o processo continua o mesmo, a única coisa que muda é o momento em que pode ver os dados dos cartões de crédito. Iremos apenas partilhar os dados do cartão de crédito assim que a reserva se tornar não reembolsável.

O resto continua igual, basta-lhe iniciar sessão no sistema, verificar os dados do cartão de crédito, e se for inválido, deve marcá-lo como tal.

Caso um cliente não possa fornecer um cartão de crédito válido, tentaremos encontrar um cliente substituto.

Como vejo quais são as "Reservas sem Riscos" e o seu estado? 

Para descobrir quais das suas reservas são Reservas sem riscos, vá a "Reservas" na sua extranet. Na coluna "Estado", as reservas incluídas no programa terão a etiqueta "Sem riscos". Aqui, poderá clicar nos números específicos das reservas e ter acesso aos dados da reserva.

Poderá ver o estado do processo de substituição. O procedimento é o mesmo para propriedades conectadas.

Como desativo as Reservas sem Riscos? 

Compreendemos que o seu modelo de negócio poderá não se adequar a este programa. Se não quiser participar nas Reservas sem riscos, tem apenas de iniciar sessão na sua extranet de Booking.com, ir ao menu "Propriedade" e clicar em "Condições". 

Desça a página até "Reservas sem riscos" e desative o programa.

Se quiser ativá-lo novamente no futuro, siga os mesmos passos.

O programa irá afetar as minhas tarifas? 

A sua tarifa original não sofrerá alterações. Para atrair clientes que procuram mais flexibilidade, vamos mostrar os quartos com as condições mais restritas como tendo cancelamento gratuito, ou vamos prolongar o período de cancelamento gratuito (caso tenha).

Isto significa que apesar de oferecermos um upgrade da condição de cancelamento ao hóspede – tornando-a mais flexível – não terá de oferecer qualquer desconto.

Importante: para aumentarmos as suas probabilidades de receber clientes, vamos usar incentivos de preço enquanto procuramos um cliente substituto. No entanto, isto não irá afetar o valor que recebe, já que os descontos serão deduzidos da nossa comissão.

Desta forma, terá a certeza de que receberá sempre o valor comissionável das noites para as quais não conseguirmos encontrar um cliente substituto – desde que a sua disponibilidade não esteja bloqueada durante o período de revenda.

O que acontece se um cliente reservar vários quartos e cancelar apenas alguns? 

Vamos tentar substituir a parte cancelada da reserva original. Para a parte "ativa" da reserva, poderá cobrar o cliente original como habitualmente.

Para o resto da reserva: caso seja possível encontrar um cliente substituto, poderá fazer a cobrança como faz normalmente; caso não seja possível encontrar um cliente substituto, vamos pagar o valor comissionável dos quartos que não conseguirmos substituir. Isto é válido para todos os quartos para os quais não conseguirmos encontrar clientes substitutos.

Nestes casos, as reservas aparecerão com a indicação "Parcialmente pago por Booking.com" na sua extranet. O que significa que pode cobrar parte da reserva ao hóspede original e nós pagaremos o resto.

Importante: caso não seja possível revender todas as datas devido a restrições, vamos solicitar que as remova para garantir o seu pagamento.

Depois remover todas as restrições, caso não consigamos revender todo o período, iremos pagar-lhe o valor comissionável dos dias para os quais não conseguirmos encontrar um cliente substituto.

Saiba mais sobre as Reservas sem Riscos de Booking.com