Tudo que precisa de saber sobre as Reservas Sem Riscos

Oferecer condições flexíveis pode ajudar a aumentar as suas reservas, mas também pode contribuir para o aumento dos cancelamentos. Para garantir que recebe o seu dinheiro – e para evitar que tenha de procurar um novo hóspede – criámos as Reservas Sem Riscos. Com as Reservas Sem Riscos, receberá o pagamento mesmo que o hóspede cancele a reserva.

Veja se pode participar no programa

O que são as Reservas Sem Riscos?

Os nossos clientes adoram ter flexibilidade. Ter a opção de cancelar um quarto gratuitamente é algo que muitos clientes valorizam, e muitas vezes isto pode influenciar a sua decisão de reservar a sua propriedade.

De facto, a maioria dos clientes que reservam com a opção de cancelamento gratuito acabam por não cancelar – os clientes gostam apenas de ter esta opção, caso necessitem. Cerca de 70% dos clientes acabam por não cancelar a sua reserva.

No entanto, entendemos que oferecer esta flexibilidade pode resultar em mais cancelamentos – o que pode significar mais trabalho (e perda de receita) para si.

É por esse motivo que criámos as Reservas Sem Riscos, uma nova forma de oferecer condições flexíveis, sempre com a certeza de que o seu pagamento está garantido.

Se um cliente cancelar uma reserva com estas condições, faremos os possíveis para encontrar um hóspede de substituição para si. Se não conseguirmos encontrar um hóspede substituto, pagaremos o valor comissionável por quaisquer noites que não consigamos substituir.

Como é que as Reservas Sem Riscos funcionam?

Para tornar a sua propriedade mais apelativa a potenciais clientes, pode oferecer aos clientes um upgrade das condições da reserva (tornando-a mais flexível).

Com as Reservas Sem Riscos, se o hóspede reservar esta opção flexível e mais tarde decidir cancelar, tentaremos encontrar um novo hóspede para ocupar esse lugar. Se não encontrarmos um, pagaremos o valor comissionável por quaisquer noites que não consigamos substituir.

Assim, independentemente do que acontecer, receberá sempre o seu dinheiro.

Além disso, o programa Reservas Sem Riscos é completamente gratuito. Não terá de pagar nada, nem sofrerá um aumento da comissão.

 

Quais são os outros critérios das Reservas sem Riscos?

  • Para fazer parte do programa Reservas sem Riscos, a sua propriedade deve utilizar os Pagamentos por Booking.com, a nossa solução em pagamentos para parceiros. Para saber se esta solução é adequada para a sua propriedade, consulte o nosso artigo "Pagamentos por Booking.com".
  • As Reservas Sem Riscos irão mostrar as suas condições mais estritas como tendo cancelamento gratuito our prolongar o período de cancelamento gratuito (caso tenha).
  • Iremos mostrar estas tarifas e quartos a clientes que temos a certeza que querem reservar – o que deverá aumentar a sua conversão.
  • Garantimos que recebe o pagamento – mas pode demorar mais para ficar disponível na sua conta do que as tarifas não reembolsáveis comuns.
 

O que acontece se um hóspede cancelar/não cancelar?

Se uma reserva for cancelada, podem ocorrer diferentes cenários. Para cada reserva sem risco, pode consultar o estado do processo de procura de um hóspede substituto na extranet. Na secção "Dados da reserva" de cada reserva no separador "Reservas", verá o estado atual de cada noite e poderá entender o que está a acontecer.

  • Se o hóspede não cancelar, pode cobrar o cartão de crédito depois da condição de cancelamento que sofreu o upgrade expirar.
  • Se o hóspede cancelar e conseguirmos encontrar um novo hóspede, pode cobrar o cartão de crédito do novo hóspede como faria habitualmente.
  • Se o hóspede cancelar e não conseguirmos encontrar um novo hóspede, pagaremos o valor comissionável por quaisquer noites que não consigamos substituir através da sua forma de pagamento preferida (cartão de crédito virtual ou transferência bancária).
  • Para aumentar a probabilidade de receber um hóspede, usaremos incentivos de preço para encontrarmos um substituto. No entanto, isto não irá afetar o valor que receberá, porque qualquer eventual desconto será deduzido da nossa comissão. Se não conseguirmos encontrar um novo hóspede, pagaremos-lhe o valor comissionável para qualquer noite que não consigamos um cliente substituto.

Por favor, note que caso feche a sua disponibilidade enquanto estivermos à procura de um hóspede substituto, Booking.com deixará de ser responsável pelo pagamento destas reservas canceladas, pois não haverá disponibilidade para oferecer a um potencial hóspede substituto..

 

Como posso aderir ao programa Reservas sem riscos?

De momento, as Reservas Sem Riscos estão apenas disponíveis em certas regiões e para certos parceiros. Dependendo da sua localização, será automaticamente adicionado(a) ao programa ou convidado(a) para aderir. Em ambos os casos, receberá uma comunicação oficial antecipadamente.

Para que receba os pagamentos corretamente, é necessário que faça parte dos Pagamentos por Booking.com. Para saber mais sobre esta solução de pagamentos, consulte a nossa página de Questões Frequentes.

O que devo fazer se não quiser participar no programa Reservas Sem Riscos?

Compreendemos que alguns parceiros poderão sentir que este programa não é adequado para as suas propriedades. Se não quiser participar nas Reservas Sem Riscos, basta iniciar sessão na sua extranet de Booking.com, ir ao menu "Propriedade" e clicar em "Condições". Desça até "Reservas Sem Riscos" e desative-as. Se quiser voltar a participar no programa no futuro, basta seguir os mesmos passos para ativar esta opção.

Por favor, note que o programa Reservas sem Riscos foi desenvolvido para benefício dos parceiros e dos hóspedes. Se detetarmos uso impróprio deste programa, reservamo-nos o direito de desativar as Reservas sem Riscos para propriedades que não estejam em conformidade com os nossos termos de serviço.