Tudo que precisa de saber sobre as Reservas Sem Riscos

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Oferecer condições flexíveis pode ajudar a aumentar as suas reservas, mas também pode contribuir para o aumento dos cancelamentos. Para garantir que recebe o seu dinheiro – e para evitar que tenha de procurar um novo hóspede – criámos as Reservas Sem Riscos. Com as Reservas Sem Riscos receberá o pagamento, mesmo que o hóspede cancele a reserva.

Veja se pode participar no programa

O que são as Reservas Sem Riscos?

Os nossos clientes adoram ter flexibilidade. Ter a opção de cancelar um quarto gratuitamente é algo que muitos clientes valorizam, e muitas vezes isto pode influenciar a sua decisão de reservar a seu favor.

De facto, a maioria dos clientes que reservam com a opção de cancelamento gratuito acabam por não cancelar – os clientes gostam apenas de ter esta opção, caso necessitem. Cerca de 70% dos clientes acabam por não cancelar a sua reserva.

No entanto, entendemos que oferecer esta flexibilidade pode resultar em mais cancelamentos – o que pode significar mais trabalho (e perda de receita) para si.

É por esse motivo que criámos as Reservas Sem Riscos, uma nova forma de oferecer condições flexíveis, sempre com a certeza de que o seu pagamento está garantido.

Se um cliente cancelar uma reserva com estas condições, faremos o trabalho extra para encontrar um hóspede substituto para si e, se não conseguirmos encontrar, pagaremos o valor total dessa reserva.

Como é que as Reservas Sem Riscos funcionam?

Para tornar a sua propriedade mais apelativa a potenciais clientes, pode oferecer aos clientes um upgrade das condições da reserva (tornando-a mais flexível).

Com as Reservas Sem Riscos, se o hóspede reservar esta opção flexível e mais tarde decidir cancelar, tentaremos encontrar um novo hóspede para ocupar esse lugar. Se não encontrarmos um, iremos assumir o custo total da reserva inicial.

Assim, independentemente do que acontecer, receberá sempre o seu dinheiro.

Além disso, o programa Reservas Sem Riscos é completamente gratuito. Não terá de pagar nada, nem sofrerá um aumento da comissão. E, também não tem de se preocupar com trabalho extra – nós tratamos de tudo.

Quais são os outros critérios das Reservas sem Riscos?

  • Para fazer parte do programa Reservas sem Riscos, a sua propriedade deve utilizar os Pagamentos por Booking.com, a nossa solução em pagamentos para parceiros. Para saber se esta solução é adequada para a sua propriedade, consulte o nosso artigo "Pagamentos por Booking.com".
  • As Reservas Sem Riscos são aplicáveis apenas a um grupo selecionado de quartos e tarifas semi-flexíveis e não reembolsáveis. Iremos mostrar estas tarifas e quartos a clientes que temos a certeza que querem reservar – o que deverá aumentar a sua conversão.
  • Garantimos que recebe o pagamento – mas pode demorar mais para ficar disponível na sua conta do que as tarifas não reembolsáveis comuns.

O que acontece se um hóspede cancelar/não cancelar?

  • Se o hóspede não cancelar, pode cobrar o cartão de crédito depois da condição de cancelamento que sofreu o upgrade expirar.
  • Se o hóspede cancelar e conseguirmos encontrar um novo hóspede, pode cobrar o cartão de crédito do novo hóspede como faria habitualmente.
  • Se o hóspede cancelar e não conseguirmos encontrar um novo hóspede, iremos pagar-lhe o preço da reserva original através da sua forma de pagamento preferida (cartão de crédito virtual ou transferência bancária).
  • Para aumentar a probabilidade de receber um hóspede, usaremos incentivos de preço para encontrarmos um substituto. No entanto, isto não irá afetar o valor que receberá, porque qualquer eventual desconto será deduzido da nossa comissão. Se não conseguirmos encontrar um novo hóspede, pagaremos-lhe o valor original que definiu para essa noite.

Por favor, note que caso feche a sua disponibilidade enquanto estivermos à procura de um hóspede substituto, Booking.com deixará de ser responsável pelo pagamento destas reservas canceladas, pois não haverá disponibilidade para oferecer a um potencial hóspede substituto.

Como posso aderir ao programa Reservas sem riscos?

De momento, as Reservas Sem Riscos estão apenas disponíveis em certas regiões e para certos parceiros. Se estiver incluído nesse grupo, a sua propriedade receberá uma comunicação oficial e depois disso passará a estar automaticamente incluída no programa.

Para que receba os pagamentos corretamente, é necessário que faça parte dos Pagamentos por Booking.com. Para saber mais sobre esta solução em pagamentos, consulte a nossa página de Questões Frequentes.

O que devo fazer se não quiser participar no programa Reservas Sem Riscos?

Compreendemos que alguns parceiros poderão sentir que este programa não é adequado para as suas propriedades. Se não quiser participar nas Reservas Sem Riscos, basta iniciar sessão na sua extranet de Booking.com, ir ao menu "Propriedade" e clicar em "Condições". Desça até "Reservas Sem Riscos" e desative-as. Se quiser voltar a participar no programa no futuro, basta seguir os mesmos passos para ativar esta opção.

Por favor, note que o programa Reservas sem Riscos foi desenvolvido para benefício dos parceiros, e dos hóspedes. Se detetarmos uso impróprio deste programa, reservamos o direito de desativar as Reservas sem Riscos para propriedades que não estejam em conformidade com os nossos termos de serviço.