Alterar reservas antes do check-in

Atualizado Há 1 mês | Leitura: 5 minutos
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As reservas feitas pelos clientes na nossa plataforma são confirmadas automaticamente. Dependendo do tipo de reserva, tem a opção de alterar as datas da reserva ou enviar aos seus clientes uma solicitação para alterar a data da reserva através da extranet ou na app Pulse. Neste artigo, explicamos quais são as condições para que altere as reservas por conta própria ou solicite uma alteração de datas. Em todos os outros casos, terá de nos solicitar uma alteração de datas.

Lembre-se de que não pode alterar as datas das reservas Smart Flex. Para ver quais das suas reservas são Smart Flex, visite a página Reservas da extranet e use o filtro Reservas Smart Flex para ver o Estado da Reserva.


O que encontrará neste artigo:


Alterar as datas das reservas antes do check-in

Pode alterar a data de uma reserva até ao momento em que o cliente faz check-in e para todos os tipos de reserva, exceto as canceladas ou Smart Flex. Alterar datas de reservas por conta própria é possível sob estas condições:

  • O pagamento foi gerido pelos Pagamentos por Booking.com ou a propriedade tem pelo menos uma tarifa em inventário
  • A reserva não está marcada como uma sobrerreserva (overbooking)
  • A nova data de check-in não pode ser anterior, a menos que o pagamento tenha sido gerido fora dos Pagamentos por Booking.com
  • A duração da estadia e o preço permanecem os mesmos

Siga estes passos para alterar a data da reserva:

  1. Inicie sessão na extranet ou na app Pulse
  2. Clique em “Reservas e selecione a reserva a que deseja modificar as datas
  3. Clique em Alterar as datas da reserva e adicione as novas datas de check-in e check-out em Selecionar novas datas
  4. Clique em Alterar datas para finalizar

O seu cliente receberá um e-mail com os detalhes da solicitação de alteração de datas assim que tenha concluído os passos acima. Lembre-se de que não verificamos o seu calendário quanto à disponibilidade. Ao invés, abriremos automaticamente a disponibilidade para permitir a alteração de datas.


Solicitar uma alteração de datas

Também pode enviar aos clientes uma solicitação para alterar as datas da reserva até ao momento do check-in e para todos os tipos de reserva, exceto as reservas Smart Flex. Isto é possível nas seguintes condições:

  • O pagamento não foi gerido pelos Pagamentos por Booking.com
  • A reserva não está marcada como uma sobrerreserva (overbooking)
  • A propriedade não tem uma tarifa em inventário
  • No caso de reservas de vários quartos, toda a reserva é modificada
  • A nova data de check-in não pode estar no passado

Siga estes passos para alterar a data da reserva:

  1. Inicie sessão na extranet ou na app Pulse
  2. Clique em “Reservas e selecione a reserva a que deseja modificar as datas
  3. Clique em Solicitar alteração de datas e adicione as novas datas de check-in e check-out em Selecionar novas datas
  4. Clique em Verificar disponibilidade e preço para ver uma visão geral da reserva proposta
  5. Clique em Enviar ao cliente para finalizar

Para finalizar as alterações, o cliente tem de aprovar o pedido no prazo de 24 horas. Durante este período, a sua disponibilidade será bloqueada para as novas datas, enquanto se aguarda a aprovação, recusa ou expiração do pedido. Se o cliente aprovar as alterações, receberá uma notificação e um e-mail de confirmação. Caso o cliente recuse, ou o pedido expire, a reserva permanecerá inalterada.


Preços para solicitações de alterações de datas

Ao solicitar uma alteração de datas, pode ajustar manualmente a duração da estadia antes de um cliente fazer o check-in. O preço para as novas datas irá refletir as tarifas que tem carregadas no seu calendário.

Verificaremos o seu calendário quanto à disponibilidade. Se tiver inventário suficiente e a nova reserva cumprir todas as condições e políticas da reserva original, será possível enviar a solicitação ao cliente. Também pode optar por manter o preço das datas originais se a reserva não incluir um plano de refeições e a duração da estadia for a mesma.

 Se não atender a essas condições ou não tiver disponibilidade, ainda permitiremos que prossiga com a solicitação. Neste caso, o preço da reserva permanecerá o mesmo, desde que a duração da estadia não mude. Se a duração da estadia for diferente, calcularemos o novo preço com base na tarifa média diária das datas antigas da reserva.

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