Cancelar uma reserva para o seu cliente

Se um cliente solicitar o cancelamento de uma reserva, por favor, informe-nos através da extranet ou da aplicação Pulse. Ao fazê-lo, evita pagar comissão pela reserva cancelada.

O que encontrará neste artigo:

Cancelar uma reserva através da extranet

Siga estes passos para nos informar de um cancelamento através da extranet:

1. Inicie sessão na extranet
2. Clique em Reservas
3. Selecione a reserva que deseja cancelar 
4. Clique em Solicitar o cancelamento da reserva
5. Selecione uma razão para o cancelamento
6. Clique em Enviar

O seu cliente receberá um e-mail com o pedido de cancelamento. A reserva permanecerá ativa até que o pedido seja aceite. Uma vez que o cliente aceite o pedido, você e o cliente receberão um e-mail de cancelamento. 

Cancelar uma reserva através da aplicação Pulse

Siga estes passos para nos informar de um cancelamento através da Pulse:

1. Inicie sessão na app Pulse no seu telemóvel
2. Toque em Reservas
3. Selecione a reserva cancelada
4. Toque em Solicitar o cancelamento da reserva
5. Selecione uma razão para o cancelamento
6. Toque em Enviar o pedido

Você e o seu cliente receberão um e-mail a informar que a reserva será cancelada. A reserva permanece válida até que o cliente tenha confirmado o cancelamento.

Também poderá ter a opção de sugerir uma alteração de datas aos seus clientes. Assim, quer você quer os seus clientes poderão manter as suas reservas. Para mais informações sobre esta funcionalidade pode consultar este link.