Como alterar as datas de uma reserva abrangida pelas Circunstâncias de Força Maior

Updated Há 3 semanas | Leitura: 2 minutos
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Como resultado das diretrizes governamentais oficiais de viagem sobre o Coronavírus (COVID-19), declaramos Circunstâncias de Força Maior (CFM) no início de 2020 para os países e reservas afetados. As CFM também abrangem casos individuais em que as restrições impedem que os clientes viajem ou fiquem hospedados nas suas acomodações reservadas. Isto está de acordo com os Termos Gerais de Prestação aplicáveis.

Leia este artigo para mais informações sobre como aplicamos as CFM.


O que encontrará neste artigo


Como é que os clientes podem alterar reservas não reembolsáveis

Sempre que as CFM for declaradas, os clientes têm o direito de cancelar as suas reservas gratuitamente. Para facilitar esse processo para os parceiros, desenvolvemos uma nova funcionalidade que permite que os clientes cancelem as suas reservas e alterem as datas de check-in e check-out de reservas não reembolsáveis caso as condições das CFM se apliquem.

Esta funcionalidade não requer nenhuma ação por parte dos parceiros. No entanto, para ajudar a tornar o processo eficiente, aconselhamos os parceiros a adicionarem disponibilidade no calendário pelo menos até aos próximos 12 meses para que os clientes possam escolher novas datas de estadia sem ter que entrar em contacto diretamente com as propriedades.


Condições para reagendar a reserva

Esta funcionalidade está disponível para clientes que:

  • Não podem viajar ou ficar hospedados em alojamentos situados em áreas onde foram declaradas Circunstâncias de Força Maior
  • Tenham reservas não reembolsáveis com datas de check-in que ainda não passaram
  • Estejam a reagendar a sua reserva para a mesma ou para uma estadia de maior duração

Se o preço da nova reserva for igual ou superior à reserva original, será confirmado automaticamente. Se o preço da nova reserva for menor que o original, ou se as datas selecionadas do cliente não estiverem disponíveis, será solicitado ao cliente que envie uma mensagem diretamente para a propriedade para encontrar uma solução.

Ao fazer a reserva novamente, os clientes não poderão alterar os seguintes detalhes:

  • Quartos
  • Ocupação
  • Serviços incluídos, como o pequeno-almoço
  • Condições de cancelamento
  • Métodos de pagamento

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