Efetuar alterações a uma reserva na sua propriedade

O seu cliente pode querer alterar os detalhes da reserva, como a data ou a duração da estadia. Esses detalhes podem ser alterados antes ou depois do check-in do cliente. As reservas canceladas e as Reservas Smart Flex não podem ser alteradas. A nova data de check-in não pode estar no passado 

O que encontrará neste artigo:

Alterar reservas antes do check-in

Pode alterar a data de uma reserva até ao momento em que o cliente faz check-in e para todos os tipos de reserva, exceto as canceladas ou Smart Flex. Alterar datas de reservas por conta própria é possível sob estas condições:

• A disponibilidade da propriedade é por nível de tarifa, em vez de nível de um quarto ou unidade
• A reserva não está marcada como uma sobrerreserva (overbooking)
• A nova data de check-in não pode ser anterior, a menos que o pagamento tenha sido gerido fora dos Pagamentos por Booking.com
• A duração da estadia e o preço permanecem os mesmos

Siga estes passos para alterar a data da reserva:

1. Inicie sessão na app Pulse no seu dispositivo móvel 
2. Clique em Reservas e selecione a reserva em que deseja modificar as datas
3. Clique em Alterar as datas da reserva e preços e adicione as novas datas de check-in e check-out em Selecionar novas datas
4. Clique em Alterar datas para finalizar

O seu cliente receberá um e-mail com os detalhes da solicitação de alteração de datas assim que tenha concluído os passos acima. Lembre-se de que não verificamos o seu calendário quanto à disponibilidade. Ao invés, abriremos automaticamente a disponibilidade para permitir a alteração de datas.

Solicitar uma alteração de datas antes do check-in

Também pode enviar aos clientes uma solicitação para alterar as datas da reserva até ao momento do check-in e para todos os tipos de reserva, exceto as reservas Smart Flex. Isto é possível nas seguintes condições:

• O pagamento não foi gerido pelos Pagamentos por Booking.com
• A reserva não está marcada como uma sobrerreserva (overbooking)
• A sua propriedade não tem inventário de tarifas disponível para essas datas
• No caso de reservas de vários quartos, toda a reserva é modificada
• A nova data de check-in não pode estar no passado

Siga estes passos para alterar a data da reserva:

1. Inicie sessão na extranet ou na app Pulse
2. Clique em Reservas e selecione a reserva em que deseja modificar as datas
3. Clique em Solicitar alteração de datas e adicione as novas datas de check-in e check-out em Selecionar novas datas
4. Clique em Verificar disponibilidade e preço para ver uma visão geral da reserva proposta
5. Clique em Enviar ao cliente para finalizar

Para finalizar as alterações, o cliente tem de aprovar o pedido no prazo de 24 horas. Durante este período, a sua disponibilidade será bloqueada para as novas datas, enquanto se aguarda a aprovação, recusa ou expiração do pedido. Se o cliente aprovar as alterações, receberá uma notificação e um e-mail de confirmação. Caso o cliente recuse, ou o pedido expire, a reserva permanecerá inalterada.

Alterar reservas depois do check-in

Pode alterar os detalhes da reserva, como o preço ou a duração da estadia, após o check-in do cliente. Nesse caso, não verificaremos a disponibilidade do seu calendário, então pode selecionar qualquer data no seu calendário, mesmo que o sistema mostre que essas datas não estão disponíveis. 

Uma reserva pode ser alterada se:

• Não é uma Reserva Smart Flex
• O pagamento não foi feito através dos Pagamentos por Booking.com
• A reserva não está marcada como uma sobrerreserva (overbooking)

Siga estes passos para alterar os detalhes da reserva após o check-in:

1. Inicie sessão na extranet
2. Clique em Reservas e selecione a reserva que deseja modificar
3. Em Opções da reserva, selecione Alterar datas das reservas e preços
4. Em Selecionar novas datas, adicione as novas datas de check-in e check-out
5. Clique em Verificar disponibilidade e alterar preços para inserir manualmente o novo preço da reserva e, em seguida, clique em Seguinte para continuar
6. Clique em Guardar

Fazer alterações numa reserva não relacionadas com a data

Pode alterar o estado de uma reserva. Isto inclui pedir que cancelemos uma reserva ou marquemos um cliente como não comparência com a sua aprovação. Também pode fazer alterações específicas nos detalhes de uma reserva, como as datas de check-in, check-out e de estadia.

Recusar uma reserva

Todas as reservas são confirmadas imediatamente e devem ser honradas pela propriedade, portanto, as reservas não podem ser rejeitadas e só podem ser alteradas pela propriedade em algumas situações. 

Em caso de sobrerreserva (overbooking) em circunstâncias imprevistas, o cliente tem de ser realojado e é da sua responsabilidade encontrar o alojamento alternativo com o mesmo padrão ou superior.

Em determinadas situações, como no caso de suspeitar que se trata de uma reserva fraudulenta, pode tomar medidas práticas para se proteger como, por exemplo: configurar os requisitos para os clientes poderem reservar, definir condições e taxas de cancelamento e adicionar requisitos de pré-pagamento.  Pode iniciar um pedido de cancelamento se surgirem problemas com o pagamento de um cliente. Leia mais sobre este tópico neste artigo.

Vá à extranet