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Gerir as taxas de cancelamento e a comissão

Atualizado Há 2 meses
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Cobramos comissão sobre reservas confirmadas, não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis (independentemente de o hóspede ter ficado na sua propriedade ou não). Mas há algumas situações em que não precisa pagar comissão. Além disso, criamos uma ferramenta para que possa aceitar automaticamente solicitações de cancelamento gratuito que os clientes façam dentro de um período escolhido por si.


O que encontrará neste artigo


Comissão e reservas canceladas

Cobramos a comissão sobre as estadias confirmadas e reservas não reembolsáveis (independentemente de o cliente ter ou não ficado hospedado na sua propriedade).

Também paga comissão quando:

  • Cobra aos clientes pela não comparência ou cancelamento de tarifas não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis
  • Cobra aos clientes que cancelam após o término do período de cancelamento gratuito

Não tem de pagar comissão quando:


Como funciona a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento?

Mesmo que um cliente tenha reservado uma tarifa não reembolsável, pode pedir para cancelá-la gratuitamente. Os nossos dados mostram que é mais provável que os clientes cancelem reservas acidentais dentro de 24 horas. Na verdade, 25% de todos os pedidos de cancelamento são feitos dentro desse período.

A opção de aceitar esses pedidos é sua, mas pode usar a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento para automatizar o processo.

A ferramenta permite aceitar automaticamente o cancelamento gratuito se o cliente o solicitar durante um determinado período, como dentro de 24 horas após fazer a reserva. Ao usar a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento, o seu calendário será atualizado imediatamente, e os quartos ou unidades canceladas ficarão imediatamente disponíveis para novas reservas.

Se não configurou esta ferramenta, ou se um cliente nos pedir para cancelar a reserva após o término do período de tempo escolhido, entraremos em contacto consigo para saber se concorda em isentar a taxa.

Embora expliquemos sempre as condições da reserva aos clientes, isentar taxas é um gesto amigável que pode ajudar a evitar reclamações e incentivar os hóspedes satisfeitos a reservarem consigo novamente de futuro. Tem total liberdade para decidir se quer usar a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento e isentar essas taxas.


Como utilizar a ferramenta de exceções para as taxas de cancelamento?

  1. Faça log-in na extranet
  2. Vá ao separador “Propriedade” e clique em “Condições
  3. Em “Condições de cancelamento e pré-pagamento, clique em “Editar” na condição em que pretende incluir uma exceção
  4. Em “O cliente beneficia de um período de tempo no qual é possível cancelar gratuitamente?”, assinale "Sim"
  5. Especifique as condições que deseja definir para a exceção
  6. Clique em “Guardar

Para saber mais sobre quando pode cancelar uma reserva, consulte este artigo.

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