Posso cancelar uma reserva?

Quando um cliente faz uma reserva, a confirmação é imediata. Não é possível recusar uma reserva.

O cliente pode cancelar a reserva através de uma hiperligação no seu e-mail de confirmação ou na sua conta Booking.com, desde que de acordo com as condições estipuladas por si. Em alguns casos, pode mesmo iniciar um pedido de cancelamento solicitado pelo cliente, ou caso existam problemas com o pagamento. Consulte mais informações abaixo.

Solicitado pelo cliente:

Caso o cliente entre em contacto consigo, pode seguir estes passos na sua extranet ou na aplicação Pulse para nos informar.

Não comparência

Se o cliente não comparecer, marque a reserva como "não comparência" no separador "Reservas" da extranet ou na aplicação Pulse.

Cartão de crédito inválido:

Se precisar de ajuda sobre o que fazer quando um cliente reserva com um cartão de crédito inválido, por favor, leia este artigo.

Nenhum pré-pagamento/depósito pago:

Caso não receba o pagamento devido, saiba como proceder neste artigo.

Sobrerreserva (overbooking):

Se precisar de ajuda numa situação de sobrerreserva, por favor, contacte a Equipa do Serviço de Apoio ao Cliente. Caso queira saber como pode evitar sobrerreservas, por favor, leia este artigo.

É um hóspede? Se sim, visite a nossa página de ajuda.