Posso cancelar uma reserva?
Quando um cliente faz uma reserva, a confirmação é imediata. Não é possível recusar uma reserva.
O cliente pode cancelar a reserva através de uma hiperligação no seu e-mail de confirmação ou na sua conta Booking.com, desde que de acordo com as condições estipuladas por si. Em alguns casos, pode mesmo iniciar um pedido de cancelamento solicitado pelo cliente, ou caso existam problemas com o pagamento. Consulte mais informações abaixo.
Solicitado pelo cliente:
Caso o cliente entre em contacto consigo, pode seguir estes passos na sua extranet ou na aplicação Pulse para nos informar.
Não comparência
Se o cliente não comparecer, marque a reserva como "não comparência" no separador "Reservas" da extranet ou na aplicação Pulse.
Cartão de crédito inválido:
Se precisar de ajuda sobre o que fazer quando um cliente reserva com um cartão de crédito inválido, por favor, leia este artigo.
Nenhum pré-pagamento/depósito pago:
Caso não receba o pagamento devido, saiba como proceder neste artigo.
Sobrerreserva (overbooking):
Se precisar de ajuda numa situação de sobrerreserva, por favor, contacte a Equipa do Serviço de Apoio ao Cliente. Caso queira saber como pode evitar sobrerreservas, por favor, leia este artigo.
É um hóspede? Se sim, visite a nossa página de ajuda.
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As suas reservas
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- Como configurar requisitos para as reservas dos clientes
- Como posso configurar um "mínimo para reserva antecipada" e um "máximo para reserva antecipada"?
- Como posso impedir que os clientes reservem e cheguem no mesmo dia?
- Como posso configurar uma restrição de duração mínima ou máxima para uma estadia?
- Que tipo de restrições de reserva posso configurar?
- Como posso configurar uma antecedência de reserva mínima e máxima?
- Como posso impedir que os clientes reservem no próprio dia da estadia?
- Como configurar restrições de duração de estadia e antecedência para reservas
- Configurar restrições para as reservas
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- Posso cancelar reservas através de Pulse?
- Que ações devo tomar na aplicação Pulse se o cliente quiser cancelar a reserva?
- Se um cliente pedir para cancelar uma reserva, como devo proceder na extranet?
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- Gerir as taxas de cancelamento e a comissão
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- Alterar reservas antes do check-in
- O que é o “Direito de Arrependimento” no Brasil?
- Alterar as datas da reserva após o check-in