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Se um cliente pedir para cancelar uma reserva, como devo proceder na extranet?

Atualizado Há 1 ano
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Nota: Como resposta às perturbações sem precedentes causadas pelas atuais restrições de viagem, introduzimos uma funcionalidade que permite aos parceiros processarem as alterações das datas de reservas, sem terem de pedir aos clientes que contactem o Serviço de Apoio ao Cliente. Por favor, veja “Alterações de datas” abaixo.

É importante que nos informe sobre qualquer pedido de cancelamento vindo dos clientes, para que não cobremos a comissão dessas reservas.

Se um cliente quiser cancelar uma reserva, é fácil para si fazer o pedido na extranet. Basta seguir estes passos:

  1. Vá ao separador “Reservas”.
  2. Clique no nome do cliente ou no número da reserva.
  3. Selecione “Solicitar cancelamento da reserva” no lado direito da página.
  4. Você e o cliente vão receber um e-mail de confirmação a dizer que a reserva foi cancelada.

Alterações de datas

Também poderá ter a opção de sugerir aos clientes que alterem as suas datas. Assim, poderá permitir que estes mantenham as suas reservas, ainda que passem para uma data futura. Esta funcionalidade foi implementada para permitir que os clientes alterem as datas das reservas, em vez de simplesmente cancelarem.

Recomendamos aos nossos parceiros que leiam as informações detalhadas sobre esta funcionalidade, que podem encontrar se clicarem nesta hiperligação.

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