Booking.com pode ajudar-me com uma sobrerreserva?

Atualizado Há 3 meses

Se tem mais do que um hóspede confirmado para o mesmo quarto e para a mesma data, isto é considerado uma sobrerreserva.

Embora esta situação não seja ideal, entendemos que os erros podem acontecer. A melhor forma, e mais fácil, de resolver esta situação é tentar acomodar os hóspedes em outro dos seus quartos, de uma categoria semelhante ou superior.

Se não for possível, gostaríamos de pedir-lhe para cobrir os custos de realojar o hóspede numa propriedade nas proximidades, de padrão semelhante (ou superior). Se precisar de ajuda, pode contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da sua "Caixa de entrada" na extranet.

Assim que o hóspede for transferido para uma propriedade adequada, vamos cancelar a reserva original.

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