Booking.com pode ajudar-me com uma sobrerreserva?

Se tem mais do que um hóspede confirmado para o mesmo quarto e para a mesma data, isto é considerado uma sobrerreserva. Embora esta situação não seja ideal, entendemos que os erros podem acontecer. A melhor forma, e mais fácil, de resolver esta situação é tentar acomodar os hóspedes em outro dos seus quartos, de uma categoria semelhante ou superior. Se não for possível, gostaríamos de pedir-lhe para cobrir os custos de realojar o hóspede numa propriedade nas proximidades, de padrão semelhante (ou superior). Se precisar de ajuda, pode contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da sua "Caixa de entrada" na extranet. Assim que o hóspede for transferido para uma propriedade adequada, vamos cancelar a reserva original.