Caso não queira cobrar taxas de cancelamento, como o posso fazer?

Mesmo que um hóspede tenha reservado uma tarifa não reembolsável, pode pedir para cancelar gratuitamente.

Pode usar a funcionalidade para Exceções para as Taxas de Cancelamento para permitir o cancelamento gratuito automaticamente se um pedido chegar durante um período especificado, como por exemplo: até 24 horas depois de a reserva ter sido feita.

Caso não tenha esta funcionalidade ativa, e/ou o cliente entre em contacto connosco a solicitar o cancelamento após o período especificado, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá falar consigo para saber se concorda em não cobrar o custo de cancelamento.

Apesar de explicarmos sempre as condições de reserva ao hóspede, não cobrar as taxas é um gesto amigável que pode impedir reclamações futuras e trazer mais hóspedes satisfeitos para si. No entanto, garantimos que a decisão de usar ou não a ferramenta para Exceções para as Taxas de Cancelamento, e se quer ou não cobrar a taxa de cancelamento aos clientes é completamente sua.

Note que: em caso de reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis*, a comissão sobre as taxas de cancelamento ser-lhe-á cobrada. Em ambos os casos, não será cobrada comissão sobre as reservas canceladas.

*Reservas não reembolsáveis e parcialmente reembolsáveis são todas as reservas nas quais o cliente tem de pagar um valor especifico e não reembolsável (o custo total ou parcial da reserva), mesmo que não fique hospedado na propriedade.