Como posso pedir uma alteração de data para qualquer reserva?

Atualizado Há 1 mês
É um hóspede? Se sim, por favor, visite o website do serviço de apoio ao cliente.

Dependendo da reserva, agora tem a opção de alterar datas de reservas ou pedir alterações de datas de reservas.

Se acordou uma alteração de datas com o cliente e gostaria de iniciar o pedido de alteração, pode fazê-lo para todas as reservas na extranet ou na aplicação Pulse.

Para dar início a uma alteração de datas, inicie sessão na extranet ou na Pulse, aceda à página dos dados da reserva em questão e clique em Alterar as datas da reserva.

Irá aparecer-lhe uma das seguintes opções abaixo:

Por favor, note que: As reservas sem riscos não têm a funcionalidade de alterar datas. Pode identificar uma reserva sem riscos no separador Reservas. Para ser mais fácil, adicionámos um ícone chamado Sem riscos por baixo de Estado.


Alterar as datas da reserva

Como funciona:

  1. Clique em Alterar datas, siga as instruções, e confirme as suas alterações. Nota: Se não tiver disponibilidade carregada no seu calendário para datas futuras, abriremos automaticamente a disponibilidade para proceder à alteração das datas. 
  2. O cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da alteração. 

Posso alterar o preço da reserva para as novas datas?

Ao contrário do que acontece com as alterações de datas feitas durante a estadia, não poderá mudar o preço ou a duração da estadia caso ocorra uma alteração antes do início da mesma. Se precisar de efetuar alterações de preço ou de duração da estadia para reservas não reembolsáveis, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. 

A condição da reserva do cliente permanecerá a mesma quando mudar as datas?

Sim. Se iniciar uma alteração de datas numa reserva não reembolsável, a condição permanecerá inalterada. A decisão de mudar as datas da reserva para o futuro é sua.

O cliente pode submeter um pedido de alteração de datas?

Os clientes com reservas com cancelamento gratuito podem alterar as datas diretamente através dos seus perfis Booking.com. Em alguns casos, os clientes com reservas não reembolsáveis também podem pedir a mudança de datas. Se um cliente lhe enviar um pedido, receberá um e-mail a pedir-lhe que aceite ou recuse as alterações. Também lhe irá aparecer a indicação de pedido pendente na página dos dados da reserva.


Solicitar alteração de datas

Como funciona:

  1. Clique em Solicitar alteração de datas, siga as instruções e envie o seu pedido para o cliente.
  2. Para finalizar as alterações, o cliente tem de aprovar o pedido no prazo de 24 horas. Entretanto, a sua disponibilidade será bloqueada para as novas datas, enquanto se aguarda a aprovação, recusa ou expiração do pedido.
  3. Se o cliente aprovar as alterações, você receberá uma notificação e um e-mail de confirmação. Caso o cliente recuse, ou o pedido expire, a reserva permanecerá inalterada. Pode enviar outro pedido, se assim pretender.

Posso alterar o preço da reserva para as novas datas?

O preço para as novas datas irá refletir as tarifas que tem carregadas no seu calendário. Não é possível alterar os preços manualmente. 

E se o preço para as novas datas da reserva for superior ou inferior ao preço original?

  1. Se for você a processar os pagamentos: Na eventualidade de o preço ser diferente do original, e caso já tenha processado o pagamento, terá de reembolsar a diferença de preço ao cliente ou cobrar-lhe essa diferença. 
  2. Se Booking.com processar os pagamentos por si: Booking.com irá tratar da nova transação. Dependendo da diferença de preço, o cliente ou receberá um reembolso dessa diferença ou um pedido para pagar o valor adicional. Perante este último caso, se o cliente não fizer o pagamento no prazo de 24 horas, a alteração das datas não será confirmada e a reserva permanecerá igual.

Posso enviar um novo pedido de alteração de datas para a mesma reserva se ainda tiver um pedido pendente de resposta?

Não. Independentemente do pedido ter sido iniciado por si ou pelo próprio cliente, o mesmo tem de ser rejeitado ou aprovado antes de ser submetido um novo pedido. Também pode aguardar 24 horas até que o pedido expire.

A condição da reserva do cliente será a mesma?

Sim. Se iniciar uma alteração de datas numa reserva não reembolsável, a condição ficará igual, ou seja, não reembolsável. A decisão de mudar as datas da reserva para o futuro é sua.

O cliente pode submeter um pedido de alteração de datas?

Tal como acontece nas alterações de datas de reservas com cancelamento gratuito, os clientes podem pedir por si mesmos esta mudança de datas através do perfil em Booking.com. Em alguns casos, os clientes com reservas não reembolsáveis também podem pedir a mudança de datas. Se um cliente lhe enviar um pedido, receberá um e-mail a pedir-lhe que aceite ou recuse as alterações. Também lhe irá aparecer a indicação de pedido pendente na página dos dados da reserva.

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