Como reporto uma não comparência na extranet caso o cliente não compareça?

IMPORTANTE: Sempre que cobrar aos hóspedes por cancelamentos ou não comparências em reservas não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis, terá de pagar comissão sobre essas taxas. A comissão não será aplicada nos casos em que decida não cobrar as taxas de cancelamento, tenha marcado a não comparência do hóspede ou marcado o cartão de crédito como inválido, porque não lhe foi possível cobrar ao hóspede.

Se um cliente não comparecer no dia da reserva, e decidir não cobrar uma taxa, é importante marcar esta reserva como não comparência, evitando assim que pague comissão pela mesma.

É fácil informar-nos de uma não comparência na extranet. Basta seguir os passos abaixo:

  1. Clique no separador "Reservas" na extranet e selecione o número da reserva.
  2. Clique em "Marcar como não comparência" no lado direito da página. Isto será gravado como um cancelamento.
  3. Você e o cliente receberão uma confirmação por e-mail.

O botão "Marcar como não comparência" fica disponível das 00:00h da data de check-in, até 48 horas (dois dias úteis) depois da data de check-out.

Dica: também pode usar a aplicação Pulse para marcar a sua não comparência.

Sabia que pode também completar esta tarefa no seu dispositivo móvel?

A nossa aplicação Pulse permite-lhe gerir a sua propriedade esteja onde estiver – a qualquer hora e a qualquer momento. Muito útil, não é?