Compreender a sua Percentagem de Respostas

Estudos mostram que os hóspedes apreciam respostas rápidas aos seus pedidos e mensagens. A sua Percentagem de Respostas reflete a rapidez com que responde às mensagens dos clientes.

O que encontrará neste artigo

Como calculamos a sua Percentagem de Respostas

A sua Percentagem de Respostas ficará visível após receber as primeiras dez mensagens por parte dos clientes. Atualizada numa base diária, a sua Percentagem de Respostas reflete a percentagem de mensagens respondidas nas últimas 24 horas, considerando os últimos 30 dias.

Nota: Se recebeu menos de dez mensagens de clientes nos últimos 30 dias, a sua Percentagem de Respostas será calculada com base nas últimas dez mensagens que recebeu.  

As mensagens marcadas como “Não precisa de resposta” nas últimas 24 horas não são contabilizadas no cálculo da Percentagem de Respostas.

Aceder e melhorar a sua Percentagem de Respostas

Mostramos a Percentagem de Respostas na sua extranet de Booking.com. Pode ver a sua percentagem na secção Mensagens de reservas na sua Caixa de Entrada e na secção Desempenho no separador Página principal.

Pode melhorar a sua Percentagem de Respostas ao responder aos clientes o mais rápido possível. Verificámos que os parceiros com Percentagens de Repostas mais altas tendem a ter taxas de cancelamento inferiores e uma pontuação de comentários geral superior.