Como e quando entrar em contacto com os hóspedes

Updated Há 2 meses | Leitura: 4 minutos
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Manter um bom contacto com os hóspedes antes, durante e depois da estadia não só pode ajudar que planeie de forma mais eficaz, mas também proporcionar uma estadia mais agradável. Aqui pode aprender a definir as expectativas certas, a partilhar informações vitais e a fornecer uma experiência consistentemente excelente.

Se não conseguir entrar em contacto com um hóspede, informe a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e nós ajudaremos a resolver qualquer problema.


O que encontrará neste artigo


Dicas para entrar em contacto com os hóspedes

É reconfortante para os hóspedes saberem que os parceiros estão sempre à disposição para responder perguntas ou fornecer informações. Veja como aproveitar ao máximo o contacto com os seus hóspedes

  • Inicie o contacto antes da estadia Uma mensagem de boas-vindas não é apenas um gesto amigável, mas assegura aos hóspedes que escolheram o lugar certo para passar o tempo longe de casa. Tente fornecer detalhes como horário de check-in, direções e informações de estacionamento.  
  • Responda às mensagens rapidamente Uma resposta rápida é muito importante para criar uma ótima experiência. Poupe tempo ao configurar respostas automáticas para responder às perguntas mais frequentes. Os seus hóspedes receberão um e-mail e também poderá incluir modelos de mensagens para fornecer as informações adicionais necessárias.  
  • Criar modelos de mensagens A maioria das comunicações diz respeito aos mesmos tópicos – por exemplo, custos do estacionamento, depósito de bagagem ou como chegar à propriedade. Responda a essas perguntas em apenas alguns segundos com modelos de mensagens. Para tornar as coisas ainda mais fáceis, pode adicionar a essas mensagens espaços reservados para o nome do hóspede, horário de check-in e nome da propriedade.  
  • Mantenha-se a par da sua percentagem de respostas Exibimos uma Percentagem de respostas na seção Mensagens de reservas na Caixa de entrada da sua extranet. Quanto mais cedo responder às mensagens, melhor será a sua percentagem de respostas. Os parceiros com pontuações altas tendem a ter taxas de cancelamento mais baixas e melhores comentários.

Entrar em contacto com os hóspedes através da extranet

Veja como entrar em contacto com os hóspedes através da extranet:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Vá ao separador Reservas.
  3. Clique no nome ou número da reserva com que deseja entrar em contacto e escreva uma mensagem em Conversa com o cliente
  4. Clique em Enviar

Se recebeu uma mensagem ou pergunta de um hóspede, também pode entrar em contacto através da sua caixa de entrada: 

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique na Caixa de entrada
  3. Clique em Mensagens de reservas
  4. Escreva a sua resposta à mensagem do cliente – também pode enviar modelos de mensagens pré-escritas ou anexar imagens
  5. Clique em Enviar

Entrar em contacto com os hóspedes através da Pulse

Pode entrar em contacto com um hóspede a qualquer momento usando a nossa aplicação Pulse. Siga estes passos para escrever uma mensagem para um hóspede no seu dispositivo móvel:

  1. Abra a app Pulse
  2. Toque em Reservas
  3. Toque no nome do hóspede que deseja contactar
  4. Responda no separador Mensagens 
  5. Escreva a sua mensagem ou selecione um modelo pré-escrito 
  6. Prima Enviar

Também é possível partilhar imagens ou locais através da aplicação Pulse:

  1. Abra a app Pulse
  2. Toque em Mensagens e selecione o hóspede com o qual gostaria de comunicar
  3. Toque no ícone mais (+
  4. Escolha entre as opções para adicionar uma imagem ou partilhar uma localização

Prima Enviar

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