Configurar modelos, respostas automáticas e notificações de mensagem

Updated Há 2 semanas | Leitura: 6 minutos
Guardar

Pode configurar modelos de mensagens, respostas automáticas e ativar notificações de mensagens na extranet ou na app Pulse para poupar tempo e facultar informações importantes aos seus clientes.


O que encontrará neste artigo


Configurar e agendar modelos de mensagens

Os modelos de mensagens permitem que partilhe automaticamente informações importantes com os clientes.

Pode configurá-los para qualquer uma destas principais etapas do processo de reserva:

  • Quando um cliente faz uma reserva
  • Três dias antes da chegada
  • Uma semana antes da chegada
  • No dia da chegada
  • Um dia antes da chegada
  • Um dia antes da saída

Pode personalizar os modelos de mensagens ao adicionar espaços reservados para o nome do hóspede, horário de check-in, nome da propriedade e muito mais.  Também pode adicionar respostas personalizadas e anexos de imagem para fornecer informações adicionais. Veja como configurar os modelos de mensagens:

  1. Inicie sessão na extranet ou na app Pulse
  2. Clique no separador "Propriedade", da extranet, ou em Mais, na app Pulse, e selecione "Definições das mensagens"
  3. Selecione o separador “Modelos de mensagens” e clique no botão “Criar novo modelo
  4. Escreva o seu modelo de mensagem – para facilitar, criámos blocos de informação pré-preenchidos que preenchem automaticamente os detalhes da reserva
  5. Confirme o idioma – pode escolher um idioma adicional para o modelo e anexar imagens
  6. Clique em “Continuar
  7. Preencha o nome do modelo e escolha o tópico do modelo
  8. Clique em “Guardar” para finalizar.

Pode atualizar ou remover os modelos de mensagens no separador “Modelos de mensagens”.

Vídeo: How do I set up message templates?

Para agendar um modelo de mensagem, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet ou na app Pulse
  2. Clique no separador "Propriedade" e selecione “Definições das mensagens
  3. Aceda ao separador “Agenda de modelos” e clique no botão “Agendar um modelo
  4. Selecione quando quer que um modelo de mensagem seja enviado e, em seguida, escolha o modelo que deseja enviar no menu suspenso. Também conseguirá aceder a uma pré-visualização da mensagem
  5. Clique em “Adicionar à agenda” para finalizar

Vídeo: How do I set up message templates to be sent automatically?

Pode sempre monitorizar os modelos de mensagens que foram enviados aos clientes, pois estes serão exibidos automaticamente na sua caixa de entrada da extranet e na app Pulse.

Nota: Certifique-se de que usa o mesmo nome para agrupar modelos com diferentes opções de idioma. Isto ajuda-nos a corresponder à preferência de idioma do hóspede na mensagem automática. Usamos o idioma padrão quando um modelo não está disponível no idioma preferido do hóspede. Recomendamos usar o inglês como idioma padrão, a menos que a maioria dos seus hóspede fale outro idioma.


Criar respostas automáticas com os modelos de mensagens

As respostas automáticas são respostas padrão que pode configurar para responder a perguntas frequentes sobre estacionamento, check-in e check-out, tipos de cama, etc. Estas respostas podem poupar-lhe tempo e criar melhores experiências para os hóspedes.

As respostas automáticas são divididas em respostas que se enquadram na sua condição ou fora da mesma. No caso da primeira situação, uma resposta automática que aceita o pedido de um hóspede é enviada quando se enquadra na sua condição de reserva. Na segunda situação, pode combinar respostas automáticas com modelos de mensagens e outras condições para responder aos pedidos dos hóspedes que estão a solicitar algo fora da condição normal.

Para configurar as respostas automáticas, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet ou na app Pulse
  2. Clique no separador "Propriedade" e selecione “Definições das mensagens
  3. Vá ao separador "Respostas automáticas" e selecione as "Definições" relacionadas com o tópico
  4. Assinale a caixa ao lado do tópico para o qual gostaria de ativar uma resposta automática
  5. Escolha a resposta da sua preferência
  6. Clique em “Selecionar modelo” para incluir um modelo de mensagem na sua resposta automática – também pode criar um novo modelo
  7. Clique em "Guardar" para finalizar

Os hóspedes receberão a resposta automática como um e-mail e uma mensagem no chat do Booking Assistant. Pode verificar as interações dos hóspedes com as mensagens automáticas na caixa de entrada da extranet ou na app Pulse, e enviar outra mensagem a qualquer momento. Também pode enviar automaticamente modelos agendados aos hóspedes para partilhar informações no momento em que achar melhor.


Configurar notificações de mensagens

Pode personalizar os tipos de notificações recebidas da nossa parte para gerir melhor as suas reservas. Por exemplo, podemos enviar uma mensagem de texto para reservas de última hora, um e-mail sobre chegadas e uma notificação quando receber uma nova mensagem na sua caixa de entrada.

Para controlar as definições das suas notificações, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet ou na app Pulse
  2. Clique em “Conta” e selecione “Definições das notificações
  3. Selecione “Sim” ou “Não” para o tipo de notificações sobre as quais deseja receber alertas. Ao clicar em “Sim”, irá aparecer-lhe um menu suspenso onde poderá especificar quando e como deseja receber esta notificação
  4. Clique em "Guardar" para finalizar

Considera este artigo útil?