Contactar os seus clientes

Estar em contacto com os seus hóspedes pode ajudar com o seu planeamento e proporcionar-lhes uma experiência melhor. Pode facilmente manter-se em contacto com os seus clientes através da extranet ou da aplicação Pulse. Para contactar os clientes num idioma diferente, pode usar a nossa função de tradução.

O que encontrará neste artigo:

Entrar em contacto com os clientes

Pode usar a extranet ou a aplicação Pulse para comunicar com os seus clientes.

Siga estes passos para enviar uma mensagem aos clientes na extranet:

1. Inicie sessão na extranet
2. Vá a Reservas, clique no nome do cliente que deseja contactar
3. Desça a página até Conversa com o cliente
4. Escreva a sua mensagem ou selecione um modelo
5. Clique em Enviar

Siga estes passos para responder a uma mensagem de um cliente na extranet:

1. Inicie sessão na extranet
2. Clique na Caixa de entrada
3. Clique em Mensagens de reservas
4. Escolha a mensagem à qual deseja responder
5. Escreva a mensagem
6. Clique em Enviar 

Siga estes passos para enviar uma mensagem ao cliente na app Pulse:

1. Abra a aplicação Pulse no seu telemóvel
2. Toque em Reservas e selecione o cliente que deseja contactar
3. Na secção Mensagens, escreva a sua mensagem
4. Toque em Enviar

Dicas gerais para contactar os seus clientes

Responder às perguntas dos seus clientes pode ajudar a criar uma experiência mais tranquila e positiva na sua propriedade. Os potenciais clientes podem fazer perguntas sobre a sua propriedade antes de fazer a reserva. As suas respostas serão exibidas publicamente para que possamos ajudar a encontrar a propriedade perfeita para cada cliente.

Aqui estão algumas dicas sobre como comunicar com os seus clientes:

• Entre em contacto antes da sua estadia

Forneça informações como o horário de check-in, direções ou informações de estacionamento antes da sua chegada utilizando a funcionalidade “Questões Frequentes dos Clientes” na extranet.

• Responda rapidamente às mensagens

Respostas rápidas ajudam os hóspedes a planear a sua viagem com antecedência, dando-lhes paz de espírito antes de viajar.

• Criar modelos de mensagens

Poupe tempo ao configurar respostas automáticas ou modelos de mensagens para responder rapidamente a perguntas frequentes.

• Mantenha-se a par da sua percentagem de respostas

A sua Percentagem de respostas indica a rapidez com que responde às mensagens dos clientes. Quanto mais cedo responder, maior é a sua percentagem. Pode encontrá-la na extranet.

Traduzir mensagens dos seus clientes

Para que seja possível comunicar com clientes de todo o mundo, temos a funcionalidade de tradução integrada na extranet e na aplicação Pulse. As traduções estão disponíveis para os clientes, mas apenas em alemão, francês, espanhol, holandês, polaco, russo, árabe e português. Siga estes passos para traduzir as mensagens dos clientes para o seu idioma escolhido.

1. Inicie sessão na extranet e clique em Mensagens de reservas. Ou, então, abra a app Pulse e toque em Mensagens
2. Ao lado da mensagem que deseja traduzir, clique no ícone de três pontos
3. Clique em Mostrar a tradução para ver a mensagem traduzida para o idioma selecionado nas suas definições

Privacidade

Por razões de segurança e legais, qualquer comunicação que tenha lugar através da nossa plataforma é armazenada de forma segura. Podemos aceder a essas mensagens pelas seguintes razões:

• Por motivos legais e de segurança, como deteção e prevenção de fraudes
• Se um cliente ou parceiro solicitar acesso ao seu histórico de mensagens
• Para analisar mensagens para melhorar o nosso serviço
• Se o seu sistema detetar spam ou outro conteúdo malicioso

Para proteger a sua privacidade e a dos seus clientes, não partilhamos endereços de e-mail particulares. Quer você como os seus clientes, só verão um pseudónimo anónimo que termina em @guest.booking.com ou @partner.booking.com.