Contactar os seus clientes

Atualizado Há 4 meses | Leitura: 4 minutos
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Estar em contacto com os seus clientes pode ajudar com o seu planeamento e a proporcionar-lhes uma experiência melhor. Pode facilmente manter-se em contacto com os seus clientes através da extranet ou da aplicação Pulse. Para contactar os clientes num idioma diferente, pode usar a nossa função de tradução.


O que encontrará neste artigo:


Entrar em contacto com os clientes

Pode usar a extranet ou a aplicação Pulse para comunicar com os seus clientes.

Siga estes passos para enviar uma mensagem aos clientes na extranet:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Vá a Reservasclique no nome do cliente que deseja contactar
  3. Desça a página até Conversa com o cliente
  4. Escreva a sua mensagem ou selecione um modelo
  5. Clique em Enviar

Siga estes passos para responder a uma mensagem de um cliente na extranet:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique na Caixa de entrada
  3. Clique em Mensagens de reservas
  4. Escolha a mensagem à qual deseja responder
  5. Escreva a mensagem
  6. Clique em Enviar 

Siga estes passos para enviar uma mensagem ao cliente na app Pulse:

  1. Abra a aplicação Pulse no seu telemóvel
  2. Toque em Reservas e selecione o cliente que deseja contactar
  3. Na secção Mensagens, escreva a sua mensagem
  4. Toque em Enviar

Privacidade

Por razões de segurança e legais, qualquer comunicação que tenha lugar através da nossa plataforma é armazenada de forma segura. Podemos aceder a essas mensagens pelos seguintes motivos:

  • Por motivos legais, como deteção e prevenção de fraudes
  • Se um cliente ou parceiro solicitar acesso ao seu histórico de mensagens
  • Para analisar mensagens para melhorar o nosso serviço
  • Se o seu sistema detetar spam ou outro conteúdo malicioso 

Para proteger a sua privacidade e a dos seus clientes, não partilhamos endereços de e-mail particulares. Para si e para os seus clientes, só será possível ver um pseudónimo anónimo que termina em @guest.booking.com ou @partner.booking.com. Utilize apenas as plataformas Booking.com, a extranet e a aplicação Pulse para continuar a comunicar com os clientes de forma segura.

Se detetarmos atividade suspeita na sua conta da extranet, iremos desativar imediatamente a opção de a sua propriedade incluir links em quaisquer mensagens que envie aos seus clientes através da nossa plataforma. Isto destina-se a evitar que os cibercriminosos se façam passar por si e explorem este canal de mensagens para enviar ligações de pagamento fraudulentas aos clientes, especialmente no caso de um ataque de phishing à sua propriedade. 

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Dicas gerais para contactar os seus clientes

Responder às perguntas dos seus clientes pode ajudar a criar uma experiência mais tranquila e positiva na sua propriedade. Os potenciais clientes podem fazer perguntas sobre a sua propriedade antes de fazer a reserva. As suas respostas serão exibidas publicamente para que possamos ajudar a encontrar a propriedade perfeita para cada cliente.

Aqui estão algumas dicas sobre como comunicar com os seus clientes:

  • Entre em contacto antes da sua estadia

Forneça informações como o horário de check-in, direções ou informações de estacionamento antes da sua chegada utilizando a funcionalidade “Questões Frequentes dos Clientes” na extranet.

  • Responda rapidamente às mensagens

Respostas rápidas ajudam os hóspedes a planear a sua viagem com antecedência, dando-lhes paz de espírito antes de viajar.

  • Criar modelos de mensagens

Poupe tempo ao configurar respostas automáticas ou modelos de mensagens para responder rapidamente a questões frequentes.

  • Mantenha-se a par da sua percentagem de respostas

A sua Percentagem de respostas indica a rapidez com que responde às mensagens dos clientes. Quanto mais cedo responder, maior é a sua percentagem. Pode encontrá-la na extranet (na secção Mensagens de reservas do separador Caixa de Entrada e na secção Dados do separador Página inicial).


Traduzir mensagens dos seus clientes

Para que seja possível comunicar com clientes de todo o mundo, temos a funcionalidade de tradução integrada na extranet e na aplicação Pulse. As traduções estão disponíveis para os clientes, mas apenas em alemão, francês, espanhol, holandês, polaco, russo, árabe e português. Siga estes passos para traduzir as mensagens dos clientes para o seu idioma escolhido.

  1. Inicie sessão na extranet e clique em Mensagens de reservas. Ou, então, abra a app Pulse e toque em Mensagens
  2. Ao lado da mensagem que deseja traduzir, clique no ícone de três pontos
  3. Clique em Mostrar a tradução para ver a mensagem traduzida para o idioma selecionado nas suas definições

Questões Frequentes

  • Tenha em atenção que não suportamos PDF como formato de anexo, suportamos apenas imagens.

  • Pode ajudar os potenciais clientes com respostas rápidas através da funcionalidade Questões Frequentes dos Clientes na extranet. Crie modelos de mensagens com possíveis perguntas e respostas já incluídas e agende o envio das mesmas para antes do check-in ou após a reserva. Saiba mais sobre como configurar modelos de mensagens.

  • Pode enviar mensagens desde o momento da reserva até 7 dias após o check-out ou cancelamento. Se o cliente enviar alguma mensagem para a reserva, tem um período de 14 dias para responder. Deixará de poder ler as mensagens um ano após o período de check-out ou cancelamento.

  • Pode haver alturas em que não consegue contactar os clientes e gostaria de comunicar com eles antes, durante ou após a respetiva estadia. Para garantir que a sua segurança e a dos clientes se mantém, não podemos partilhar quaisquer informações pessoais com terceiros e a comunicação deve permanecer nas plataformas Booking.com.

  • Se não conseguir encontrar as informações na “Declaração de reserva”, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente ao seguir estas instruções. Para evitar que isto aconteça no futuro, pode adicionar requisitos extra para clientes na extranet para ter maior controlo sobre quem pode fazer reservas no seu alojamento.

  • Não podemos apagar mensagens partilhadas entre clientes e parceiros devido a requisitos legais.

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