Contactar os seus clientes
Estar em contacto com os seus hóspedes pode ajudar com o seu planeamento e proporcionar-lhes uma experiência melhor. Pode facilmente manter-se em contacto com os seus clientes através da extranet ou da aplicação Pulse. Para contactar os clientes num idioma diferente, pode usar a nossa função de tradução.
O que encontrará neste artigo:
Entrar em contacto com os clientes
Pode usar a extranet ou a aplicação Pulse para comunicar com os seus clientes.
Siga estes passos para enviar uma mensagem aos clientes na extranet:
- Inicie sessão na extranet
- Vá a Reservas, clique no nome do cliente que deseja contactar
- Desça a página até Conversa com o cliente
- Escreva a sua mensagem ou selecione um modelo
- Clique em Enviar
Siga estes passos para responder a uma mensagem de um cliente na extranet:
- Inicie sessão na extranet
- Clique na Caixa de entrada
- Clique em Mensagens de reservas
- Escolha a mensagem à qual deseja responder
- Escreva a mensagem
- Clique em Enviar
Siga estes passos para enviar uma mensagem ao cliente na app Pulse:
- Abra a aplicação Pulse no seu telemóvel
- Toque em Reservas e selecione o cliente que deseja contactar
- Na secção Mensagens, escreva a sua mensagem
- Toque em Enviar
Dicas gerais para contactar os seus clientes
Responder às perguntas dos seus clientes pode ajudar a criar uma experiência mais tranquila e positiva na sua propriedade. Os potenciais clientes podem fazer perguntas sobre a sua propriedade antes de fazer a reserva. As suas respostas serão exibidas publicamente para que possamos ajudar a encontrar a propriedade perfeita para cada cliente.
Aqui estão algumas dicas sobre como comunicar com os seus clientes:
- Entre em contacto antes da sua estadia
Forneça informações como o horário de check-in, direções ou informações de estacionamento antes da sua chegada utilizando a funcionalidade “Questões Frequentes dos Clientes” na extranet.
- Responda rapidamente às mensagens
Respostas rápidas ajudam os hóspedes a planear a sua viagem com antecedência, dando-lhes paz de espírito antes de viajar.
- Criar modelos de mensagens
Poupe tempo ao configurar respostas automáticas ou modelos de mensagens para responder rapidamente a perguntas frequentes.
- Mantenha-se a par da sua percentagem de respostas
A sua Percentagem de respostas indica a rapidez com que responde às mensagens dos clientes. Quanto mais cedo responder, maior é a sua percentagem. Pode encontrá-la na extranet.
Está a ter problemas para anexar e partilhar ficheiros com os clientes? Note que não é possível anexar ficheiros em formato PDF, apenas imagens.
Traduzir mensagens dos seus clientes
Para que seja possível comunicar com clientes de todo o mundo, temos a funcionalidade de tradução integrada na extranet e na aplicação Pulse. As traduções estão disponíveis para os clientes, mas apenas em alemão, francês, espanhol, holandês, polaco, russo, árabe e português. Siga estes passos para traduzir as mensagens dos clientes para o seu idioma escolhido.
- Inicie sessão na extranet e clique em Mensagens de reservas. Ou, então, abra a app Pulse e toque em Mensagens
- Ao lado da mensagem que deseja traduzir, clique no ícone de três pontos
- Clique em Mostrar a tradução para ver a mensagem traduzida para o idioma selecionado nas suas definições
Privacidade
Por razões de segurança e legais, qualquer comunicação que tenha lugar através da nossa plataforma é armazenada de forma segura. Podemos aceder a essas mensagens pelas seguintes razões:
- Por motivos legais e de segurança, como deteção e prevenção de fraudes
- Se um cliente ou parceiro solicitar acesso ao seu histórico de mensagens
- Para analisar mensagens para melhorar o nosso serviço
- Se o seu sistema detetar spam ou outro conteúdo malicioso
Para proteger a sua privacidade e a dos seus clientes, não partilhamos endereços de e-mail particulares. Quer você como os seus clientes, só verão um pseudónimo anónimo que termina em @guest.booking.com ou @partner.booking.com.
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