Funcionalidade que permite aos clientes alterarem as datas de reserva durante as Circunstâncias de Força Maior

Atualizado Há 6 meses

A segurança dos nossos parceiros e clientes é de extrema importância para nós. Como resultado das recomendações oficiais de viagem por parte das organizações governamentais face ao coronavírus (COVID-19), declarámos as Circunstâncias de Força Maior em todos os países e reservas afetados. As Circunstâncias de Força Maior abrangem também os casos individuais onde as restrições tornem a viagem impossível, ilegal ou impeçam que os clientes viajem ou fiquem hospedados (segundo os nossos Termos Gerais de Prestação).

Para mais informações, por favor, leia este artigo e também as nossas QF.


O que está a acontecer?

Para apoiar os nossos parceiros, desenvolvemos uma nova funcionalidade que permite que os clientes não apenas cancelem a sua reserva, mas também que alterem as datas de estadia para reservas não reembolsáveis, caso as Circunstâncias de Força Maior se apliquem às suas reservas.

O que isto significa para os parceiros?

Como parte dos procedimentos descritos nas Circunstâncias de Força Maior, os clientes têm a opção de cancelar as suas reservas gratuitamente em todas as situações onde as Circunstâncias de Força Maior tenham sido declaradas. A partir de agora, iremos permitir que os clientes elegíveis alterem as datas de check-in e check-out das suas reservas não reembolsáveis. Esta ação será processada por Booking.com, e os parceiros não têm de fazer nada.

No entanto, para sincronizar e automatizar este processo o máximo possível, pedimos que os parceiros afetados aumentem a disponibilidade no seu calendário, para que os clientes possam optar por novas datas sem ter de contactar o alojamento diretamente.

Que clientes são elegíveis?

Os clientes elegíveis são os que:

1) não podem viajar ou ficar hospedados em alojamentos situados em áreas severamente afetadas e onde foram declaradas Circunstâncias de Força Maior,

2) e que têm reservas não reembolsáveis,

3) com datas de check-in que ainda não passaram,

4) e onde a duração total da reserva de substituição é igual ou superior à da reserva original.

Por favor, note que todos os critérios acima devem ser preenchidos para que os clientes sejam elegíveis.

Isto altera as condições da reserva?

Em situações onde, a seguir a alteração das datas, o preço da reserva é o mesmo ou maior que o valor da reserva existente, o parceiro e o cliente recebem uma confirmação automática da reserva e da sua alteração para datas futuras.

As seguintes características não poderão ser alteradas:

  • Quartos
  • Ocupação
  • Serviços incluídos (como o pequeno-almoço)
  • Condições de cancelamento
  • Métodos de pagamento

No entanto, em situações onde o preço da reserva para as novas datas é menor que o valor da reserva existente, ou caso o parceiro não tenha disponibilidade para as datas selecionadas pelo cliente, o cliente será aconselhado imediatamente a entrar em contacto com o parceiro através do sistema de mensagens de Booking.com. A partir daí, poderão discutir e, se possível, concordar com novas datas de reserva.

Como me posso preparar?

Recomendamos vivamente que todas as propriedades afetadas revejam o seu calendário e atualizem a disponibilidade para no mínimo 12 meses, de forma a permitir que os clientes alterem as suas datas de reserva.  

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