Compreender, detetar e reportar reservas falsas

Atualizado Há 1 mês | Leitura: 2 minutos
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Pode suspeitar de comportamento fraudulento ou de reservas falsas efetuadas na sua propriedade. Temos equipas dedicadas a criar, manter e melhorar o controlo para mitigar e evitar reservas fraudulentas. 

Também existem medidas que pode tomar para proteger o seu negócio e explicaremos abaixo como reportar uma reserva potencialmente fraudulenta.


O que encontrará neste artigo


Como identificar reservas fraudulentas

As reservas fraudulentas são criadas sem intenção de serem concretizadas ou de serem pagas. Também podem ser caracterizadas como reservas que procuram obter recompensas de marketing ou tentativas de phishing, mas essas motivações variam e evoluem com o tempo.

Sinais de reservas potencialmente fraudulentas a serem observados:

  • Tentativa de reserva com cartão de crédito inválido
  • Reservas de última hora
  • Se tiver mais do que uma propriedade e tiver um número anormalmente grande de várias reservas na mesma propriedade
  • Várias reservas para as mesmas datas de estadia (reservas perfeitamente sobrepostas) 
  • Várias reservas feitas em rápida sucessão
  • Reservas com um número excecionalmente alto de quartos
  • Reservas com uma duração de estadia excecionalmente longa
  • Ajustes na reserva logo após a criação da mesma
  • Um hóspede está a enviar links (phishing)
  • Um hóspede está a tentar mover a comunicação para fora das plataformas de Booking.com

O que fazemos para proteger o seu negócio e como reportar reservas fraudulentas

Para minimizar o impacto nos nossos parceiros, estamos a trabalhar continuamente na prevenção e deteção de reservas falsas. Temos equipas dedicadas para monitorar fraudes, utilizando modelos e técnicas que são constantemente atualizados para acompanhar as últimas tendências de fraude. Estas atualizações são baseadas em informações internas e externas, portanto, é altamente recomendável denunciar reservas fraudulentas.

Apesar de todos os nossos esforços, talvez ainda precise de reportar uma reserva fraudulenta. Veja como pode reportá-la: 

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Caixa de Entrada e, em seguida, selecione Mensagens de Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contacto
  4. Selecione o tópico Conta e o subtópico Outros
  5. Clique em Ver todas as opções de contacto
  6. Clique em Mensagem
  7. Escreva a sua mensagem e clique em Enviar mensagem

O subtópico Outros permite-lhe reportar reservas falsas ou fraudulentas.

Tenha em atenção que se entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para reportar uma suspeita de reserva falsa, não poderemos cancelá-la de imediato porque precisamos de uma equipa especializada para efetuar uma investigação primeiro. No entanto, tratamos estes pedidos com prioridade e as reservas que forem consideradas fraudulentas serão canceladas rapidamente. 


O que pode fazer para evitar futuras fraudes

Para se proteger de futuras reservas fraudulentas, há alguns passos que pode considerar:

 

Considere também estas ações:

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