Tudo o que precisa saber sobre a opção Pedido de reserva

Atualizado Há 4 meses | Leitura: 4 minutos
Guardar

O Pedido de reserva é uma funcionalidade que oferece controlo total para gerir as suas solicitações de reserva. Ao contrário da Reserva imediata, em que é possível reservar uma propriedade diretamente, o Pedido de reserva exige que os hóspedes enviem um pedido de reserva que pode aceitar ou recusar. 

O Pedido de reserva requer mais tempo de gestão do que a Reserva imediata e pode resultar em menos reservas e potencialmente menos receita.


O que encontrará neste artigo:


Como funciona o Pedido de reserva

Os hóspedes só podem visualizar propriedades utilizando a funcionalidade Pedido de reserva se estiverem a pesquisar por estadias com data de check-in com mais de 3 dias da data de pesquisa. Se uma pessoa quiser fazer uma reserva de última hora, só poderá reservar uma propriedade com Reserva imediata.

Como funciona o Pedido de reserva:

  1. As pessoas que desejam ficar na sua propriedade com mais de 3 dias antes da data de chegada, enviam-lhe um pedido de reserva.
  2. Recebe uma notificação do pedido de reserva e tem 24 horas para aceitar ou recusar a reserva.
  3. Se aceitar o pedido, o hóspede terá 24 horas para concluir a reserva e confirmar a estadia. Se não completarem a reserva a tempo, o pedido irá expirar e nenhuma reserva será feita.

Não poderá comunicar diretamente com o hóspede até que a reserva seja confirmada. Mas pode sempre responder perguntas comuns na secção deperguntas e respostas da sua extranet.


Como funcionam os preços e pagamentos

Preços

O preço mostrado quando um pedido de reserva é enviado é o preço que o hóspede pagaria se reservasse imediatamente. Este preço pode ser diferente daquele que pagarão no momento da confirmação da reserva. 

O preço pode mudar se:

  • Começar a oferecer uma oferta
  • Alterar a tarifa dos seus quartos

Se o preço mudar após o hóspede ter enviado o pedido de reserva. O hóspede será notificado do novo preço após aceitar o pedido. Se concordarem com o novo preço, poderão continuar e confirmar a reserva. Se não concordarem com o novo preço, poderão procurar outro alojamento para reservar. Não haverá penalidade se decidirem não concluir a reserva após ver o novo preço.

Pagamento

O hóspede só poderá confirmar uma reserva se aceitar o pedido, mas só paga depois de confirmar a reserva. O momento exato em que esse pagamento ocorre depende de como gere os pagamentos na sua propriedade.


Configurar a opção de Pedido de reserva

Pode configurar o Pedido de Reserva durante o processo de registo da sua propriedade na nossa plataforma. Como fazê-lo:

  1. Ao chegar à páginaComo recebe as reservas, selecioneTodos os clientes têm de fazer um pedido para reservar para configurar o Pedido de reserva. Se preferir configurar a Reserva imediata, escolhaTodos os clientes podem reservar de imediato.
  2. Siga o restante das instruções para concluir a configuração da sua propriedade. 

Poderá começar a receber pedidos de reserva assim que a sua propriedade estiver disponível na nossa plataforma. 

Pode alternar entre a Reserva imediata e o Pedido de reserva a qualquer momento seguindo estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet.
  2. Vá ao separador Propriedade e clique em Condições..
  3. EmOutras condições, clique emEditar na caixaComo recebe as reservas.
  4. EmComo é que os clientes podem reservar a sua propriedade? escolhaTodos os clientes podem reservar de imediatopara ativar a Reserva Imediata. Escolha Todos os clientes têm de fazer um pedido para reservar para ativar a opção Pedido de reserva,
  5. Clique em Guardar.

Gerir os pedidos de reserva

Existem várias formas de aceitar ou recusar os seus pedidos de reserva.

Através da sua caixa de entrada de e-mail

Veja como aceitar ou recusar pedidos de reserva por meio das notificações por e-mail:

  1. Inicie sessão na sua caixa de entrada de e-mail e abra o e-mail que informa sobre um novo pedido de reserva.
  2. Clique no botãoAceitar ou recusaro pedido para abrir a página de Detalhes do Pedido na extranet.
  3. Em Detalhes do Pedido de reserva, selecioneAceitar ouRecusar.

 

Através da extranet

Para aceitar ou recusar pedidos de reserva diretamente através da extranet, siga estas instruções:

  1. Inicie sessão na extranet.
  2. Vá ao separador Reservas e selecionePedidos de reserva.
  3. EmEstado do pedido, verá reservas com a resposta aindapendente – clique no link sob Hóspedes.
  4. NosDetalhes do Pedido de reserva, clique em Aceitar ouRecusar para aceitar ou recusar um pedido.

 

Através da app Pulse

Para aceitar ou recusar pedidos de reserva diretamente através da app Pulse, siga estas instruções:

  1. Inicie sessão na app Pulse.
  2. Selecione um pedido pendente naPágina principal ou vá às Reservas e selecionePedidos de reserva para encontrar a lista completa de reservas.
  3. Clique numa pedido com o estado pendente .
  4. Reveja os Detalhes do Pedido de reserva, e clique em Aceitar ouRecusar para aceitar ou recusar um pedido.

Antes de recusar um pedido de reserva, certifique-se de rever as nossasDiretrizes antidiscriminação. Recusar muitos pedidos pode impactar negativamente a experiência dos hóspedes na sua propriedade.


Questões Frequentes

 

To accept or decline booking requests directly via the extranet, follow these instructions:

  1. Log in to the extranet.
  2. Go to the Reservations tab and select Booking requests.
  3. Under Status, you’ll see reservations with a pending response – click on the link under Guests.
  4. In the Booking request details, click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

To accept or decline booking requests directly via the Pulse app:

  1. Log in to the Pulse app.
  2. Select a pending request from the Home tab or go to Bookings and select Booking requests to find the full list of bookings.
  3. Click on a request with a pending status.
  4. Review the Booking request details and click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

Here’s how to accept or decline booking requests via email notification:

  1. Log in to your email inbox and open the email notifying you about a new booking request.
  2. Click on the Accept or decline request button to open the Request details page of the extranet.
  3. Under Booking request details, select Accept or Decline.

Before declining a booking request, make sure you review our Non-discrimination Policy. Declining a lot of requests can negatively impact how guests experience your property.

  • A opção Pedido de reserva atualmente tem disponibilidade limitada. Apenas alguns tipos de propriedades localizadas nos seguintes países são elegíveis:

    • Itália
    • Reino Unido 
    • França
    • Espanha 
    • Alemanha
    • Austrália 
    • Estados Unidos da América

    Se a sua propriedade for elegível, verá a opção Pedido de reserva durante o processo de registo ou na página de Condições na extranet.

  • Enviaremos-lhe um e-mail, se: 

    • Receber um novo pedido de reserva
    • Um pedido de reserva expirar antes de tomar alguma ação
    • Um pedido de reserva expirar antes de o hóspede confirmar a reserva
    • Tiver muitos pedidos de reserva pendentes

    Enviaremos-lhe uma notificação push se:

    • Receber um novo pedido de reserva
    • Um pedido de reserva for expirar em breve
    • Tiver muitos pedidos de reserva pendentes

    Se utiliza a app Pulse, certifique-se de que as suas notificações estão ativadas.

  • Para que possa escolher que pedidos de reserva são mais adequados para si, não bloquearemos automaticamente a disponibilidade no seu calendário quando um hóspede enviar um pedido de reserva. Isso significa que, por vezes poderá receber solicitações com datas de estadia parcial ou totalmente sobrepostas. Nesse caso, pode escolher que reserva deseja aceitar e que reserva deseja recusar através da extranet ou da app Pulse.

  • O Pedido de reserva estará disponível em breve para parceiros que utilizam channel manager e sistemas de gestão de propriedades. Verifique com o seu channel manager ou sistema de gestão de propriedades se esta opção está disponível para as suas propriedades.

  • Levamos a discriminação muito a sério e esperamos que leia e siga as nossasdiretrizes antidiscriminação antes de decidir recusar um pedido de reserva.

  • Recomendamos que aceite ou recuse os pedidos de reserva o mais rápido possível para proporcionar aos viajantes uma boa experiência ao cliente. As pessoas apreciarão a sua ação rápida e terão uma opinião mais positiva sobre si e sobre a sua propriedade, mesmo que recuse o pedido. Não tomar medidas relativamente aos pedidos de reserva também significa um maior acumular de pedidos, menos reservas e potencialmente menos receita.

  • Se não aceitar ou recusar um pedido dentro de 24 horas, iremos avisar que o pedido expirou e foi automaticamente recusado. Após o pedido expirar, já não poderá realizar nenhuma ação. Os hóspedes receberão um e-mail a explicar que não respondeu e a perguntar se desejam enviar outro pedido de reserva ou escolher uma propriedade diferente. Alguns pedidos expirados não devem impactar muito o seu negócio, mas se forem muitos, podem resultar em hóspedes dececionados, menos reservas e potencialmente menos receita.

Considera este artigo útil?