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Tudo o que precisa saber sobre reservas duplicadas

Atualizado Há 2 meses | Leitura: 5 minutos
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As reservas duplicadas, também conhecidas como sobrerreservas, é algo que pode acontecer. No entanto, pode evitá-las ao tomar algumas precauções. Queremos ajudar a que identifique o que provoca as reservas duplicadas e como as pode evitar ou resolver.


O que encontrará neste artigo


O que é uma reserva duplicada?

Usamos o termo "reserva duplicada" quando são feitas várias reservas para um quarto ou unidade para a mesma noite. Se dois clientes diferentes reservarem o mesmo quarto ou unidade, isso pode causar problemas tanto para os seus negócios quanto para as pessoas que querem ficar hospedadas na sua propriedade. 

A maioria dos problemas relacionados com reservas duplicadas surgem na configuração inicial de uma propriedade. Na verdade, 25% dos nossos parceiros terão uma reserva duplicada no seu primeiro ano na nossa plataforma. Mesmo que ainda não tenha se deparado com este problema, é bom saber como lidar com a situação.

Estas são as duas das causas mais comuns:

  • Não sincronizar a disponibilidade entre os canais O viajante faz a reserva através da nossa plataforma, mas o quarto ou unidade ainda aparece como disponível noutras plataformas, ou vice-versa. Isto significa que ainda pode ser reservado, mesmo quando não estiver disponível. Isso pode ser facilmente evitado se exportar ou importar um calendário e depois o sincronizar com os seus canais.
  • Configuração errada do calendário Se a sua disponibilidade não estiver correta e atualizada, há mais probabilidade de ocorrerem reservas duplicadas. Recomendamos sempre que verifique cuidadosamente a sua disponibilidade e condições antes de abrir a sua propriedade para reservas.

Como faço para evitar uma reserva duplicada?

Existem uma série de formas de evitar as reservas duplicadas:

  • Certifique-se de que a sua disponibilidade está correta e atualizada antes de abrir a sua propriedade e a tornar disponível para reservas
  • Quando receber uma reserva em qualquer plataforma, atualize a sua disponibilidade em todas as outras
  • Sincronize os seus calendários automaticamente com um channel manager
  • Se não for possível usar um channel manager, sincronize manualmente o seu calendário de forma regular 
  • Descarregue a nossa app Pulse para gerir as suas reservas a qualquer hora, em qualquer lugar

Lembre-se de que, quando um cliente reserva uma estadia na nossa plataforma, esta é confirmada instantaneamente por nós e não poderá rejeitar a reserva. É por isso que deve certificar-se de que a sua disponibilidade está sempre atualizada.


Como é que resolvo uma reserva duplicada?

Quando perceber que tem uma reserva duplicada, é fundamental agir rapidamente para que o seu cliente não fique sem alojamento. Existem várias formas de resolver esse problema, dependendo do que estiver disponível. 

É importante em todas as situações que entre em contacto com o Apoio ao Cliente – dessa forma, mantemo-nos atualizados e podemos ajudar com quaisquer problemas que possam surgir.

Tem outros quartos ou unidades disponíveis

A melhor solução é acomodar o cliente noutro quarto ou unidade com um padrão igual ou melhor, sem nenhum custo adicional. Além disso, tente fornecer todas as comodidades incluídas na reserva original do cliente, por exemplo, uma varanda ou casa de banho privativa. Não se esqueça de entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente para marcar uma reserva como reserva duplicada.

Não tem outros quartos ou unidades disponíveis

Se não tiver outros quartos ou unidades disponíveis, é da sua responsabilidade encontrar uma acomodação do mesmo padrão ou melhor e cobrir os custos. Também é uma boa ideia organizar o transporte para a nova acomodação, ou poderá ter de reembolsar o custo posteriormente. 

Caso precise realojar algum cliente, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente e informe o ocorrido. Precisaremos de:

  • O nome completo do cliente
  • Informações do local para onde o cliente foi realojado
  • O tipo de quarto ou unidade no novo local
  • Mais detalhes úteis, por exemplo, custos adicionais

Recomendamos os seguintes tempos de ação para resolver uma reserva duplicada:

  • Se faltarem 24 horas ou menos para o check-in, tente resolver o problema em 30 minutos
  • Se faltarem 1 a 7 dias para o check-in, tente resolver o problema em 2 horas
  • Se faltarem mais de 7 dias para o check-in, tente resolver o problema em 24 horas

E se não conseguir encontrar nenhuma acomodação próxima?

Entre em contacto com o Apoio ao Cliente e faremos o possível para encontrar uma alternativa pelo mesmo preço. Se não for possível, será faturado por quaisquer custos adicionais, como um quarto mais caro ou transporte para o cliente.


Quais são os custos de uma reserva duplicada

Não vamos cobrar comissão por uma reserva duplicada se:

  • A sua propriedade estiver na nossa plataforma há menos de 30 dias
  • Não teve mais do que quatro reservas duplicadas em 12 meses

Caso contrário, será cobrada comissão à sua propriedade relativamente à reserva.

Custos adicionais

Os custos variam de acordo com o caso, mas, se não tiver outro quarto ou unidade disponível, precisará cobrir o preço da nova acomodação. Também poderá ter que pagar para realojar o cliente.

Se tiver alguma dúvida ou precisar entrar em contacto connosco, pode fazê-lo através da sua caixa de entrada.

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