Tudo o que precisa saber sobre as Reservas Smart Flex

Atualizado Há 3 meses
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Desenvolvemos as reservas Smart Flex (anteriormente conhecidas de Reservas Sem Riscos) para que possa oferecer opções com cancelamento gratuito sem complicações. Com este programa, iremos garantir-lhe as melhores possibilidades de receber novos clientes.


O que encontrará neste artigo


Compreender as reservas Smart Flex

Agora, mais do que nunca, os clientes precisam de flexibilidade. Um estudo recente revelou que no mês de abril de 2020, 73% dos clientes citou o cancelamento gratuito como a principal razão para reservar uma propriedade. O programa de Reservas Smart Flex foi criado para ajudar a atrair para a sua propriedade mais clientes que preferem esta flexibilidade.

Mas as reservas Smart Flex não são boas apenas para potenciais clientes. Os nossos dados mostram que basta oferecer reservas Smart Flex para que os nossos parceiros de alojamentos obtenham até mais 3% de conversões. A verdade é que os viajantes procuram por flexibilidade e as reservas Smart Flex são uma excelente maneira de satisfazer esta procura.

Compreendemos que aumentar a flexibilidade pode contribuir para o aumento no número de cancelamentos. No entanto, o Programa Reservas Smart Flex foi pensado de forma a evitar que isto aconteça. Utilizando as informações exclusivas de Booking.com disponíveis sobre o comportamento do viajante, oferecemos essas opções flexíveis apenas para os utilizadores que reservam viagens com menor probabilidade de cancelamento. Se um cliente cancelar, procuraremos imediatamente clientes substituídos para voltar a preencher o quarto. Se não conseguirmos encontrar um substituto, iremos compensar-lhe por essas noites.

Por favor, note que os novos clientes só podem ser alojados se os quartos cancelados permanecerem abertos e disponíveis para reserva. Caso ocorra um evento de Força Maior, não seremos responsáveis por esses cancelamentos, assim como ocorre com qualquer outra reserva afetada. 

Por favor, mantenha os quartos cancelados abertos e disponíveis para reserva. Se tiver estabelecido restrições para estes quartos, como a duração mínima da estadia, deverá remover as restrições para aumentar a possibilidade de encontrar uma reserva de substituição.


Como funciona o programa de Reservas Smart Flex?

Para tornar a sua propriedade mais apelativa, atualizaremos as suas condições mais estritas de forma a incluir o cancelamento gratuito. Se já tiver o cancelamento gratuito como opção, iremos prolongar esse período.

O que faremos caso decida participar no programa de Reservas Smart Flex:

  • Se tiver condições não reembolsáveis para alguns ou todos os seus quartos, uma parte será atualizada em Booking.com para incluir cancelamentos gratuitos para os clientes
  • Se os seus quartos já incluírem opções de cancelamento gratuito, iremos atualizar algumas das suas condições para condições mais flexíveis (por exemplo, se a sua condição original estiver a oferecer cancelamento gratuito no prazo de 7 dias antes do check-in, podemos fazer um upgrade para cancelamento gratuito no prazo de 3 dias antes do check-in)
  • O nosso algoritmo irá oferecer essas opções flexíveis a clientes menos propensos a cancelar
  • Se o cliente cancelar, iremos procurar um cliente de substituição
  • Se não conseguirmos encontrar um substituto, iremos compensar-lhe estas noites, com base na sua condições de cancelamento original
  • Adicionaremos flexibilidade adicional onde esta acrescente valor, a menos que já permita que os clientes cancelem gratuitamente até à data de check-in.

O nosso algoritmo irá determinar que regras serão aplicadas a que hotéis, a nível global e diariamente. Isto significa que pode não receber reservas Smart Flex todos os dias. Os quartos com a opção reservas Smart Flex aparecerão na página de “Reservas” da sua extranet como “Reservas Smart Flex”.

Para os parceiros que usem um channel manager ou sistema de gestão de propriedades para a gestão das reservas, atualizaremos a secção de comentários e notas quando uma nova reserva Smart Flex for criada.


Questões Frequentes

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