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Tudo o que precisa saber sobre uma reserva duplicada

Atualizado Há 3 dias
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Se acabou de receber uma reserva duplicada, aqui está uma breve visão geral do que precisa fazer:

 

Imagem
Overbooking flow chart

 

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As reservas duplicadas (também conhecidas como sobrerreservas ou overbooking) às vezes podem acontecer, mas estamos aqui para explicar o que precisa fazer quando estas acontecem e como pode impedir que aconteçam no futuro. Também iremos ajudar a entender o que causa as reservas duplicadas e qual o impacto que estas têm no seu negócio e nos seus clientes..

Quando uma reserva duplicada ocorre, pedimos-lhe que resolva a situação para o seu hóspede o mais rápido possível. Recomendamos os seguintes tempos de ação para resolver uma reserva duplicada:

  • Se o seu hóspede chegar nas próximas 24 horas, tente resolver a reserva duplicada num período de 30 minutos.
  • Se o seu hóspede chegar entre 1 a 7 dias, tente resolver a reserva duplicada num período de 2 horas.
  • Se o seu hóspede chegar dentro de mais de 7 dias, tente resolver a reserva duplicada num período de 24 horas.

Também é responsável por todos os custos que o seu hóspede pode incorrer devido a uma reserva duplicada. Para saber mais, leia sobre os custos de uma reserva duplicada.


O que é uma reserva duplicada?

É uma situação que ocorre quando várias reservas são feitas para o mesmo quarto na mesma noite na sua propriedade. Os nossos dados mostram que 25% dos nossos parceiros receberão uma reserva duplicada durante o primeiro ano no nosso website – por isso, mesmo que não tenha recebido uma reserva duplicada, vale a pena ler os nossos conselhos para que saiba exatamente o que fazer se receber uma no futuro.


Reserva instantânea

Ao tentar evitar reservas duplicadas, é importante lembrar que quando um hóspede reservar uma estadia na sua propriedade em Booking.com, a reserva é imediatamente confirmada e não lhe será solicitado para aceitar ou rejeitar a reserva. Isto significa que a experiência de reserva é mais fácil para os seus hóspedes e torna mais provável que estes reservem uma estadia na sua propriedade. Na verdade, cerca de 30% dos nossos parceiros recebem a sua primeira reserva no primeiro dia em que ficam on-line em Booking.com.

Artigo relacionado: Posso cancelar uma reserva?


Qual é a causa de uma reserva duplicada?

É importante prestar muita atenção durante a configuração inicial da sua propriedade, pois os erros às vezes podem levar a reservas duplicadas. Estas são as duas das causas mais comuns:
  • Não sincronizar a disponibilidade entre os canais

    Uma reserva duplicada pode ocorrer quando um hóspede reservar o seu quarto através de Booking.com, mas o quarto ainda está disponível para a mesma noite noutras plataformas. Se outro hóspede então reservar esse quarto através de uma dessas plataformas, tem uma reserva duplicada. Para saber mais, leia o nosso artigo sobre como exportar ou importar um calendário.
  • Configuração errada do calendário

    Outra causa possível de uma reserva duplicada é não configurar corretamente a sua disponibilidade no nosso website. Por exemplo, se indicar que tem dois quartos disponíveis quando apenas tem um disponível – e serem ambos reservados. Para garantir que isso não aconteça, verifique novamente a sua disponibilidade e condições antes de tornar a sua propriedade disponível para receber reservas. Encontrará essas definições aqui.

Artigos relacionados:


Como faço para evitar uma reserva duplicada?

Existem uma série de formas de evitar que as reservas duplicadas ocorram.

  • Se nem sempre consegue acompanhar as suas reservas no seu computador, recomendamos que descarregue a nossa app Pulse para o seu dispositivo móvel. Esta app permite-lhe gerir as suas reservas e alterar a sua disponibilidade a qualquer hora, em qualquer lugar.
  • Se é um novo parceiro, certifique-se de que o seu calendário está atualizado antes de a sua propriedade ficar on-line no nosso website – porque uma vez que estiver on-line, a sua propriedade está imediatamente aberta para receber reservas.
  • Quando receber uma reserva, certifique-se de atualizar a sua disponibilidade em todas as suas plataformas para que não receba a mesma reserva duas vezes.
  • Se usar o iCal, as suas reservas não serão sincronizadas em tempo real, por isso é importante sincronizar os seus calendários manualmente. Se tiver iCal, certifique-se de configurar uma conexão bidirecional e atualizar os seus calendários antes de ficar disponível para receber reservas.
  • Se tem um channel manager, a sua disponibilidade deve sincronizar em tempo real, o que reduz consideravelmente o risco de reservas duplicadas. No entanto, os problemas técnicos podem causar atrasos nos tempos de sincronização, por isso vale sempre a pena verificar. Saiba mais sobre Como verificar se a sua extranet e o channel manager estão sincronizados

Como é que resolvo uma reserva duplicada?

Se perceber que tem uma reserva duplicada, é fundamental agir rapidamente para que o seu hóspede não fique sem alojamento.

Tem outros quartos do mesmo ou de um melhor padrão disponíveis?

Sim: Para garantir que o seu hóspede ainda tenha uma ótima experiência na sua propriedade, é melhor acomodar o hóspede num desses quartos sem custos adicionais. Também pedimos que forneça todas as comodidades que constavam na sua reserva inicial. Por exemplo, se reservaram um quarto com varanda – tente certificar-se de que existe uma no seu novo quarto.

Para marcar uma reserva como reserva duplicada, terá de entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente. Encontrará o número da sua equipa local de Apoio ao Cliente na sua caixa de entrada da extranet.

Não: Para garantir que o hóspede ainda tenha uma experiência positiva, é da sua responsabilidade encontrar acomodações do mesmo ou de um melhor padrão e cobrir os custos. Também recomendamos organizar o transporte para o novo alojamento, caso contrário, poderá ser faturado posteriormente com os custos para reembolsar o hóspede. E se precisar realojar um cliente, certifique-se de ligar para a nossa equipa de Apoio ao Cliente e informar o sucedido para que possamos entrar em contacto com o hóspede. Precisaremos saber:

  • O nome completo do hóspede.
  • Detalhes de para onde o hóspede foi realojado.
  • O seu tipo de quarto no novo local.
  • Mais detalhes úteis (por exemplo, quaisquer custos adicionais que o hóspede pode precisar de pagar na chegada).

E se não conseguir encontrar nenhuma acomodação próxima?

Ligue para a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que terá todo o gosto em ajudar. Vamos tentar o nosso melhor para encontrar acomodações alternativas ao mesmo preço – mas se não for possível, ser-lhe-á faturado qualquer custo adicional incorrido pelo hóspede (por exemplo, diferença de preço).


Custos de uma reserva duplicada

Ser-me-á cobrada comissão?

Se a sua propriedade estiver ativa em Booking.com há menos de 30 dias, ou se tiver menos de quatro reservas duplicadas em 12 meses, não será cobrada nenhuma comissão. Mas, se este não for o caso, será cobrada comissão à sua propriedade relativamente à reserva.

Há mais algum outro custo que possa ter de cobrir?

Depende do que for capaz de oferecer ao seu hóspede. Se tem outro quarto ou apartamento do mesmo tipo (com comodidades idênticas ou melhores), então não terá cobrir quaisquer custos. Se não tem uma alternativa melhor para oferecer, terá de realojar o seu cliente.

Aqui estão alguns custos que pode precisar cobrir (isso irá variar consoante cada caso):

  • O custo do novo alojamento.
  • Custos de realojamento (por exemplo, quaisquer custos incorridos no transporte dos hóspedes para o novo local).

Se pretender dar-nos mais informações, pode sempre entrar em contacto connosco através da sua caixa de entrada, ou ao telefonar para o seu número de Apoio ao Cliente local.

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