Incentivos para estimular os clientes a voltarem a reservar a mesma propriedade após os cancelamentos devido ao COVID-19

Atualizado Há 3 meses | Leitura: 3 minutos

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Importante: Para clientes em áreas que atenuaram as restrições de viagem, Booking.com está a oferecer incentivos para que voltem a fazer reservas não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis que foram canceladas devido às Circunstâncias de Força Maior. Booking.com não cobrará a comissão das reservas em questão.

Desde o início de 2020, assistimos a aumentos sem precedentes nas taxas de cancelamento devido ao Coronavírus. No entanto, com os sinais de recuperação na indústria das viagens, chegou o momento de retomarmos os nossos negócios. E recuperarmos juntos significa direcionar a procura crescente por viagens para a sua propriedade, bem como dar o apoio que precisa para voltar a atrair a procura que perdeu. Para isso, criámos um programa de incentivo para que os clientes voltem a reservar.

No que consiste este programa?

Embora os planos de viagem possam ter de ser alterados, queremos incentivar os clientes a adiar e não a cancelar. É por isso que, após os cancelamentos relacionados com o Coronavírus e sempre que possível, Booking.com irá financiar incentivos para estimular os clientes a reservar as mesmas propriedades.

Os clientes que cancelaram reservas não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis durante as Circunstâncias de Força Maior irão receber um e-mail com um convite para voltarem a reservar a mesma propriedade quando as restrições de viagem forem atenuadas. Oferecemos um incentivo em forma de reembolso de 15% do novo preço pago ao reservar.

Este reembolso de 15% é válido independentemente de outros descontos que os clientes possam receber, como os descontos Genius ou outros tipos de promoções iniciadas pelos parceiros, e está limitado a um máximo de EUR 100 por reserva. O incentivo será credito nas Carteiras dos clientes Booking.com, após a conclusão da reserva. 

Booking.com não cobrará a comissão de todas as reservas efetuadas sob as condições desta promoção.

Como é que os clientes receberão o desconto?

Os clientes elegíveis que estão em áreas onde as restrições de viagem foram atenuadas, irão receber um código promocional de uso único por e-mail, que irá permitir que beneficiem deste incentivo. Os clientes não poderão já ter reservado a propriedade antes de receber o código, e deverão ter a subscrição para receber as campanhas de marketing Booking.com.

Critérios de elegibilidade

Para garantir que os clientes encontrarão datas disponíveis para voltarem a reservar as suas estadias, as propriedades deverão ter quartos disponíveis para reserva por pelo menos 30 dias entre 22 de julho de 2020 e 31 de dezembro de 2020.

A reserva efetuada anteriormente deverá ter sido feita sob a condição não reembolsável ou parcialmente reembolsável, cancelada devido às Circunstâncias de Força Maior e efetuada antes de 6 de abril de 2020. 

O incentivo é válido para novas reservas elegíveis, feitas em propriedades até 31 de dezembro de 2020, com data de check-out antes ou a 30 de abril de 2021.

De que forma será feita a isenção da comissão?

As poupanças provenientes das reservas isentas de comissão serão enviadas depois da fatura mensal (se aplicável) e ficarão visíveis quando as notas de crédito forem emitidas. Pode encontrá-las na extranet, na subsecção “Faturas” do separador “Finanças”.

Essas notas de crédito são geradas automaticamente — os parceiros não precisam fazer nada para as receber. Por exemplo, para qualquer reserva recebida hoje (independentemente do dia do mês), as faturas serão geradas entre o dia 3 e o dia 10 do mês seguinte.

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