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O devo fazer se tiver uma não comparência ou cancelamento?

Atualizado Há 7 meses

Se um cliente não comparecer para a reserva e escolher não cobrar uma taxa, é importante que marque a reserva como não comparência, para que não pague comissão. Pode fazer isto facilmente na sua extranet ou na app Pulse:

Como marcar as não comparências na extranet?

  1. Clique no separador “Reservas” da extranet e selecione o número de uma reserva específica.

  2. Clique em “Marcar como não comparência” no lado direito da página.

  3. A reserva será marcada como cancelada e tanto você como o cliente receberão um e-mail de confirmação.

Nota: O botão “Marcar como não comparência” apenas está disponível das 00:00h da data de check-in, até 48 horas (dois dias úteis) depois da data de check-out. Depois desse período, não poderá reportar uma não comparência.

Como marcar uma não comparência na app Pulse?

  1. Selecione o separador “Reservas” na app Pulse.

  2. Encontre a reserva que gostaria de marcar como não comparência. Pode usar a barra de pesquisa no topo do ecrã, ou selecionar a data de chegada no calendário e localizar a data na lista por baixo dele.

  3. Selecione a reserva apropriada.

  4. Desça até ao fundo do ecrã.

  5. Selecione o botão “Marcar como não comparência”.

  6. Selecione “Sim” nas opções que surgirão.

Como monitorizar as não comparências e cancelamentos?

Depois de uma reserva ser cancelada, continuará no nosso sistema e não pode ser apagada. Esta informação é útil e ajuda a monitorizar o número de reservas canceladas e com estadia efetiva que recebe. Assim, terá uma visão geral do desempenho da sua propriedade e poderá ver onde pode melhorar.

Para mais informações sobre como melhor compreender, prevenir e reduzir os seus cancelamentos pode clicar aqui.

 

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