O que é a Percentagem de Respostas?

Com base nas nossas pesquisas, sabemos que os clientes gostam de respostas rápidas aos seus pedidos e mensagens.

Para o(a) ajudar a perceber se está a responder prontamente aos clientes, disponibilizamos a “Percentagem de Respostas” na sua extranet Booking.com. Pode ver a sua percentagem na secção “Mensagens dos clientes” na sua  "Caixa de Entrada", bem como na secção “Desempenho” presente no separador “Página Principal”.

Ao responder aos hóspedes o mais rápido possível, irá melhorar a sua Percentagem de Respostas assim como a experiência global dos hóspedes. Além disso, constatámos que os parceiros com uma percentagem mais elevada também tendem a ter taxas de cancelamento inferiores e pontuações de comentários mais altas.

Como é calculada a sua Percentagem de Respostas

A sua Percentagem de Respostas é mostrada depois de receber as suas primeiras 10 mensagens por partes dos clientes.

Atualizada numa base diária, a sua Percentagem de Respostas reflete a percentagem de mensagens respondidas nas últimas 24 horas, considerando os últimas 30 dias.

Nota: Se recebeu menos de 10 mensagens nos últimos 30 dias, a sua Percentagem de Respostas irá recair sobre a percentagem de mensagens respondidas nas últimas 24 horas, considerando as últimas 10 mensagens mais recentes.

As mensagens marcadas como "Não é necessário responder" no espaço de 24 horas são excluídas do cálculo da Percentagem de Respostas.

 

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