O que é a Percentagem de Respostas?

Pelas nossas pesquisas, sabemos que os hóspedes gostam muito de receber uma resposta rápida aos seus pedidos e mensagens.

Para ajudar a que tenha a certeza de que está a responder a todos os seus hóspedes de forma atempada, mostramos uma "Percentagem de Respostas" no canto superior esquerdo da página da caixa de entrada da sua extranet.

Ao responder aos hóspedes o mais rápido possível, irá melhorar a sua Percentagem de Respostas assim como a experiência global dos hóspedes. Além disso, constatámos que os parceiros com uma percentagem mais elevada também tendem a ter taxas de cancelamento inferiores e pontuações de comentários mais altas.

Como é calculada a sua Percentagem de Respostas

Todos os dias, a sua Percentagem de Respostas reflete a percentagem de mensagens a que respondeu em 24 horas, nos últimos 30 dias.

Nota: Se tiver recebido menos de 10 mensagens dos hóspedes nos últimos 30 dias, a sua Percentagem de Respostas refletirá a percentagem de mensagens a que respondeu no espaço de 24 horas, para as últimas 10 mensagens que recebeu.

As mensagens marcadas como "Não é necessário responder" no espaço de 24 horas são excluídas do cálculo da Percentagem de Respostas.

Picture1.png