O que devo fazer em caso de sobrerreserva (overbooking)?

Se tiver mais do que um cliente confirmado para o mesmo quarto e a mesma data, tem uma sobrerreserva.

Embora esta situação não seja ideal, entendemos que estes erros podem acontecer. A forma mais fácil de resolver este problema é tentar acomodar o cliente noutro quarto de categoria semelhante ou melhor.

Se não for possível acomodar o cliente noutro quarto, siga as instruções abaixo:

1. Tente encontrar um alojamento nas proximidades que seja do mesmo padrão ou superior. Se precisar de ajuda, a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, todos os dias.

2. Lembre-se de informar o cliente da sobrerreserva através do separador "Caixa de entrada" da sua extranet ou contactar o seu serviço de apoio ao cliente local. Quanto mais cedo entrar em contacto connosco, mais rapidamente podemos ajudar a resolver o problema.

Se o cliente já chegou ou chega nas próximas 24 horas:

Neste caso, vamos pedir-lhe para encontrar um alojamento alternativo no prazo de 30 minutos. É melhor agir o mais rapidamente possível, para que possa encontrar uma alternativa a um preço justo.

Se o cliente chega em 24 horas ou mais:

Deve encontrar um alojamento alternativo o mais rápido possível, a um preço justo.

Custos adicionais:

Como parte do realojamento do cliente, deve providenciar transporte privado para o novo alojamento. Todas as outras taxas extras relacionadas com a sobrerreserva devem ser reembolsadas ao cliente, tais como a diferença de preço entre o seu alojamento e o alojamento alternativo, transporte, telefonemas, etc.