O que são as respostas automáticas e como posso adicionar-lhes modelos de mensagens?

As respostas automáticas são respostas padrão que podem ser criadas para responder às questões mais frequentes dos hóspedes. Estas podem poupar-lhe tempo e contribuir para oferecer uma experiência melhor aos hóspedes.

Atualmente, as respostas automáticas podem ser criadas para responder a questões sobre estacionamento, check-in e check-out, e tipo de cama (ex.: cama de casal ou twin).

É você quem tem o controlo, pode gerir e modificar as definições das suas respostas automáticas (assim como qual o modelo de mensagem que quer usar) na opção "Definições das mensagens" do separador "Propriedade"da sua extranet.

Quando um pedido é processado através das respostas automáticas, o hóspede recebe um e-mail ou mensagem de chat do Booking Assistant a indicar se o pedido foi aprovado, rejeitado ou está sujeito à disponibilidade. Pode configurar estes modelos de mensagem para fornecer as informações adicionais necessárias para cada um desses casos.

Nas "Definições das mensagens" pode também escolher se pretende receber notificações por e-mail sempre que o hóspede lhe envia uma mensagem, mesmo para os pedidos com resposta automática.

Em alternativa, pode verificar que mensagens que foram respondidas automaticamente através da caixa de entrada ou aplicação Pulse.

Dica: Em vez de enviar os modelos de mensagem manualmente, pode agendar o envio de modelos de mensagem aos hóspedes e partilhar as informações importantes no momento que achar mais conveniente.