Reportar a não comparência de hóspedes na sua propriedade

Se um cliente não aparecer para a reserva e você decidir isentar a taxa, é importante marcar a reservar como uma não comparência para que não lhe seja cobrada comissão. Isto também impede que os clientes recebam erradamente um questionário de satisfação, mesmo que não tenham ficado consigo, o que ajuda a evitar o impacto que poderia ter nos seus comentários e pontuação de comentários.

O que encontrará neste artigo

Por que é importante reportar não comparências

Ao reportar não comparências na extranet ou na aplicação Pulse, quando optar por isentar a taxa, pode ajudar-nos a garantir que não cobramos a comissão por essa reserva.

Isto também ajuda a certificar-se de que não enviamos ao cliente o questionário de satisfação que normalmente receberia após o final da estadia. Se não registar a não comparência, o cliente recebe este questionário da nossa parte e poderá completá-lo como se tivesse ficado na sua propriedade. Isto pode significar que recebe comentários incorretos que são exibidos na página da sua propriedade, o que também pode ter impacto na sua pontuação de comentários.

Como marcar não comparências na extranet

Siga os passos abaixo para marcar uma não comparência na extranet:

1. Inicie sessão na extranet
2. Clique em Reservas
3. Clique no número da reserva que deseja marcar como não comparência
4. Clique em Marcar como não comparência

A reserva será então cancelada e você e o cliente irão receber um e-mail de confirmação.

Tenha em atenção que o botão Marcar como não comparência só fica disponível a partir da meia-noite da data de check-in até 48 horas após a data de check-out planeada. Depois disto, já não conseguirá reportar uma não comparência.

Como marcar não comparências na Pulse

Também pode reportar não comparências na app Pulse seguindo os passos abaixo:

1. Inicie sessão na Pulse
2. Selecione Reservas
3. Use a barra de pesquisa ou a data de chegada para encontrar e selecionar a reserva que quer marcar como não comparência
4. Selecione Marcar como não comparência
5. Selecione Sim para confirmar

Como manter o controlo de não comparências e cancelamentos

Mesmo depois de uma reserva ter sido cancelada, esta permanece no nosso sistema e não pode ser removida. Manter um registo destas informações dá-lhe uma visão geral do desempenho da sua propriedade e pode ajudar a reduzir cancelamentos no futuro. Para saber mais sobre como reduzir cancelamentos, consulte este artigo.

Sempre que cobrar os clientes por não comparências ou cancelamentos, terá de pagar comissão sobre essa taxa. Se marca um cartão de crédito como inválido ou decide isentar as taxas de cancelamento, não precisa de pagar comissão. Leia este artigo para descobrir como marcar um cartão de crédito como inválido.