Reportar não comparências e cancelamentos

Se um cliente não comparecer para a sua reserva e você optar por não cobrar a taxa, é importante que marque a reserva como “não comparência” e especifique se conseguiu ou não cobrar o cliente. Desta forma, não lhe será cobrada a comissão caso não tenha conseguido efetuar a cobrança

O que encontrará neste artigo:

Como marcar não comparências na extranet

Como marcar não comparências na Pulse

Como manter o controlo de não comparências e cancelamentos

Como marcar não comparências na extranet

É fácil marcar uma reserva como não comparência na extranet. Basta seguir os passos abaixo:

1. Clique no separador “Reservas” na extranet e selecione um número de reserva específico.
2. Clique em “Marcar como não comparência” no lado direito da página.
3. A reserva será marcada como cancelada e você e o cliente irão receber um e-mail de confirmação.

Nota: O botão “Marcar como não comparência” só está disponível a partir das 00:00h da data de check-in e até 48 horas (dois dias úteis) após a data de check-out. Depois disto, não conseguirá reportar uma não comparência.

Como marcar não comparências na Pulse

Também pode reportar não comparências na app Pulse. Para tal, basta seguir os passos abaixo:

1. Selecione o separador “Reservas” na Pulse.
2. Encontre a reserva que gostaria de marcar como uma não comparência. Pode usar a barra de pesquisa na parte superior do ecrã ou selecionar a data de chegada no calendário e localizar a reserva na lista que aparece por baixo.
3. Selecione a reserva em questão.
4. Desça até ao final da página.
5. Toque no botão “Marcar como não comparência”.
6. Selecione “Sim” nas opções pop-up.

Como manter o controlo de não comparências e cancelamentos

Mesmo depois de uma reserva ter sido cancelada, esta permanece no nosso sistema e não pode ser removida. É útil para ter um registo dessas informações e monitorizar o número de reservas efetivas/concluídas e canceladas que está a receber. Isto dar-lhe-á uma visão geral do desempenho da sua propriedade e mostrará onde pode melhorar.

Para obter mais informações sobre como entender melhor, prevenir e reduzir os seus cancelamentos, clique aqui.

Nota: Sempre que cobrar os clientes por uma não comparência ou cancelamento de tarifas não reembolsáveis ou parcialmente não reembolsáveis, terá de pagar comissão sobre essas taxas cobradas. A comissão não é aplicável nos casos em que decide não cobrar as taxas de cancelamento, marcar corretamente o cliente como uma não comparência ou marcar um cartão de crédito como inválido porque não conseguiu cobrar o cliente.