Reportar não comparências e cancelamentos

Se um cliente não aparecer para a reserva e você decidir isentar a taxa, é importante marcar a reservar como uma não comparência. Reportar não comparência e isentar as taxas evita que haja a cobrança da comissão. comissão.  

O que encontrará neste artigo

Como marcar não comparências na extranet

Siga os passos abaixo para marcar uma não comparência na extranet:

1. Faça log-in na extranet
2. Clique em Reservas
3. Clique no número da reserva em questão.
4. Clique em Marcar como não comparência 

A reserva será cancelada. Você e o cliente receberão um e-mail de confirmação.

O botão Marcar como não comparência só fica disponível a partir da meia-noite da data de check-in até 48 horas após a data de check-out. Depois disto, não conseguirá reportar uma não comparência.

Como marcar não comparências na Pulse

Também pode reportar não comparências na app Pulse seguindo os passos abaixo:

1. Inicie sessão na Pulse
2. Selecione Reservas
3. Use a barra de pesquisa ou a data de chegada para encontrar e selecionar a reserva apropriada
4. Selecione Marcar como não comparência
5. Selecione Sim para confirmar

Como manter o controlo de não comparências e cancelamentos

Mesmo depois de uma reserva ter sido cancelada, esta permanece no nosso sistema e não pode ser removida. É útil manter um registo dessas informações, pois oferecem uma visão geral do desempenho da sua propriedade. Isso pode ajudar a aprender como reduzir os cancelamentos no futuro.

Sempre que cobrar os clientes por não comparência ou cancelamento, terá de pagar comissão. Quando marca um cartão de crédito como inválido ou decide isentar as taxas de cancelamento, não precisa pagar comissão.