Como vender upgrades dos seus quartos

Atualizado Há 2 weeks

A venda de upgrades dos quartos (“upselling”) significa oferecer aos seus clientes com reservas já confirmadas a oportunidade de fazer um upgrade na reserva. Esta ação também é conhecida como um “upgrade pago”. Na indústria hoteleira, “upselling” geralmente significa oferecer aos clientes o acesso a quartos com melhores serviços e comodidades.

Embora a venda de upgrades possa ocorrer no momento do check-in (na receção, por exemplo), há uma oportunidade maior de aumentar as suas receitas e diminuir a margem de erros se automatizar esta oferta de upgrade aos seus clientes para que seja feita antes que cheguem à sua propriedade.

Para que ofereça aos seus clientes o que tem de melhor na sua propriedade, desenvolvemos uma funcionalidade de venda de upgrade de quartos, disponibilizada a todos os nossos parceiros como parte da comissão normal. A única ação que esperamos de si enquanto parceiro é que adicione todos os seus quartos na sua extranet.

Veja porque a venda de upgrade de quartos é importante

Depois de adicionar todos os seus quartos disponíveis, nós trataremos do resto:

  • Automatização do envio de ofertas de upgrade para os seus clientes de forma a que seja feito no momento certo, ou seja, quando é mais relevante para eles.
  • Ajuda e orientação dada aos clientes na tomada de decisão, ao dar comparações simples e lado a lado das reservas existentes e das ofertas de upgrade, de acordo com os seus quartos disponíveis.
  • Integração da gestão do seu calendário e disponibilidade para que os seus quartos sejam postos à venda imediatamente depois de um upgrade, não ocorram sobrerreservas e para que os quartos nunca sejam bloqueados após um upgrade.

A venda de upgrade de quartos só é aplicável se tiver muitas tipologias de quarto. Se a sua propriedade se encaixa nesta descrição, só tem de adicionar todos os seus quartos na extranet e aproveitar os benefícios desta funcionalidade para a venda de upgrades.

Adicione todos os seus quartos agora

Ao pormenor: como funciona a venda de upgrades?

Quando um cliente aceita o upgrade e a sua reserva é alterada, uma notificação é automaticamente adicionada na sua página de dados da reserva. Abra a notificação para ler a alteração detalhadamente.

Observe que, quando um upgrade é feito, não há alteração no número de confirmação da reserva, dados do cliente, datas ou no número de hóspedes.

Por último, Booking.com envia automaticamente a confirmação da alteração da reserva para o cliente. 

Que tipos de reservas são elegíveis para uma oferta de upgrade?

Os principais critérios para que as vendas de upgrade de quarto sejam possíveis são os seguintes:

  • O cliente deve ter optado por pagar na propriedade.
  • A reserva é feita sob condições flexíveis ou não reembolsáveis, o parceiro definiu um período de tolerância e o cliente aceita o upgrade dentro do prazo de tolerância específico.
  • Dispõe de um quarto com preço mais elevado na sua propriedade, com a mesma ocupação e configuração de camas.

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