Como vender upgrades de quartos com “upselling”

O “upselling”, também conhecido como “upgrade pago” significa dar aos seus clientes com reservas já confirmadas a oportunidade de fazer um upgrade na reserva. É uma ótima maneira de aumentar a sua receita com o mínimo de esforço. Descubra o que tem de fazer para vender upgrades nos seus quartos.

O que encontrará neste artigo

Como funciona a venda de upgrades de quartos

A venda de upgrades, ou “upselling”, geralmente envolve oferecer aos hóspedes acesso a diferentes quartos com melhores comodidades e serviços.

Embora a venda de upgrades possa ocorrer no momento do check-in (na receção, por exemplo), há uma oportunidade maior de aumentar as suas receitas e diminuir a margem de erros se automatizar esta oferta de upgrade aos seus clientes para que seja feita antes da chegada à sua propriedade.

Vender upgrades de quartos

Para ajudar na venda de upgrades de quartos, criámos uma ferramenta específica. Esta está disponível para todos os nossos parceiros como parte da comissão normal. A única ação que esperamos de si enquanto parceiro é que adicione todos os seus quartos na sua extranet.

Porque é que a venda de upgrades de quartos é importante?

Depois de adicionar todos os seus quartos disponíveis, trataremos do resto:

• Automatização do envio de ofertas de upgrade para os seus clientes de forma a que seja feito no momento certo, ou seja, quando é mais relevante para eles.
• Orientação dada aos clientes na tomada de decisão, ao dar comparações simples e lado a lado das reservas existentes e das ofertas de upgrade, de acordo com os seus quartos disponíveis.
• Integração da gestão do seu calendário e disponibilidade para que os seus quartos sejam postos à venda imediatamente depois de um upgrade, para que não ocorram sobrerreservas (overbookings) e para que os quartos nunca fiquem bloqueados após um upgrade.

A venda de upgrade de quartos só é aplicável se tiver muitas tipologias de quarto. Se a sua propriedade se encaixa nesta descrição, só tem de adicionar todos os seus quartos na extranet e aproveitar os benefícios desta ferramenta para a venda de upgrades.

Adicione os seus quartos agora

O que acontece quando um hóspede aceita uma oferta de upgrade?

Quando um cliente aceita o upgrade e a sua reserva é alterada, uma notificação é automaticamente adicionada na sua página de dados da reserva. Esta notificação de alteração explicará todos os detalhes.

Não haverá alteração no número de confirmação da reserva, dados do cliente, datas ou no número de hóspedes.

Iremos enviar automaticamente a confirmação da alteração da reserva para o cliente.

Critérios de elegibilidade para a venda de upgrades de quartos

Uma reserva só é elegível para a venda de um upgrade se:

• O cliente tiver optado por pagar na propriedade
• A reserva é feita sob condições flexíveis ou não reembolsáveis, o parceiro definiu um período de tolerância e o cliente aceita o upgrade dentro do prazo de tolerância específico.
• Dispõe de um quarto com preço mais elevado na sua propriedade, com a mesma ocupação e configuração de camas

Como a ferramenta de diferenciação de quartos pode ajudar a vender upgrades

A ferramenta de diferenciação de quartos da extranet permite que obtenha mais reservas para os seus tipos de quartos e unidades mais caros. Esta ferramenta ajuda os viajantes a encontrar os quartos e unidades na sua propriedade que melhor se adequam ao que procuram. Para tal, destacar as características que tornam cada quarto ou unidade diferente é bastante importante.

Como usar a ferramenta

Aqui estão alguns dos benefícios de usar a ferramenta de diferenciação de quartos:

• Se os seus quartos ou unidades tiverem atributos ou comodidades diferentes entre si, é mais provável que os hóspedes reservem uma opção mais cara se estiver claro o que receberão pelo dinheiro extra
• Quando destaca características ou comodidades particulares, a sua propriedade pode também ganhar mais visibilidade nos resultados de pesquisa para os viajantes que procuram essas características.
• Clarificar as diferenças entre os seus quartos e unidades também pode incentivar mais clientes a escolher um upgrade pago para uma opção mais cara entre o momento da reserva e o check-in.
• Além disso, fornecer transparência adicional sobre o que está disponível em cada quarto ou unidade pode ajudar a poupar tempo e a reduzir o número de mensagens recebidas com esses pedidos de informações.

Experimente a ferramenta