Dicas para descobrir e corrigir diferenças de preço não intencionais

Configurar diferenças de preços em vários canais pode ser uma acção intencional ou não intencional.

Quando as diferenças de preços são não intencionais e está a seguir uma estratégia de uniformização das tarifas em todos os canais (ex.: para aumentar a conversão e evitar custos de pesquisa para os clientes), pode utilizar a ferramenta que desenvolvemos, o Painel de controlo de desempenho de preços, para identificar facilmente qualquer diferença de preços nos vários canais. Verificamos websites por si e alertamos qualquer diferença de preços que encontremos através de uma captura de ecrã (screenshot).

Também introduzimos a Pontuação da Qualidade de Preço, para que possa ver quão atraentes são as suas tarifas para os clientes de Booking.com.

O Painel de control de desempenho de preços e a Pontuação da Qualidade de Preço são serviços gratuitos que providenciam-lhe informações adicionais e podem ajudar a que encontre diferenças de preço em vários canais.

Como encontrar ou ajustar diferenças de preços não intencionais

Aqui estão cinco práticas comuns baseadas em blogues e opiniões de propriedades do sector para investigar e corrigir diferenças de preços não intencionais em vários canais:

  1. As diferenças de preços podem ser resultado de uma configuração incorrecta de tarifas, ofertas, taxas, custos extra ou restrições. Se descobrir diferenças não intencionais na extranet de qualquer canal seu, no seu PMS (sistema de gestão de propriedade) ou no seu channel manager, efectue os ajustes necessários.
  2. As diferenças no inventário poderão explicar as diferenças de preços, pois diferentes quartos são comparados entre canais nos websites de comparação. Logo, é importante que se certifique de que todos os quartos têm a mesma disponibilidade em todos os canais se pretende evitar diferenças de preços não intencionais.
  3. Quando trabalha com um channel manager, os produtos mapeados incorrectamente ou eventuais atrasos nas actualizações de tarifas poderão causar diferenças nos preços. Contactar directamente o channel manager poderá ajudar a resolver o problema.
  4. Se estiver tudo correcto na extranet mas as tarifas mostradas online continuarem diferentes, as propriedades podem reportar o problema ao gestor de conta do canal que apresenta as tarifas incorrectas para investigação.
  5. Se a tarifa mais baixa é proveniente de um canal com o qual a propriedade não trabalha, a propriedade pode investigar quem está a revender ao website em questão ao pesquisar pela página fonte, ou nas condições. Também é uma boa ideia realizar uma reserva teste para obter informações sobre de onde é proveniente a tarifa. Outra forma de identificar se certos canais estão a revender on-line é pedir aos clientes as suas confirmações de reserva durante o check-in, ou verificar o nome do revendedor em relação ao provedor contratado para o sistema de reservas do hotel. Uma vez identificado, a propriedade poderá contactar o provedor em questão e verificar se estão em incumprimento com o contrato ao revenderem as tarifas on-line.