Apoio aos refugiados da Ucrânia

Considerando a guerra na Ucrânia e a crise humanitária que a sua população enfrenta, estamos a dar aos nossos parceiros de alguns países a possibilidade de ajudarem os refugiados através de estadias gratuitas ou com tarifas significativamente mais baixas. Obviamente, Booking.com não cobrará qualquer comissão sobre estas reservas. 

Agradecemos a experiência e os conselhos que recebemos do nosso parceiro, a ACNUR (Alto-Comissariado das Nações Unidas para os Refugiados), para garantir que o nosso apoio chega a quem precisa.

Que parceiros podem oferecer uma tarifa especial para refugiados da Ucrânia?

Os parceiros com propriedades localizadas em certos países podem oferecer aos refugiados da Ucrânia um lugar para ficar gratuitamente ou por um preço significativamente mais baixo. Para fazer isto, pode criar uma Tarifa para Refugiados da Ucrânia na sua propriedade. Obviamente, Booking.com não cobrará qualquer comissão sobre estas reservas.

Neste momento, os parceiros nos seguintes países podem criar esta tarifa: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Estónia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia do Norte, Moldávia, Países Baixos, Polónia, Portugal, República da Irlanda, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suíça, Ucrânia e Reino Unido.

Atualmente, esta tarifa especial é válida para reservas e estadias até 30 de setembro de 2022.

Quem pode reservar uma estadia com esta tarifa?

Esta tarifa especial permite que os parceiros ofereçam às pessoas que estão a sair da Ucrânia um lugar para ficar gratuitamente ou por uma tarifa significativamente mais baixa. Quando os seus clientes chegarem, recomendamos que solicite algum documento de identificação para confirmar que a tarifa foi reservada por hóspedes elegíveis.

No entanto, por favor, lembre-se de que estas pessoas provavelmente tiveram de deixar as suas casas à pressa. Recomendamos, portanto, que aceite passaportes, documentos de identidade ou qualquer outra forma de documentação que demonstre que os seus hóspedes residiam na Ucrânia.

Pode cancelar reservas dentro do razoável caso descubra que esta tarifa não foi reservada por hóspedes elegíveis.

Detalhes da tarifa e condições de cancelamento

Dadas as circunstâncias excepcionalmente desafiantes enfrentadas pelas pessoas que estão a sair da Ucrânia, só pode usar esta tarifa em conjunto com as tarifas totalmente flexíveis. Isso permite que as pessoas que está a ajudar tenham o máximo de controlo e flexibilidade possível sobre as suas reservas. Estas reservas poderão ser canceladas pelos hóspedes a qualquer momento e sem custos. Caso não tenha uma tarifa totalmente flexível configurada na sua propriedade, por favor, faça-o antes de criar esta tarifa especial.

Ao criar esta tarifa, pode optar por:

• Oferecer um desconto de 50% a 99% em relação às suas tarifas normais; ou
• Oferecer alojamento gratuitamente. Nesse caso, devido a limitações técnicas, vamos mostrar o preço do quarto ou unidade como EUR 0,01 (antes de impostos e taxas), ou o valor equivalente na moeda local. No entanto, os seus hóspedes não terão de pagar qualquer valor.

Caso se apliquem impostos ou outras taxas à reserva, de acordo com as leis e regulamentos em vigor no seu país, terá de tratar destes custos como faria normalmente, já que estão fora do nosso controlo. No entanto, encorajamos que renuncie a quaisquer taxas adicionais relacionadas com a reserva, tais como taxas de limpeza.

Como funciona o processo de reserva

De momento, esta tarifa é válida para reservas e estadias até 30 de setembro de 2022. As reservas de última hora podem ser feitas de 0 a 3 dias antes do check-in e para estadias de até 30 dias. Esta condição foi pensada para ajudar a evitar sobrerreservas na sua propriedade e para garantir espaço para quem precisa.

Para melhor apoiar estes hóspedes, recomendamos que receba o pagamento (quando aplicável) durante o check-in, definindo uma condição de pagamento na propriedade. Mas, se isso não for possível, iremos também disponibilizar-lhe opções de pagamento. Além disso, como só é possível usar a Tarifa para Refugiados da Ucrânia em conjunto com as tarifas totalmente flexíveis, estes hóspedes poderão cancelar gratuitamente a qualquer momento e também não lhes serão cobradas taxas de não comparência. Obviamente, Booking.com não cobrará qualquer comissão sobre estas reservas.

Como criar esta tarifa

Caso a sua propriedade seja elegível criar esta tarifa especial e queira oferecer abrigo às pessoas que estão a sair da Ucrânia, siga os seguintes passos:

1. Inicie sessão na extranet
2. Clique em Ofertas
3. Na secção Ajuda humanitária, clique em Ajudar ao lado de Tarifa para Refugiados da Ucrânia
4. Escolha entre as opções de oferecer alojamento gratuitamente ou com uma percentagem de desconto em relação às suas tarifas normais
5. Se optar por oferecer um desconto percentual, insira a percentagem escolhida (entre 50% e 99%)
6. Selecione os planos de tarifas e os quartos ou unidades aos quais gostaria de aplicar a tarifa
7. Clique em Verificar
8. Verifique os detalhes que inseriu e clique em Ativar

Como cancelar as reservas não elegíveis

Caso um cliente reserve a Tarifa para Refugiados da Ucrânia, mas não seja elegível para tal, terá de cancelar a reserva. Pode fazer isto ao enviar um pedido de cancelamento ao cliente com uma nota a explicar que acredita que a reserva foi feita por engano. Como alternativa, pode entrar em contacto com a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente para que possam ajudar no processo de cancelamento.