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Vender refeições como itens adicionais

Atualizado Há 4 meses
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Caso nos tenha informado que vende pequeno-almoço, almoço ou jantar na sua propriedade e tenha definido um preço para essas refeições, os clientes que se hospedarem na sua propriedade vão poder reservá-las como itens adicionais. Isto significa que pode receber reservas para refeições a qualquer momento após o cliente reservar e até à data de check-in.

Os nossos dados mostram que 61% dos hóspedes querem reservar o pequeno-almoço antes do check-in, e que oferecer aos clientes a oportunidade de reservar refeições antes do check-in pode aumentar as suas vendas de refeições até 43%, em média. Além disso, esta é uma ótima forma de melhorar a satisfação dos clientes e, por consequência, a sua pontuação de comentários.

Atualmente, esta funcionalidade está disponível apenas para propriedades localizadas em Portugal ou na Grécia que tenham configurado os preços para as refeições.


O que encontrará neste artigo


Como funciona a venda de refeições

Se oferecer refeições na sua propriedade, vamos automaticamente mostrá-las a possíveis clientes em vários momentos durante e após o processo de reserva, até ao check-in. Também verão a opção em e-mails e notificações pós-reserva.

Enviaremos uma mensagem se um cliente reservar uma refeição consigo na nossa plataforma e cobrar a nossa comissão padrão em todas as refeições reservadas. Também poderá ver qualquer refeição reservada nos dados de reserva do cliente na sua extranet, através da aplicação Pulse ou do seu provedor de conectividade.


Configurar preços de refeições

Se ainda não o fez, pode enviar-nos os seus preços de refeição seguindo estes passos:

  1. Faça log-in na extranet e clique em “Propriedade
  2. Selecione “Comodidades e serviços
  3. Desça a página até "Refeições" e clique em "Sim"
  4. Selecione que refeições oferece e quanto custam
  5. Clique em ”Guardar

Questões Frequentes

Como é que os clientes sabem que tenho refeições à venda?

Iremos promover as refeições disponíveis na sua propriedade junto de todos os clientes que reservam uma tarifa sem a refeição incluída. Iremos fazê-lo em diferentes momentos durante o processo de reserva no nosso website, e após a reserva através de e-mails, mensagens no WhatsApp e notificações.

Faço a gestão de diversas propriedades. Isso aplica-se a todas as minhas propriedades?

Desde que tenha configuradas refeições com os devidos preços nas suas propriedades, iremos oferecê-las automaticamente como extras. Isto aplica-se a todas as propriedades em Portugal ou na Grécia.

Já tenho uma tarifa que inclui o pequeno-almoço. Isto será afetado?

Se todas as suas tarifas incluem refeições, esta alteração não surte nenhum efeito para si. No entanto, se decidir oferecer algumas das suas tarifas sem refeições incluídas, iremos promover as refeições existentes aos clientes assim que reservarem a sua propriedade, até à data de check-in.

Só disponibilizo uma ou duas refeições por dia. Estas serão mostradas aos clientes?

Apenas as refeições com um preço definido no sistema serão mostradas aos clientes. Para verificar que refeições oferece e atualizar os seus preços, aceda à página “Comodidades e serviços” da sua extranet.

Sirvo refeições através de um provedor terceiro ou restaurante próximo, por isso não posso garantir que os clientes sejam servidos. O que devo fazer?

Por favor, contacte o seu gestor de conta através dos dados de contacto na sua caixa de entrada da extranet ou contacte a sua equipa de apoio local.

Sirvo refeições, mas não quero pagar comissão por isso. O que posso fazer?

Sabemos que pagar comissão é por vezes desafiador. No entanto, vender refeições pode aumentar significativamente a sua receita e a satisfação dos clientes. Se tiver mais perguntas, contacte o seu gestor de conta através dos dados de contacto na sua caixa de entrada da extranet ou contacte a sua equipa de apoio local.

Trabalho com um sistema de gestão de propriedades ou channel manager que não tem a opção de vender refeições. O que posso fazer se quiser vender refeições?

Se configurou refeições na sua extranet de Booking.com, receberá um e-mail a notificar sobre a alteração e também verá as informações na caixa de notificações nos dados da reserva. No entanto, precisa certificar-se de que a alteração também se reflete no seu PMS/channel manager. Pode contactar o seu provedor de conectividade para perceber onde pode ver as alterações nas reservas relativamente às refeições.

Se tiver outras perguntas, contacte o seu gestor de conta através dos dados de contacto na sua caixa de entrada da extranet ou contacte a sua equipa de apoio local.

Como fico a saber quando um cliente reserva uma refeição?

Enviar-lhe-emos um e-mail assim que um cliente reservar uma refeição consigo. Também vai ver a reserva da refeição nos detalhes da reserva do seu cliente na extranet. Se usa um provedor de conectividade ou sistema de gestão de propriedades que trata de reservas de refeições, receberá uma notificação aí também.

Como é que os clientes pagam pelas suas refeições?

Quando um cliente reserva uma refeição, o cartão de crédito que usou para garantir a reserva será cobrado automaticamente. Se a sua propriedade estiver a usar os Pagamentos por Booking.com, faremos a cobrança ao cliente e enviar-lhe-emos o seu pagamento.

Posso definir preços para as refeições das crianças?

De momento, não é possível definir preços diferentes para crianças, mas estamos a trabalhar neste sentido para lançar futuramente essa opção.

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