Compreender o processo de verificação das práticas de sustentabilidade

Agradecemos cada passo que dá para se tornar mais sustentável – cada ação contribui para ajudar o nosso planeta, as suas pessoas, a vida selvagem e os habitats a prosperar. Para garantir que reconhecemos os seus esforços e para ajudar os viajantes a tomarem uma decisão informada para a sua próxima estadia, partilhamos informações sobre as suas práticas de sustentabilidade na página da sua propriedade.

O que encontrará neste artigo:

Sobre o processo de verificação

É muito importante para nós que as informações de sustentabilidade que fornecemos aos clientes sejam precisas e atualizadas e que apoiemos os nossos parceiros na prevenção de acusações de greenwashing (ações de fachada sobre o tema). É por isso que desenvolvemos um processo de verificação para o nosso programa Viagens Sustentáveis.

O processo de verificação consiste em três etapas:

1. Pedimos-lhe que nos diga que práticas de sustentabilidade implementou na sua propriedade.
2. Enviaremos aos seus hóspedes anteriores um questionário sobre algumas dessas práticas, incluindo se viram evidências durante a estadia de que implementou essas mesmas práticas.
3. Também pediremos a uma empresa de auditoria externa de confiança que lhe envie um e-mail a solicitar provas de práticas que podem não estar visíveis para os seus hóspedes. Estas provas pode incluir fotografias, declarações escritas ou outra documentação. A empresa externa irá informar-nos se considera que implementou essas práticas de acordo com critérios específicos.

Quando este processo for concluído, se alguma das práticas que nos informou estarem implementadas tiverem sido sinalizadas como potencialmente imprecisas, daremos-lhe esta informação e pediremos que a reveja. Até que o faça, também corrigiremos as suas informações sobre essas práticas na extranet para que estas sejam exibidas como ainda não implementadas. Esta é uma medida preventiva para garantir que as informações que estamos a mostrar aos seus hóspedes sejam as mais precisas e atualizadas possível.

Práticas sustentáveis sobre as quais pedimos mais informação aos seus clientes

Pedimos que os seus hóspedes avaliem a sua propriedade após cada estadia. Durante este processo de análise, fazemos perguntas sobre as seguintes práticas de sustentabilidade que referiu estarem implementadas na sua propriedade:

• A propriedade fornece aos hóspedes informações sobre os ecossistemas locais, património e cultura, bem como o comportamento esperado dos visitantes
• Não oferece garrafas de plástico de água ou de refrigerantes de utilização única
• Instalou postos de reabastecimento de água e incentiva os hóspedes a usá-los em vez de garrafas de plástico descartável
• Substituiu os produtos de plástico descartáveis por um dispensador a granel
• Substituiu utensílios descartáveis por utensílios de mesa reutilizáveis
• Oferece aos hóspedes passeios e atividades organizadas por guias e empresas locais
• Os quartos têm interruptores de poupança de energia (por exemplo, eletricidade controlada por cartão eletrónico)
• Apenas tem sanitas com baixo consumo de água (por exemplo, sanitas de baixo fluxo ou sanitas com descarga dupla)
• Possui espaços verdes como jardins/jardins no último piso
• Não exibe animais selvagens ou não domesticados na sua propriedade nem permite que as pessoas interajam com estes enquanto estão em cativeiro, e não cria, consome ou vende esses animais.
• Oferece aos artistas locais uma plataforma para estes exibirem os seus talentos
• Os hóspedes podem optar por não quererem limpeza do quarto (o que significa que, por exemplo, é utilizada menos roupa de cama).
• Disponibiliza um programa de reutilização de toalhas para os hóspedes
• Substituiu copos descartáveis por outros reutilizáveis
• Tem um plano de reciclagem em vigor (por exemplo, nos quartos, áreas comuns e na cozinha) para pelo menos quatro tipos de resíduos (vidro, papel, plástico e resíduos orgânicos)
• Não oferece palhinhas ou mexedores de plástico de utilização única
• Disponibiliza opções de menu vegetariano e vegan

Se a maioria dos hóspedes indicar nos seus comentários que não viu uma prática de sustentabilidade em vigor na sua propriedade, iremos corrigir as suas informações sobre essa prática na extranet para que esta seja exibida como ainda não implementada.

Práticas sustentáveis da propriedade sobre as quais pedimos mais informações a terceiros

Fizemos uma parceria com uma empresa de auditoria externa de confiança chamada SGS para ajudar a verificar práticas de sustentabilidade que podem não ser visíveis para os hóspedes.

Se nos tiver dito que implementou qualquer uma das práticas de sustentabilidade abaixo, a SGS poderá enviar-lhe um e-mail para lhe pedir que forneça provas relativamente a isso. A empresa irá fornecer-lhe critérios para ajudar a entender o que é necessário.

Aqui estão as práticas de sustentabilidade que pedimos à SGS para nos ajudar a verificar:

• Usa iluminação LED para, pelo menos, 80% da iluminação dos quartos dos hóspedes e das áreas públicas da sua propriedade
• Todas as janelas da sua propriedade têm vidros duplos
• A eletricidade da sua propriedade é 100% renovável
• Tem uma política de desperdício de alimentos em vigor que inclui educação, prevenção de desperdício alimentar, redução, reciclagem e eliminação
• Obtém pelo menos 80% da comida que fornece a partir de um raio de XX quilómetros da sua propriedade e são alimentos orgânicos
• Apenas usa chuveiros com baixo consumo de água (por exemplo, chuveiros inteligentes ou chuveiros de baixo fluxo)
• Compra certificados de compensação de carbono para compensar pelo menos 10% das emissões anuais da sua propriedade
• Investe de volta uma percentagem das receitas da sua propriedade na sua comunidade ou em projetos locais de sustentabilidade

Se necessário, a SGS irá enviar e-mails de lembrete e pedir mais informações com um prazo claro para quando precisa fornecer essas informações.

Se não fornecer provas que se ajustem aos critérios para uma prática de sustentabilidade antes do prazo, a SGS irá informar-nos e iremos corrigir as suas informações sobre essa prática na extranet para que esta seja mostrada como ainda não implementada.

Consequências de fornecer informações incorretas sobre uma prática de sustentabilidade

Se precisarmos de corrigir as suas informações sobre uma prática de sustentabilidade na extranet, aqui está o que pode acontecer como resultado:

1. A sua propriedade pode descer um nível no programa Viagens Sustentáveis
2. As informações de sustentabilidade da sua propriedade podem já não ser visíveis para os viajantes
3. A sua propriedade pode perder o seu ícone "Viagens Sustentáveis", que os viajantes podem ver na página da sua propriedade

Iremos informar por e-mail se a sua propriedade descer um nível ou se perder o seu ícone "Viagens Sustentáveis".

Analisar comentários de clientes ou da SGS

Não poderá atualizar as suas informações sobre esta prática na extranet até ter analisado a opinião dos seus clientes ou da SGS. Pode concordar ou discordar do feedback recebido.

Se concordar com o feedback, está a concordar que a informação que partilhou anteriormente já não é precisa. Essa prática de sustentabilidade continuará a ser exibida na extranet como ainda não implementada, e qualquer impacto no seu nível ou no seu ícone "Viagens Sustentáveis" não será alterado.

Se posteriormente fizer alterações na sua propriedade e se sentir confiante de que já implementou com precisão uma ou mais novas práticas de sustentabilidade, poderá atualizar a sua informação na extranet novamente e explicar as alterações que fez.

Se discordar do feedback, vamos pedir-lhe para explicar o porquê. Em seguida, atualizaremos as suas informações sobre essa prática de sustentabilidade na extranet, para que seja novamente exibida como implementada. Se perdeu um nível ou o ícone relativamente às Viagens Sustentáveis como resultado do feedback, vamos revertê-lo.

Se trabalhar com um parceiro externo de certificação, não entraremos em contacto consigo para lhe pedir que verifique novamente as suas práticas de sustentabilidade connosco e não enviaremos aos seus clientes perguntas sobre essas práticas.

Por favor, note que os nossos Termos Gerais de Prestação (TGP) exigem que forneça informações precisas sobre a sua propriedade, as quais exibimos na página da sua propriedade. Isto inclui informações sobre as suas práticas de sustentabilidade.