Compreender o processo de verificação das práticas de sustentabilidade

Atualizado Há 4 meses | Leitura: 5 minutos
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Agradecemos cada passo que dá para se tornar mais sustentável – cada ação contribui para ajudar o nosso planeta, as suas pessoas, a vida selvagem e os habitats a prosperar. Para garantir que reconhecemos os seus esforços e para ajudar os viajantes a tomarem uma decisão informada para a sua próxima estadia, partilhamos informações sobre as suas práticas de sustentabilidade na página da sua propriedade.


O que encontrará neste artigo:


Sobre o processo de verificação

É muito importante para nós que as informações de sustentabilidade que fornecemos aos clientes sejam precisas e atualizadas e que apoiemos os nossos parceiros na prevenção de acusações de greenwashing (ações de fachada sobre o tema). É por isso que desenvolvemos um processo de verificação para o nosso Programa “Travel Sustainable”.

O processo de verificação consiste em três etapas:

  1. Pedimos-lhe que nos diga que práticas de sustentabilidade implementou na sua propriedade.
  2. Enviaremos aos seus hóspedes anteriores um questionário sobre algumas dessas práticas, incluindo se viram provas durante a estadia de que implementou essas mesmas práticas.
  3. Enviaremos-lhe um e-mail a solicitar que forneça provas sobre todas as práticas que implementou.  As provas serão revistas por uma empresa de auditoria independente (SGS) de confiança.  Estas provas pode incluir fotografias, declarações escritas ou outra documentação. A SGS irá informar-nos se considera que implementou essas práticas de acordo com critérios específicos.

Comunicaremos o resultado do processo de verificação a todos os parceiros envolvidos.  É importante realçar que se fornecer provas insuficientes ou não o fizer de todo, a sua resposta à(s) prática(s) em questão poderá ser alterada na extranet. Isto também pode afetar o estado do seu nível. Iremos partilhar consigo sobre quaisquer ações que possa tomar nesse momento. Esta é uma medida preventiva para garantir que as informações que estamos a mostrar aos seus hóspedes são as mais precisas e atualizadas possível.


Práticas sustentáveis sobre as quais pedimos mais informação aos seus clientes

Pedimos que os seus hóspedes avaliem a sua propriedade após cada estadia. Durante este processo de análise, fazemos perguntas sobre as seguintes práticas de sustentabilidade que referiu estarem implementadas na sua propriedade:

  • A propriedade fornece aos hóspedes informações sobre os ecossistemas locais, património e cultura, bem como o comportamento esperado dos visitantes
  • Não oferece garrafas de plástico de água ou de refrigerantes de utilização única
  • Instalou postos de reabastecimento de água e incentiva os hóspedes a usá-los em vez de garrafas de plástico descartável
  • Substituiu os produtos de plástico descartáveis por um dispensador a granel
  • Substituiu utensílios descartáveis por utensílios de mesa reutilizáveis
  • Oferece aos hóspedes passeios e atividades organizadas por guias e empresas locais
  • Os quartos têm interruptores de poupança de energia (por exemplo, eletricidade controlada por cartão eletrónico)
  • Apenas tem sanitas com baixo consumo de água (por exemplo, sanitas de baixo fluxo ou sanitas com descarga dupla)
  • Possui espaços verdes como jardins/jardins no último piso
  • Não exibe animais selvagens ou não domesticados na sua propriedade nem permite que as pessoas interajam com estes enquanto estão em cativeiro, e não cria, consome ou vende esses animais.
  • Oferece aos artistas locais uma plataforma para estes exibirem os seus talentos
  • Os hóspedes podem optar por não quererem limpeza do quarto (o que significa que, por exemplo, é utilizada menos roupa de cama).
  • Disponibiliza um programa de reutilização de toalhas para os hóspedes
  • Substituiu copos descartáveis por outros reutilizáveis
  • Tem um plano de reciclagem em vigor (por exemplo, nos quartos, áreas comuns e na cozinha) para pelo menos quatro tipos de resíduos (vidro, papel, plástico e resíduos orgânicos)
  • Não oferece palhinhas ou mexedores de plástico de utilização única
  • Disponibiliza opções de menu vegetariano e vegan

Se a maioria dos hóspedes indicar nos seus comentários que não viu uma prática de sustentabilidade em vigor na sua propriedade, podemos corrigir as suas informações sobre essa prática na extranet.


As práticas de sustentabilidade dos alojamentos, que verificamos com a ajuda de uma empresa de auditoria independente

Fizemos uma parceria com uma empresa de auditoria externa de confiança chamada SGS para ajudar a verificar práticas de sustentabilidade que podem não ser visíveis para os hóspedes.

Se nos informou que implementou práticas de sustentabilidade, Booking.com poderá enviar-lhe um e-mail a solicitar que forneça provas disso. Terá de enviar as provas para o sistema da SGS e a empresa irá fornecer-lhe critérios para que compreenda o que é necessário.

Se necessário, iremos enviar-lhe e-mails de lembrete e pedir mais informações com um prazo claro para quando precisa fornecer essas informações.

Se não fornecer provas que atendam aos critérios relativos a uma prática de sustentabilidade, iremos partilhar consigo os próximos passos.


Consequências de fornecer informações incorretas sobre uma prática de sustentabilidade

Se precisarmos de corrigir as suas informações sobre uma prática de sustentabilidade na extranet, aqui está o que pode acontecer como resultado:

  1. A sua propriedade poderá perder um nível no Programa "Travel Sustainable"
  2. As informações de sustentabilidade da sua propriedade podem já não ser visíveis para os viajantes
  3. A sua propriedade pode perder o seu ícone "Travel Sustainable", que os viajantes podem ver na página da sua propriedade

Iremos informar por e-mail se a sua propriedade descer um nível ou se perder o seu ícone "Travel Sustainable".


Analisar os comentários dos clientes

Não poderá atualizar as suas informações sobre esta prática na extranet até ter analisado a opinião dos seus clientes.

Se concordar com o feedback, está a concordar que a informação que partilhou anteriormente já não é precisa. Essa prática de sustentabilidade continuará a ser exibida na extranet como ainda não implementada, e qualquer impacto no seu nível ou no seu ícone "Travel Sustainable" não será alterado.

Se posteriormente fizer alterações na sua propriedade e se sentir confiante de que já implementou com precisão uma ou mais novas práticas de sustentabilidade, poderá atualizar a sua informação na extranet novamente e explicar as alterações que fez.

Se discordar do feedback, vamos pedir-lhe para explicar o motivo. Em seguida, atualizaremos as suas informações sobre essa prática de sustentabilidade na extranet, para que seja novamente exibida como implementada. Se perdeu um nível ou o ícone “Travel Sustainable” como resultado do feedback, vamos revertê-lo.

Se trabalhar com um parceiro externo de certificação, não entraremos em contacto consigo para lhe pedir que verifique novamente as suas práticas de sustentabilidade connosco e não enviaremos aos seus clientes perguntas sobre essas práticas.

 

Por favor, note que: Por favor, note que os nossos Termos Gerais de Prestação (TGP) exigem que forneça informações precisas sobre a sua propriedade, as quais exibimos na página da sua propriedade. Isto inclui informações sobre as suas práticas de sustentabilidade.

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