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Diretrizes da Comunidade de Parceiros

Atualizado Há 4 meses | Leitura: 5 minutos
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Damos-lhe as boas-vindas à Comunidade de Parceiros Booking.com, onde pode partilhar sugestões, ideias e experiências para ajudar outros parceiros como você. É aqui que pode suscitar conversas inspiradoras com os seus colegas do setor.

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O que encontrará neste artigo


Juntos criamos um ambiente seguro

Acreditamos que o respeito mútuo pelos nossos princípios e a transparência são fundamentais para fazer desta comunidade um ambiente acolhedor e inclusivo. Foi por isso que criámos estas diretrizes, de forma a garantir que estamos a preservar e a construir um ambiente seguro e positivo para que todos interajam e partilhem entre si, independente de quem são e de onde estão.

Estas diretrizes servem de referência às políticas de conteúdos e moderação da nossa comunidade. Estão aqui para ajudar. Amabilidade, empatia, respeito, inclusão e colaboração são os nossos valores partilhados — e queremos que todos os nossos parceiros tenham a sensação de que pertencem aqui. Quando utilizar a Comunidade de Parceiros, tenha o seguinte em consideração:

  • Trate as pessoas de forma respeitosa e inclusiva
  • Não utilize linguagem hostil ou ofensiva
  • Verifique antes de publicar: não use expressões genéricas e não faça comentários fora do tópico
  • Tenha em atenção onde e como faz publicações ou comentários
  • Tenha atenção aos efeitos de incumprimento destas diretrizes

Para mais informações sobre como fazer publicações e comentários na Comunidade de Parceiros, leia o nosso guia de procedimentos aqui.


Trate as pessoas de forma respeitosa e inclusiva

Temos a sorte de ter uma comunidade tão diversa e internacional. Entre as várias vozes e opiniões, é fundamental que nos tratemos com respeito por forma a mantermos a comunidade útil e colaborativa.

Isto significa pensar antes de agir, escrever e publicar, e usar apenas a Comunidade de Parceiros para o seu objetivo proposto de partilhar sugestões, experiências e pedir aconselhamento.


Não utilize linguagem hostil ou ofensiva

A empatia e a paciência podem representar um longo caminho no que diz respeito à comunicação. Esperamos que os membros da comunidade tenham em consideração e estejam atentos ao seu tom, linguagem e expressões quando comunicarem entre si e com os moderadores. Isto significa não ser rude, não dizer palavrões e ter cuidado com sarcasmo e piadas. Evite publicar algo que possa diminuir a moral ou auto-estima de alguém – independentemente de esse alguém fazer parte da comunidade ou não. 

Um princípio geral é assumir as melhores intenções dos outros. Por isso, dê o seu feedback de forma construtiva – e tenha abertura para receber feedback em contrapartida. Compreendemos que podem acontecer falhas de comunicação, mas as conversas devem ser sempre equilibradas com respeito por ambas as partes.


Verifique antes de publicar: não use expressões genéricas e não faça comentários fora do tópico

A Comunidade de Parceiros é importante sobretudo devido à acessibilidade e clareza das suas informações. Por forma a manter os tópicos e as conversas com caráter informativo, solicitamos-lhe o seguinte:

  • Pesquise publicações existentes sobre os tópicos em que tem interesse. Se já existir uma publicação, contribua para o tópico em vez de dar início a uma conversa duplicada.
  • Mantenha a informação específicaao publicar algo. Certifique-se de que a sua informação está correta e utilize linhas de assunto descritivas que ofereçam contexto suficiente aos outros membros.
  • Adicione valor às discussões. Não faça comentários que não estejam relacionados com o tópico, nem se desvie do tema central da conversa.

Estas boas práticas ajudam os outros a beneficiarem das conversas na comunidade. Se participa ativamente ou é colaborador principal, gostaríamos que direcionasse os colegas para os locais mais relevantes, de forma a fazerem comentários ou colocarem as suas questões.


Tenha em atenção onde e como faz publicações ou comentários

Tenha em mente seguinte ao fazer publicações na Comunidade de Parceiros:

Fazer publicações em idiomas estrangeiros: todas as publicações e comentários devem ser realizados no idioma da respetiva comunidade para garantir que são acessíveis. Por exemplo, publicações na Comunidade Global ou na Comunidade dos Estados Unidos devem ser feitas em inglês, enquanto que as publicações na Comunidade Italiana devem ser feitas em italiano. Eliminaremos as publicações ou comentários que não sejam redigidos no idioma local de uma comunidade. Para evitar esta situação, recomendamos que utilize uma ferramenta de tradução gratuita, como o Google Translate. Esperamos expandir-nos para outros idiomas em breve.

Reportar erros: agradecemos qualquer feedback sobre as funcionalidades e erros, mas os relatórios sobre os mesmos têm de ser enviados através da extranet. A equipa da Comunidade de Parceiros não pode intervir ativamente na correção de erros ou funcionalidades.

Contactar o apoio: ao solicitar ajuda na Comunidade de Parceiros, tenha em conta que estará a falar com outros parceiros tal como você, não com as equipas de apoio de Booking.com. Para obter assistência, contacte a equipa de apoio através da extranet. Apenas estes profissionais têm a informação necessária para ajudar. Devido às leis de privacidade, os moderadores e conselheiros da comunidade não têm acesso às suas informações da propriedade ou da reserva, e desta forma não podem oferecer-lhe apoio especializado.

Partilhar informação confidencial: nunca partilhe informação confidencial sobre Booking.com, os nossos parceiros, afiliados, fornecedores ou quaisquer terceiros. Isto inclui informações do hóspede.

Envio de spam: temos uma política de tolerância zero relativamente a publicações ou comentários que contenham software malicioso, spyware, vírus, publicidade injustificada e autopromoção, quer de outro modo informações deliberadamente incorretas. Tenha cuidado e não clique em ligações suspeitas.

Autopromoção: não promova outras plataformas de viagens online para afastar os utilizadores da nossa plataforma, seja por conflito de interesses ou para promover o seu próprio negócio.

Direitos de autor: respeite a propriedade intelectual de terceiros. Não partilhe imagens ou vídeos que não sejam seus ou que possam infringir quaisquer direitos de autor nas suas publicações, comentários ou fotografia de perfil. Se necessário, certifique-se de que obtém o consentimento do proprietário do conteúdo e que fornece a devida atribuição. É responsável pela obtenção do consentimento antes de partilhar propriedade intelectual na comunidade. Qualquer conteúdo que seja carregado sem a permissão do proprietário será removido a pedido do detentor dos direitos de autor.

Deve também ter em conta a usurpação de marcas registadas e não utilizar marcas e logótipos de uma forma negativa ou para simular afiliação. Dependendo do tópico da conversa, incentivamos a que partilhe ligações para websites e aplicações seguras, caso os mesmos acrescentem valor à discussão. No entanto, estes nunca devem entrar em conflito com as nossas diretrizes ou políticas de conteúdo. Adicionalmente, deve indicar se alguma ligação é gratuita ou paga.

O seu perfil da comunidade: o seu perfil é o seu espaço pessoal e deve ser uma reflexão da sua identidade. Escolha um nome de perfil que seja exclusivamente seu, que os outros membros o consigam identificar pelo mesmo. Quando escolher uma fotografia de perfil, carregue uma fotografia sua ou da sua propriedade. Não utilize fotografias de terceiros - incluindo celebridades - ou imagens públicas, e evite apresentar algo que possa ser considerado como vulgar, pornográfico, ilegal ou ofensivo.

Por vezes, utilizamos o conteúdo que nos envia para outros fins, tais como apresentá-lo nas suas publicações ou campanhas de marketing. Quanto tal acontece, reservamo-nos o direito de editar, recortar, melhorar ou modificar todas as fotografias, e iremos comunicar abertamente os nossos planos consigo.

Partilhar informações pessoais: nunca partilhe informações pessoais na Comunidade de Parceiros. Qualquer coisa que partilhe estará acessível gratuitamente a qualquer pessoa na internet e pode ser uma via de rastreio até si. Não podemos controlar o que os outros farão com as suas informações e, deste modo, não seremos responsáveis por qualquer utilização indevida. Tratamos quaisquer dados pessoais fornecidos na Comunidade de Parceiros em conformidade com a nossa declaração de privacidade.


Tenha atenção aos efeitos de incumprimento destas diretrizes

O objetivo destas diretrizes é garantir que compreende as nossas políticas de moderação da comunidade e as expetativas dos membros. No entanto, podemos considerar alguns comportamentos ou materiais como impróprios, mesmos que não esteja explicitamente detalhado aqui.

Se violar estar diretrizes ou as nossas políticas de conteúdos, reservamo-nos o direito de remover parcial ou totalmente a sua publicação ou comentário e suspender ou encerrar a sua conta na Comunidade de Parceiros.

Aplicamos estas diretrizes usando uma política de três avisos:

  1. Primeira infração: receberá feedback
  2. Segunda infração: receberá um aviso
  3. Terceira infração: suspenderemos ou removeremos a sua conta

Note que, em casos excecionais, reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta de imediato e sem aviso prévio.

Pode ajudar-nos a tornar esta comunidade mais segura reportando quaisquer comportamentos ou conteúdos que vão contra as nossas diretrizes. Para o fazer, marque o nome de um Administrador da Comunidade na conversa relevante ou envie-nos um email para partner.community-internal@booking.com.


Atualizações a estas diretrizes e outras informações

Estas diretrizes estão sujeitas a atualizações sem aviso prévio, desta forma recomendamos que os membros façam uma leitura e revisão destas diretrizes de forma regular. Os Termos de Serviço e a Política de Privacidade de Booking.com aplicam-se à sua participação na Comunidade de Parceiros. Ao participar aqui está a concordar com a aceitação dos Termos de Serviço e da Política de Privacidade.

Isenção de responsabilidade

A Comunidade de Parceiros é fornecida “tal como está” e “conforme disponível” sem garantias expressas ou implícitas de qualquer tipo incluindo, mas não limitado a, quaisquer garantias implícitas de adequação a um determinado fim, comercialização, não infração e título. A Booking.com declina toda e qualquer responsabilidade por atos, omissões e conduta de terceiros em ligação ou relacionados com a sua utilização da Comunidade de Parceiros. Deve assumir total responsabilidade pela sua utilização da Comunidade de Parceiros.

A Booking.com não assume responsabilidade pela exatidão, integridade, atualização ou qualidade das informações fornecidas pela Comunidade de Parceiros e a Booking.com não oferece quaisquer representações, garantias ou avais, sejam expressos ou implícitos, de que o conteúdo constante na Comunidade de Parceiros é exato, integral ou atualizado. Além disso, Booking.com não será responsável por quaisquer danos ou corrupção causados por vírus (ou mecanismos semelhantes tais como worms, bloqueios, medição, ou mecanismos de autodestruição) em computadores ou outro equipamento terminal ligados à visita, utilização e/ou transferência de dados de qualquer tipo da Comunidade de Parceiros. É pessoalmente responsável por proteger o seu equipamento de forma adequada de vírus e outros riscos existentes na Internet.

O conteúdo, ligações e recursos constantes nesta comunidade são fornecidos apenas para informação geral. Não se destinam a constituir conselhos nos quais, na qualidade de utilizador, deva confiar. É necessário obter aconselhamento profissional ou especializado antes de tomar, ou abster-se de tomar, qualquer ação com base no conteúdo desta comunidade.

A Booking.com reserva-se o direito, a seu critério exclusivo, mas rejeita a obrigação, de monitorizar e/ou remover o conteúdo de qualquer blog ou publicação constante nesta Comunidade de Parceiros. A Booking.com pode analisar os padrões de procura e as tendências de utilização da Comunidade de Parceiros e os respetivos utilizadores com a informação geral reunida. A Booking.com pode, mas não está obrigada a, monitorizar ou rever quaisquer áreas da Comunidade de Parceiros onde os utilizadores transmitam ou publiquem comunicações e o conteúdo de quaisquer dessas comunicações.

Se não concorda com os presentes Termos e Condições, não utilize a Comunidade de Parceiros, não forneça nem transfira quaisquer materiais da Comunidade de Parceiros. Se já não aceita estar vinculado aos presentes Termos e Condições ou se não está satisfeito com a Comunidade de Parceiros e/ou com o respetivo conteúdo, deve suspender a utilização da Comunidade de Parceiros.

O website e os materiais associados são fornecidos numa base "tal como está" e "conforme disponível". Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, Booking.com exonera-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias implícitas de comercialização e adequação a uma finalidade específica, ou não infração de propriedade intelectual. A Booking.com não oferece qualquer representação ou garantia de que esta Comunidade de Parceiros cumprirá os seus requisitos, ou que a sua utilização desta Comunidade de Parceiros será ininterrupta, atempada, segura ou isenta de erros; nem a Booking.com oferece qualquer representação ou garantia no que diz respeito aos resultados que possa surgir da utilização da Comunidade de Parceiros. A Booking.com não oferece representações ou garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, no que diz respeito ao funcionamento da Comunidade de Parceiros ou à informação, conteúdo, materiais, ou produtos incluídos na Comunidade de Parceiros.

Em caso algum deverá a Booking.com ou qualquer das suas afiliadas, agentes, fornecedores ou prestadores ser responsável por quaisquer tipo de danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de lucros, interrupção do negócio, perda de informação) decorrentes da utilização, uso indevido ou incapacidade de utilizar a Comunidade de Parceiros, mesmo que a Booking.com tenha advertido para a possibilidade de tais danos.

Indemnização

Concorda em defender, indemnizar e proteger a Booking.com, os seus afiliados, agentes, fornecedores ou prestadores de e contra todas e quaisquer reclamações, danos, custos e despesas, incluindo honorários razoáveis de advogados, decorrentes de ou relacionados com a sua utilização ou uso indevido da Comunidade de Parceiros, incluindo, sem limitação, a sua violação dos presentes Termos e Condições, a violação cometida por si, ou por qualquer outro subscritor ou utilizador da sua conta, de qualquer direito de propriedade intelectual ou outros direitos de qualquer pessoa ou entidade.

Legislação Aplicável

Os presentes Termos e Condições serão regidos e interpretados ao abrigo dos direitos substantivos dos Países Baixos, ao abrigo da exclusão de qualquer tratado internacional e ao abrigo da exclusão de quaisquer conflitos dos princípios legais. O local exclusivo de jurisdição exclusivo será Amesterdão, os Países Baixos.

Contacto

Para questões relacionadas com os presentes Termos e Condições, contacte a equipa da Comunidade de Parceiros Booking.com aqui com o assunto “Termos e Condições”.

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