Resolvemos um problema no seu histórico de pagamentos de faturas

Recentemente, tivemos conhecimento de um problema técnico na extranet que levava a que as informações exibidas sobre as suas faturas e histórico de pagamentos pudessem não estar atualizados. É com satisfação que lhe comunicamos que resolvemos o problema e que o estado das suas faturas e pagamentos recentes está atualizado.

 

Não precisa de entrar em contacto connosco sobre isto. Gostaríamos de informar que os nossos sistemas de pagamento internos não foram afetados em nenhum momento e que os nossos registos das suas faturas e pagamentos permaneceram sempre corretos. Lamentamos qualquer inconveniente causado.

 

O que é o Compromisso de Pontuação Mínima de Limpeza?

Atualizado Há 3 weeks

Juntamente com os nossos parceiros, esforçamo-nos para criar experiências inesquecíveis para viajantes de todo o mundo. Uma parte importante desse compromisso é garantir um nível de hospitalidade e higiene para quem reserva acomodações através de nossa plataforma. É por isso que estamos a pedir aos parceiros que se comprometam com uma pontuação mínima de limpeza de 6.0 em 10.


Por que razão é a minha pontuação de limpeza importante?

A pontuação de limpeza da sua propriedade é uma média das pontuações de limpeza nos comentários que recebe de todos os seus clientes. É um indicador do conforto que oferece aos seus hóspedes, por isso exigimos que todos os nossos parceiros obtenham uma pontuação de pelo menos 6.0 na limpeza. Uma propriedade que não atenda aos padrões de limpeza desejados será informada e colocada numa lista de advertência.

O objetivo desta lista de advertência é notificar e dar o apoio necessário na melhoria da sua pontuação de limpeza. Se a sua propriedade for colocada nesta lista, verá um banner na extranet com um convite para se comprometer a atingir a Pontuação Mínima de Limpeza.

  • Se clicar em "Comprometo-me a melhorar a minha pontuação de limpeza", terá até 4 de maio de 2021 para garantir uma melhor experiência de limpeza aos hóspedes e, assim, obter melhores comentários que aumentarão a sua pontuação de limpeza para 6.0 ou mais.
  • Se clicar em “Não me comprometo a melhorar a minha pontuação de limpeza” no banner, removeremos a sua propriedade da nossa plataforma. Isso está de acordo com os nossos Termos Gerais de Prestação, que nos dão o direito de restringir ou suspender propriedades por repetidas pontuações baixas de comentários e avaliações.
  • Se optar por não tomar nenhuma ação em relação ao banner mostrado na extranet, a sua propriedade irá perder posições nos nossos resultados de pesquisa. Isto significa perder visibilidade significativa perante os clientes, o que pode resultar em menos reservas.

O que acontece a seguir?

Durante o período de experiência de seis meses, vamos monitorizar o feedback dos clientes para ver provas claras de melhorias na sua limpeza. Assim que a sua nova pontuação de limpeza atingir uma média de 6.0, removeremos a sua propriedade da lista de advertência.

Se, a sua pontuação não melhorar para pelo menos 6.0, removeremos a sua propriedade da nossa plataforma. Podemos abrir uma exceção se não receber comentários suficientes nestes seis meses. Nesse caso, terá um período de tolerância adicional de três meses, se for elegível.


Como começo a melhorar a minha pontuação de limpeza?

Se a sua propriedade estiver na lista de advertência, terá de comprometer-se primeiramente com a Pontuação Mínima de Limpeza para evitar a perda de visibilidade nos nossos resultados de pesquisa. Poderá fazer isso através do banner na extranet.

Depois de se comprometer com a pontuação, terá à disposição vários recursos de apoio para melhorar os seus padrões de limpeza e para receber pontuações de comentários de clientes mais altas. Por onde pode começar:

  • Descarregue as Listas de Verificação Blue Fresh Start

    Os especialistas em cuidados com a propriedade da Properly criaram um conjunto personalizado de listas de verificação educacionais – o Blue Fresh Start – com base nas melhores práticas do sector e num estudo das pontuações baixas de limpeza dadas pelos clientes na nossa plataforma. O Blue Fresh Start tem mais de 20 listas de verificação de limpeza – ou seja: guias diretos e práticos para melhorar a experiência dos clientes.

    Descarregue as Listas de Verificação Blue Fresh Start

  • Começar a usar a Properly

    A aplicação Properly pode tornar mais simples e fácil o processo de melhorar a sua pontuação de limpeza. Com esta aplicação pode contratar funcionários de limpezas, providenciar listas com o que fazer, monitorizar e analisar as limpezas com fotografias tiradas em tempo real, melhorar o processo de gestão e faturação, e muito mais.

    Saiba mais sobre a Properly

  • Visite o Partner Hub

    Poderá encontrar informações detalhadas sobre como manter a sua propriedade limpa e segura. Também temos recursos adicionais especificamente adaptados para a higiene das propriedades durante a pandemia de Coronavírus (COVID-19).

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