Padrões da Indústria Hoteleira – Advertências sobre a Limpeza

Em Booking.com, queremos criar experiências inesquecíveis para viajantes de todos os cantos do mundo. Isto significa que trabalhamos em estreita ligação com os nossos parceiros provedores de alojamentos para garantir um certo nível de hospitalidade e limpeza a todos os clientes que utilizam o nosso website. 

Quando é que uma propriedade recebe uma advertência sobre a limpeza?

Um alojamento que não cumpre com os padrões de qualidade esperados pode receber uma mensagem de advertência. Isto acontece quando os clientes dão uma pontuação baixa para a limpeza várias vezes ou quando se queixam ao Serviço de Apoio ao Cliente.

Se uma propriedade receber uma advertência, passa automaticamente para a lista de advertências. Neste caso, o gestor ou proprietário terá até 15 de fevereiro de 2020 para tomar medidas que resolvam esta situação. Será feita uma avaliação aos padrões de limpeza e hospitalidade das propriedades incluídas nesta lista até o fim de fevereiro de 2020.

O que acontece a um parceiro provedor de alojamentos em Booking.com que não melhore visivelmente a limpeza da sua propriedade? 

Os alojamentos registados em Booking.com que não apliquem medidas para solucionar o problema e que não apresentem melhorias depois de receber uma advertência serão removidas da nossa plataforma. A existência de reclamações relevantes e verificadas em relação à limpeza da propriedade é considerada como suficiente para que Booking.com ponha termo à colaboração com esses parceiros, não só pelas reclamações dos clientes, mas também por razões de saúde.

O que é que o parceiro pode fazer depois de receber uma destas advertências?

Se um parceiro receber esta advertência, a primeira coisa a ter em conta é que não se trata de uma situação irreversível e que pode corrigi-la. Depois da advertência, há um período probatório de 3 meses, nos quais o parceiro tem de implementar medidas para corrigir o problema e fazer tudo o que estiver ao seu alcance para proporcionar uma melhor experiência aos clientes. 

Se este é o seu caso, pode consultar o Centro de Ajuda para Parceiros para ter informações, conselhos e apoio para analisar a sua pontuação de comentários e identificar as áreas a melhorar.

Booking.com também iniciou uma colaboração por tempo limitado com Properly, um serviço prestado por terceiros. Properly dá informações sobre os padrões de limpeza de Booking.com. Além disso, a sua equipa também faz inspeções gratuitas (por acesso remoto) a propriedades que tenham recebido uma advertência, e presta assistência para que saibam onde e como melhorar as suas condições. As propriedades registadas em Booking.com que passem por, pelo menos, uma inspeção remota com sucesso serão retiradas da lista de advertências. Este serviço é completamente gratuito, pois em Booking.com queremos ajudar os parceiros a voltar ao bom caminho e funcionamento.

O que acontece a seguir?

Durante esse período de 3 meses, faremos uma monitorização contínua dos comentários dos clientes nas propriedades que fazem parte desta lista de advertências. Se forem feitas claras melhorias na hospitalidade e limpeza a seguir à advertência, retiraremos essas propriedades da lista. Da mesma forma, as propriedades que não mostrarem sinais de melhoria terão os seus anúncios removidos de Booking.com.

O que é a Properly exatamente?

Properly ajuda os proprietários e gestores de propriedades para alugueres de férias a organizarem serviços como a limpeza. Com Properly, os proprietários e gestores podem criar listas interativas de tarefas a executar, seguir os trabalhos através de capturas de fotografias integradas, contactar provedores de serviços de manutenção e limpeza, ligar-se a plataformas de registos de propriedades e outros serviços. 

As capturas de fotografias integradas permitem que os gestores e anfitriões sigam o trabalho dos funcionários de limpeza em tempo real, avaliem a condição da propriedade antes e depois da visita de cada cliente, e que documentem qualquer alteração com fotografias nítidas. 

O que posso fazer com Properly? 

Properly é uma ferramenta flexível e muitos gestores e proprietários encontram novas formas de utilizá-la para aumentar o alcance dos seus negócios. Pode usar Properly para: 

  • Garantir que os funcionários de limpeza da sua propriedade preparam-na para satisfazer as necessidades dos clientes, providenciando-lhes listas de tarefas simples e interativas e com fotografias da sua propriedade.

  • Gerir o trabalho a ser feito mais eficientemente, com uma monitorização das atividades dos funcionários de limpeza com fotografias em tempo real.

  • Poupar tempo ao programar serviços (como por exemplo: de limpeza, entrega de chaves ou manutenção) usando o calendário Properly, que se conecta a todos os seus anúncios em todas as plataformas e o seu programa de gestão de propriedades.

  • Melhorar o processo de gestão e faturação com relatórios e faturas dos serviços e provedores que contrata.