Quais são os padrões de hospitalidade de Booking.com?

Atualizado Há 4 weeks

Em Booking.com, dedicamo-nos a garantir que os parceiros e clientes cumprem os padrões mais elevados do sector, garantindo assim que todos aproveitam ao máximo a sua experiência ao usarem a nossa plataforma.

Para manter os melhores padrões da indústria, providenciamos informações que ajudam os nossos parceiros a atingir as exigências do mercado e enviamos notificações atempadas quando há uma descida no nível dos serviços prestados.

Caso estas exigências não sejam cumpridas regularmente, podemos ter de penalizar os parceiros. Certificamo-nos de que as avaliações, ferramentas e processos específicos em vigor são justos e que monitorizam a atividade dos parceiros, detetando condutas impróprias. Desta forma, se um parceiro estiver a demonstrar um comportamento inapropriado, somos capazes de tomar decisões bem informadas e que vão desde a suspensão temporária até à remoção permanente do nosso website.

As nossas diretrizes para garantir um elevado padrão de hospitalidade e uma parceria fortalecida

Existem quatro tipos de comportamento que não são tolerados em Booking.com:

  1. Comportamento abusivo Não toleramos nenhum tipo de ameaças, discriminação, discurso de ódio, manipulação, violência doméstica ou qualquer outra forma de ameaça ou comportamento abusivo: isto serve para clientes e parceiros.
  2. Comportamento fraudulento As nossas equipas designadas monitorizam todas as atividades dos parceiros para detetar comportamentos suspeitos no nosso website. Isto ajuda-nos a garantir que os nossos clientes não são alvo de atividades fraudulentas.
  3. Falta de pagamento das faturas A menos que estejam a usar os Pagamentos por Booking.com, os parceiros têm de pagar a comissão informada nas suas faturas mensais. Em caso de pagamentos em atraso, os parceiros receberão diversos lembretes sobre as faturas em dívida. Contudo, se não recebermos os pagamentos em dívida, os parceiros serão temporariamente suspensos da nossa plataforma – o que significa que não poderão receber novas reservas até que as comissões em dívida sejam pagas.
  4. Má experiência dos clientes Para nós, é muito importante providenciar um serviço de excelência aos clientes e, por isso, esperamos o mesmo por parte dos nossos parceiros. Monitorizamos o desempenho dos parceiros através das pontuações de comentários dos clientes e da frequência de contactos dos próprios clientes com o Serviço de Apoio ao Cliente.

    Se verificarmos que um parceiro está abaixo de um determinado padrão, informamo-lo e facultamos alguns conselhos sobre como pode melhorar. Se um parceiro estiver constantemente a providenciar um mau serviço a longo prazo, a sua propriedade poderá ser temporariamente ou permanentemente fechada.

Como ajudamos os parceiros e clientes a atingir os nossos elevados padrões

O nosso objetivo é unir os parceiros aos clientes certos e orgulhamo-nos das iniciativas que tomámos neste sentido.

Para ajudar a atrair os clientes certos à sua propriedade lançámos, por exemplo, funcionalidades que permitem que configure as suas próprias regras da propriedade e requisitos para os clientes. Além disso, caso aconteça algo desagradável, tem sempre a funcionalidade para reportar condutas impróprias.

Queremos que os nossos clientes também encontrem a propriedade certa e que desfrutem da melhor hospitalidade possível. Oferecemos assistência passo a passo durante toda a jornada dos nossos parceiros para os ajudar a providenciar experiências de sonho aos clientes. Além disso, celebramos consigo os seus sucessos e damos recomendações em destaques sobre melhorias que pode fazer ao longo do caminho.

Em Booking.com, esforçamo-nos cada vez mais em criar um ambiente seguro tanto para parceiros como para clientes. Saiba mais no nosso Centro de recursos sobre fiabilidade e segurança.  

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