Quais são os padrões de hospitalidade de Booking.com?

Em Booking.com, dedicamo-nos a garantir que os parceiros e clientes cumprem com os padrões mais elevados do ramo, garantindo assim que todos aproveitam ao máximo a sua experiência a usar a nossa plataforma.

Para manter os melhores padrões da indústria, providenciamos informações que ajudam os nossos parceiros a atingir as exigências do mercado,  enviamos notificações atempadas quando há uma descida no nível dos serviços prestados.

Caso estas exigências não sejam cumpridas regularmente, podemos ter de penalizar os parceiros. Certificamo-nos de que as avaliações, ferramentas e processos específicos em vigor são justos e que monitorizam a atividade dos parceiros, detetando condutas impróprias. Desta forma, se um parceiro estiver a demonstrar um comportamento inapropriado, somos capazes de tomar decisões bem informadas e que vão desde suspensão temporária até à remoção permanente do nosso website.

As nossas diretrizes para garantir um elevado padrão e hospitalidade e uma parceria fortalecida

Existem quatro tipos de comportamento que não são tolerados em Booking.com:

  1. Comportamento abusivo Não toleramos nenhum tipo de ameaças, discriminação, discurso de ódio, manipulação, violência doméstica ou qualquer outra forma de ameaça ou comportamento abusivo: isto serve para clientes e parceiros.
  2. Comportamento fraudulento As nossas equipas designadas monitorizam todas as atividades dos parceiros para detetar comportamentos suspeitos no nosso website. Isto ajuda-nos a garantir que os nossos clientes não são alvos de atividades fraudulentas.
  3. Falta de pagamento das faturas A menos que estejam a usar os Pagamentos por Booking.com, os parceiros têm de pagar a comissão informada nas suas faturas mensais. Em caso de pagamentos em atraso, os parceiros receberão diversos lembretes sobre as faturas em dívida. Se notarmos que um parceiro está abaixo do padrão que exigimos, entraremos em contacto com o mesmo e recomendaremos soluções para melhorar. Se o problema persistir e tornar-se regular, com uma experiência de má qualidade para os clientes durante um longo período de tempo, a propriedade poderá ser fechada de forma temporária ou permanente.

Como ajudamos os parceiros e clientes a atingir os nossos elevados padrões

O nosso objetivo é unir os parceiros aos clientes certos e orgulhamo-nos das iniciativas que tomámos neste sentido.

Para o ajudar a atrair os clientes certos à sua propriedade, por exemplo, lançámos funcionalidades que permitem que configure as suas próprias regras da propriedade e requisitos para os clientes. Além disso, caso aconteça algo desagradável, tem sempre a funcionalidade para reportar condutas impróprias.

Queremos que os nossos clientes também encontrem a propriedade certa e que desfrutem da melhor hospitalidade possível. Oferecemos assistência passo a passo durante toda a jornada dos nossos parceiros para os ajudar a providenciar experiências de sonho aos clientes. Além disso, celebramos consigo os seus sucessos e damos recomendações em destaques sobre melhorias que pode fazer ao longo do caminho.