Tendências e Informações

Atualize as suas medidas de saúde e segurança de forma a maximizar as reservas

 | Guardar
As considerações sobre a saúde e segurança permanecem no topo da mente dos viajantes. Exploramos as formas como pode otimizar o seu anúncio para aumentar a confiança dos clientes

Apesar do entusiasmo dos viajantes em voltar a viajar, observamos que o otimismo em relação às viagens anda de “mãos dadas” com as considerações relativas à saúde e segurança. Ao escolher o alojamento para a sua estadia, 70% dos viajantes afirma, segundo um questionário recente, que é mais provável reservar uma propriedade se as medidas de saúde e segurança em vigor forem claras – e isso é mostrado diretamente nas receitas. 

Para ajudar os parceiros a comunicar claramente as medidas que estão a tomar para proteger os hóspedes, lançámos três novos recursos de saúde e segurança no início da pandemia – cada um projetado para aliviar as preocupações dos viajantes e para ajudar a garantir reservas para o seu negócio. Os nossos dados mostram que os parceiros que exibem as suas medidas de saúde e segurança recebem 11% mais reservas em comparação com aqueles que não o fazem, por isso, é importante garantir que as suas informações estão atualizadas. 

Tirar proveito da secção “Informação essencial”

No início da pandemia, vimos um aumento imediato na necessidade de informações sobre os clientes e os parceiros. Algumas propriedades foram forçadas a reduzir certos serviços – piscinas, ginásios, spas – para aderir às restrições impostas pelos governos, e houve a necessidade de transmitir essas informações aos potenciais clientes. “Usámos uma parte existente da nossa plataforma, a secção da informação essencial, para permitir rapidamente que as propriedades comunicassem estas informações aos clientes”, diz Pranay Das, Product Marketing Manager em Booking.com. 

“Introduzimos uma série de novas mensagens para que, quando os clientes chegassem à página de uma propriedade, estivessem imediatamente cientes de quaisquer comodidades indisponíveis devido a restrições de distanciamento social, juntamente com quaisquer alterações nas condições de reserva como resultado da pandemia.” 

Exiba as suas medidas de saúde e segurança

À medida que a pandemia crescia em complexidade, também as necessidades dos parceiros aumentaram. Para além de implementarem restrições urgentes com base nos conselhos das autoridades, os gestores das propriedades estavam a tomar proativamente as suas próprias medidas – novos protocolos de limpeza, check-in sem contacto, segurança alimentar – para garantir a segurança dos seus hóspedes. “Precisávamos de criar uma forma de os parceiros comunicarem todas as suas medidas aos clientes”, afirma Das. “A lista de verificação de saúde e segurança permite que os parceiros façam exatamente isso.” 

Esta funcionalidade permite que os parceiros destaquem o que estão a adotar para criar uma estadia segura para os clientes. Desde a limpeza e distanciamento físico à segurança relativa à comida e bebida, pode indicar na extranet os protocolos que está a seguir. Indicar os passos que tem em vigor também pode aumentar a sua visibilidade, pois a sua propriedade será encontrada mais facilmente pelos clientes através do filtro “Saúde e segurança”, que continua a ser um filtro proeminente de pesquisa na nossa plataforma. 

“Fazemos uma série de perguntas aos parceiros sobre os passos que estão a tomar e, em seguida, exibimos essas informações em destaque na página da propriedade numa caixa própria”, diz Das. “Quando os clientes estão a efetuar a reserva, veem estes detalhes e determinam aí se uma propriedade atende às suas necessidades.” 

Contribuição das Questões Frequentes

Apesar das mensagens na secção “Informação essencial” e da lista de verificação de saúde e segurança a abranger as principais necessidades comuns em todas as propriedades, estas não abordam os aspetos exclusivos das propriedades individuais sobre as quais os clientes podem ter dúvidas. Para resolver essa lacuna, as nossas equipas aceleraram o desenvolvimento de uma funcionalidade de perguntas e respostas, dando aos parceiros a oportunidade de responder a quaisquer perguntas que possam não ser abordadas nas suas descrições. Isto inclui (mas não se limita a) preocupações sobre saúde, segurança e higiene. Até o momento, mais de 4 milhões de perguntas foram respondidas por propriedades em todo o mundo. 

“Por defeito, as perguntas e respostas são publicadas publicamente e com destaque na página da propriedade”, esclarece Das. “A parte boa é que os outros clientes que visualizam a página podem ver essas perguntas e respostas e votar nelas. Assim, durante um período de tempo, a propriedade individual tem uma secção de perguntas frequentes personalizada, abordando os elementos exclusivos da propriedade.” 

À medida que as restrições começam a levantar e as reservas aumentam, continua a ser fundamental uma comunicação clara. Comunicar abertamente com os clientes e garantir que as suas informações de saúde e segurança estão atualizadas na extranet pode ajudar a que atraia o viajante atual. 

 

Image
Summer 2021 Looking For Flexibility
Descubra mais tendências de verão

Resumimos as tendências de viagem do verão em informações-chave sobre os viajantes. Saiba mais no nosso guia do verão 2021.

Saiba mais

O que acha desta página?

Ponto-chave
  • Ao escolher o alojamento para a sua estadia, 70% dos viajantes afirma que é mais provável reservar uma propriedade se as medidas de saúde e segurança em vigor forem claras – e isso é mostrado diretamente nas receitas
  • Os nossos dados mostram que os parceiros que exibem as suas medidas de saúde e segurança recebem 11% mais reservas em comparação com aqueles que não o fazem
  • Indicar os protocolos que está a seguir na sua propriedade – da limpeza ao distanciamento físico – pode ajudar os clientes a encontrá-la através do filtro “Saúde e segurança” 
  • A funcionalidade das perguntas e respostas dá-lhe a oportunidade de responder a quaisquer questões ou preocupações que o cliente possa ter e que não sejam abordadas nas descrições